整理 | 刘媛

出品 | 共创力（ID：共创力研发咨询）

合作 | 13928485154 孙经理

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需求的定义

    在高度不确定性的商业环境中，需求是建立在:

    挖掘和定义需求的过程，是一个不断验证假设的过程、在试错中学习，逐步逼近直至找到方案与问题、产品与时长“契合点”的过程。需求包括了以下三个层次：

业务需求：是客户的愿景，主要围绕商业目标进行需求描述，如开发一个订餐系统,业务需求可以这样描述“最好的私人订制餐饮平台"。愿景是不确定的- 在真正成功之前，你永远无法知道你这个愿景是个伟大的理想还是愚蠢的幻想。乔布斯在2003年iPod发布前几个月因为对苹果的股票没有信心放弃了一大笔期权，而向董事会谈判换来了一个执行价格更低数量更少的期权；战无不胜的腾讯当年也几乎以几百万人民币的价格出售。

用户需求：用户最希望的解决是这个问题么？是这个产品面对的痛点和问题是什么？如订餐平台解决的主要痛点问题是：

忙碌的都市上班族，没有时间、精力为重要日子精心准备和设计，但又想要别具一格的用餐体验和服务。

功能需求：通过什么样的方案解决用户需求及痛点问题。如对送餐的质量和速度的要求,可以将送达时间定在30分钟之内,另外对于质量方面，保持与堂食一样的用餐体验，保温和保鲜做到极致。

      从上面三个层次的需求可以看出,了解用户的业务需求是最重要的一环，用户最终需要实现的愿景是什么？但目前很多企业的研发团队仅仅就是为了实现需求而开发，缺少需求分析的过程, 产品经理在传递需求的过程存在失真现象,今天来聊聊需求分析的专题。

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什么是需求分析？

    在系统工程中，需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围和定义时所要做的所有的工作。

    系统需求分析工作是一个不断认识和逐步细化的过程。

    把用户“做什么”的要求最终转换成一个完全的、精细的产品逻辑模型并写出产品需求规格说明书。如以下是一个”最好的私人订制餐饮平台“的需求分析过程：

这里会产生三个文档：一个是业务需求（BRD，商业需求文档)、E用户需求（MRD,市场需求文档或用户需求文档）、功能需求（PRD,产品需求文档），目前很多公司缺少BRD和MRD文档的输入，导致研发项目经理在进行PRD输出时会出现以下情况：

1、对客户的愿景理解不清晰,导致对产品最终实现在的目标不清晰；

2、对需求的理解不完整，导致开发过程中通常发生变更；

3、缺少对非功能需求的输入,如可靠性、性能、安全等需求描述；

4、缺少市场需求的输入，产品开发没有实现市场驱动，是“闭门造车”，关注技术而不关心客户；产品开发出来后才找客户、找卖点。

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研发人员进行需求分析的三个层次

    随着开发成本、市场营销成本和上市周期缩短, 很多公司要求开发团队在实现产品上市后做到“零缺陷”，但真正实现“零缺陷”的目标是十分富有挑战性的。尤其是需求分析是研发团队最大的短板之一，据共创力咨询某客户的统计, 产品需求缺陷发生在各个阶段的BUG率如下：

    •54%（产品需求分析阶段）

       •25%（开发与设计阶段）

       •15%（测试与验证阶段）

       •6%  （发布与上市阶段）

    因此，可以看出, 需求分析是十分必要的活动, 如果需求被污染了，那么后面的开发、测试、发布等活动将存在较大的变更可能性。国内开发团队的需求分析能力目前存在以下三个层次：

•“被动型”是指开发者被动地对待需求工程中的各项活动，能少干则少干，能偷懒则偷懒。他们认为需求是用户的事情而不是自己的事情。开发过程中经常发生需求变更，导致产品迷失方向，不是半途而废就是陷入半死不活的状态。

•“主动型”是指开发者积极地开展需求工程中的各项活动。他们把获取准确的需求当作自己的职责，会想尽一切办法克服需求开发和需求管理过程中的困难，而不是找借口推卸责任。俗话说“良好的开端是成功的一半”，“主动型”需求工程是开发成功产品的必备条件。

  •“领先型”是需求工程的最高境界。开发者发掘了连用户自己都没有意识到的需求，导致用户跟着新产品跑而不是新产品围着用户转，这叫引导消费。需求工程做到这个份上，才能使产品立于不败之地，长盛不衰。

     研发团队应至少做到”主动型“需求分析，而不是”被动型“，被产品经理或客户代表牵着鼻子走。”领先型“研发人员则可以引领客户，是具备用户思维的技术型人才，目前像雷军，马斯克，马化腾，王传福，张一鸣，王兴兴等均是属于此类的技术型人才。

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研发与市场在需求分析活动中的分工

    很多公司既有以市场为主要的产品经理，也有以研发为主的项目经理,那么这两个角色在进行需求分析活动时如何进行分工呢？共创力咨询认为, 业务需求和市场需求以产品经理为主，产品需求分析以研发人员为主：

如上图所示：

•在项目立项阶段，产品经理代表产品部门主导，研发代表协助；重点关注从客户问题导出的重要市场需求，以及影响投资决策的内部需求，并转换为产品交付需求。

•在产品开发阶段，一般由系统工程师主导，需求管理工程师（产品管理部门）参与。重点关注系统需求全集，在IPD概念阶段重点关注各种基线类需求。这些需求包括：

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深圳市共创力介绍:

       深圳市共创力咨询是一家专注于研发管理领域研究、研发IT规划与实施、培训与咨询的服务机构，是国内最专业的产品研发管理咨询培训机构之一，我们为企业提供产品研发培训与咨询整体解决方案。我们将产品研发管理和IT紧密联系，在国内咨询培训业属于第一家。“管理离不开流程，流程的固化离不开IT（共创力咨询观点）”，我们融合国际先进的产品研发管理理念、方法和多年中国本土企业的实践经验，协助企业建立高效的产品研发管理体系和IT平台，推动企业持续创新和发展能力的提升，目前在国内超过9000家客户。

共创力IPD咨询模块介绍之一：IPD主流程

共创力IPD咨询模块介绍之二：研发项目管理

共创力IPD咨询模块介绍之三：技术洞察与技术规划

共创力IPD咨询模块介绍之四：产品战略与路标规划

共创力IPD咨询模块介绍之五：研发质量管理

共创力IPD咨询模块介绍之六：产品平台和CBB管理

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