2026年夏季，奥地利、德国和瑞士高达66.7%的零售商表示，其单件商品退货率最高为10%。退货率超过20%的零售商比例已降至23.6%，较2025年的25%略有下降。
这是根据EHI零售研究所（EHI Retail Institute）最新研究报告《2026年电子商务中的运输、包装与退货管理》得出的结论。共有108家知名的DACH地区在线零售商参与了此次调查。报告显示，表示其退货率呈上升趋势的卖家比例从2025年的14.7%上升至今年的18.7%。
“退货管理的重点正转向有针对性的根本原因分析”
EHI物流项目经理Niklas Stanislawski解释道：“今年较高的退货率有所下降，导致整体数据向较低值轻微偏移。总体而言，退货管理的重点正从一般的成本问题转向有针对性的根本原因分析和差异化管控。”
时尚行业退货率仍然最高
报告分析了各产品类别和行业的退货率。时尚类仍是退货率最高的品类。今年，有67.5%的卖家退货率高于20%，而去年这一比例为65.3%。退货率超过50%的卖家数量有所减少。与此同时，退货率在35%至50%之间的零售商数量有所增加。
消费电子品类的卖家今年出现了一些积极变化。退货率在10%或以下的卖家比例从85.7%上升至94.5%。退货率超过20%的卖家比例则从4.8%降至0%。
更多卖家提供免费退货服务
报告中最显著的变化之一是免费退货服务的回归。今年，60.6%的卖家完全承担退货运费，而2025年这一比例为49.2%。将运费完全转嫁给消费者的卖家比例已从18%下降至10.6%。
“客户满意度和客户忠诚度是承担退货运费的主要原因”
据受访者称，客户满意度和忠诚度是承担运费的主要原因。这一因素的比例从去年同期的54.5%上升至今年的76.2%。另有64.3%的受访者表示，客户期望和竞争优势是主要原因，2025年该比例为60.6%。
退货成本
退货运输被提及为退货处理成本的主要驱动因素，占比达70.6%。检查和翻新作为最大成本驱动因素的提及频率较低（从63.1%降至52.9%）。对于超过33%的卖家而言，退货成本在5欧元及以下；近20%的卖家报告成本在5至10欧元之间；另有15%的卖家表示成本在10至20欧元之间；略低于6%的卖家报告成本超过20欧元。