物流园区车流不息、货流密集，日常货运交易中难免出现各类琐碎纠纷。小矛盾若不及时化解，极易激化冲突、影响园区运营秩序，甚至引发安全隐患。10月1日晚间，贵州黔丰物流有限公司人民调解委员会、黔丰智慧物流港值班消防员快速响应、主动履职，成功高效调解一起货运放空费纠纷，用耐心与专业守护园区和谐稳定，为国庆假期平安值守筑牢防线。
纠纷突发：装车规格不符，双方争执不下
10月1日晚，黔丰智慧物流港园区内，某物流公司与货拉拉驾驶员突发矛盾争执。据悉，本次纠纷起因于日常货运接单装车业务：某物流公司现场预约货拉拉车辆进场装货，驾驶员按约定准时抵达园区后，网点工作人员现场核验发现，该货车车型尺寸偏小，载货容量无法满足本次货物装载需求，无法正常完成装车作业。
车辆空跑进场、最终无货可装，货拉拉驾驶员认为自身产生了往返油费、时间成本等放空损失，理应获得相应放空补偿；而某物流公司网点则对放空费用存在异议，双方各执一词、互不相让，现场争执氛围愈发紧张。
事发后，双方尝试自行沟通协商，但始终无法达成一致，矛盾僵持不下。情急之下，货拉拉驾驶员看到我司在园区公共区域张贴的矛盾纠纷调解热线，第一时间致电联系了园区负责人，反馈现场纠纷情况、寻求官方协调帮助。
（图片为：调解现场）
快速处置：耐心疏导劝解，全程公正调解
接到驾驶员的求助电话后，我园区负责人第一时间统筹安排、紧急调度，迅速通知我司值班调解力量赶赴现场处置。接到通知后，黔丰智慧物流港值班消防员、贵州黔丰物流有限公司人民调解委员会调解员立即赶往纠纷现场，正式开展调解工作。
调解过程中，工作人员始终秉持公平公正、耐心细致、情理兼顾的原则，先安抚双方激动情绪，劝导双方冷静沟通、理性处事，杜绝过激言行。随后逐一倾听双方诉求、详细梳理事件完整经过，精准锁定纠纷核心矛盾——车型不符导致放空作业，进而引发放空费用赔付争议。
针对本次货运纠纷特点，调解员结合物流行业交易惯例、货运服务相关准则，向双方当事人耐心讲解权责边界：货主预约车辆后，因自身预估失误导致车型不符、车辆放空，需承担相应的放空损失；同时也劝导货车司机体谅物流网点日常运营的客观情况，合理主张自身权益。
长达一小时的循序渐进沟通、情理法理全方位疏导下，工作人员不断协调双方诉求、化解分歧壁垒，逐步打消双方的争议顾虑，让双方充分理解彼此难处、明晰自身权责。
圆满落幕：握手言和止争议，暖心服务显担当
经过专业、耐心的调解，某物流公司与货拉拉驾驶员最终达成一致调解协议，顺利化解本次纠纷：由物流网点向货拉拉驾驶员支付放空费200元。双方对调解结果均表示认可、无任何异议，当场握手言和，彻底平息此次争执。
一场极易升级的货运纠纷，在我司工作人员的快速响应、高效处置下圆满解决，既切实维护了货车司机的合法权益，也保障了园区物流企业的正常运营秩序，有效规避了矛盾激化带来的各类风险。
初心坚守：值守不松懈，服务暖人心
国庆假期值守不缺位，暖心服务不停歇。此次纠纷的高效化解，充分展现了贵州黔丰物流有限公司人民调解委员会扎实的调解工作能力，以及园区值班消防员兼顾安全值守、矛盾调解的综合履职能力。
未来，黔丰智慧物流港将持续筑牢园区安全防线，常态化做好园区矛盾纠纷排查、调解工作，主动靠前化解各类货运纠纷、邻里矛盾，以更细致、更专业、更暖心的服务，搭建和谐有序、安全稳定的园区运营环境，为入驻企业、货运从业者保驾护航！
黔丰智慧物流港，深耕贵阳花溪石板镇，高标准仓储配套 + 全天候园区管理，用心做好园区服务，静待广大商户入驻合作。
📞招商热线：0851-83634222 / 13087815656
1
