俞敏洪：做生意，诚信二字不能丢。
出品 | 电商派Pro 作者 | 李响
东方甄选回应溜溜凳争议：退款不退货并致歉
“东方甄选的底色，必须是一家产品公司。”
从成立第二个月起，俞敏洪便为公司定下此基调。他强调，长期留住用户需依靠优质产品，且在安全问题上零容忍，绝不妥协。
然而，直播电商出货量大、节奏快，品控难度极高。近期，东方甄选因一款“溜溜凳”陷入舆论风波。
9月30日，东方甄选公布处理方案：为所有购买该产品的用户办理“退款不退货”，退款金额为货价的两倍，并安排独立送检。公司对此致歉，承诺优化商家审核及品控流程。
图源：抖音
此前，交个朋友直播间已售出同款产品并率先回应。9月12日，有消费者发布拆解视频，指出产品内部存在发霉木板和废旧海绵。9月25日，交个朋友承认品控失误，解释称样品合格但大货出现瑕疵，随即下架产品并执行“退款不退货”。罗永浩曾发文批评东方甄选未及时跟进全量退赔，指出其销售额约为交个朋友的三至四倍。
图源：微博
检测报告存疑，品控真相扑朔迷离
尽管两家机构已做出回应，但争议并未完全平息，焦点转向检测报告的真实性。
实际销售商家“假日童年云栖家具专卖店”于9月28日声明，称早在7月21日便委托华谊检测进行第三方检测，结果符合标准。然而，9月30日媒体披露，检测机构否认出具过该报告，委托方则否认造假，双方说法不一。目前，东方甄选安排的独立检测结果尚未公布，产品质量与报告真伪仍待厘清。
图源：假日童年云栖家具专卖店
头部MCN频陷品控危机
回顾行业历程，辛选、交个朋友、东方甄选和三只羊等头部机构均曾因商品或宣传问题遭遇信任危机。
辛选燕窝事件：宣传与属性不符
2020年，辛选销售的即食燕窝被质疑成分问题。辛巴承认宣传夸大，宣布召回并按“退一赔三”处理。广州市市场监管局通报指出，直播间未说明商品实为风味饮料，构成引人误解的商业宣传，相关方被处以罚款。辛选团队后续承认，选品环节缺乏专业知识，未能识别品牌方信息的夸大成分。
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交个朋友羊毛衫事件：材质造假
2020年底，交个朋友售出的“皮尔卡丹”羊毛衫被质疑非羊毛材质。送检结果显示确非羊毛制品，团队随后致歉，先行三倍赔付并向供应商追责。
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东方甄选白虾与梅菜扣肉事件
2023年，东方甄选因厄瓜多尔白虾“野生”宣传与实际不符引发诉讼。公司回应称受供应商误导，存在缺斤短两等问题，已将供应商拉黑。
图源：抖音
2024年“3·15”晚会曝光槽头肉制作梅菜扣肉后，东方甄选所售御徽缘梅菜扣肉卷入争议。自查显示生产商涉违规，但线上销售时厂家曾承诺无违规。东方甄选决定先行垫付退款，并视证明情况进一步赔偿。
图源：东方甄选
深耕供应链，构建产品护城河
频繁的品质危机表明，仅靠商家资质和送检样品已不足以保障质量，MCN机构需深入生产环节持续监控。
近年来，东方甄选大力拓展自营品类。截至2026年5月末，累计推出1009款自营产品，涵盖营养保健、家居家纺等，自营GMV占比达52.6%。公司供应链及产品人员增至983人，计划继续扩充品控团队，并投入超千万元用于第三方代销产品检测。
图源：东方甄选App
交个朋友则侧重数字化选品布局。其“朋友云”系统支持动态选品、用户画像分析及商品数据匹配。2026年周年报告显示，该系统年处理选品超500万次，通过“系统初筛+人工审核”模式提升效率。
图源：抖音
在直播电商增速放缓、消费者日趋理性的当下，产品品质仍是信任基石。无论是东方甄选还是交个朋友，唯有守住品质底线，夯实产品能力，才能在激烈的市场竞争中实现长远发展。