自2026年10月1日起，俄罗斯电商平台退款规则迎来重大调整。新规要求平台必须在买家提出退货申请后的10天内完成退款。这一变化与同日生效的《平台经济法》同步落地，将原属《消费者权益保护法》中的10天期限正式扩展至电商交易场景，取代了以往由平台自行决定退款时长的做法。
一、核心变革：退款时限法定化
过去，俄罗斯电商平台虽在实际操作中往往能快速处理退款，但缺乏法定的硬性约束。从10月1日起，法律明确规定：平台须在买家提出退货要求后的10天内完成退款。
该规定依据修订后的《消费者权益保护法》，明确当交易通过平台支付时，平台需承担退款责任，不得以内部流程为由拖延履行义务。
二、适用范围：两类主要场景
10天退款期限主要适用于以下两种情形，计算起点均为买家正式提出要求之日：
1. 商品退货
买家在收到商品后提出常规退货要求，平台须在10天内退还货款。
2. 质量问题或信息不符
若商品存在质量缺陷，或卖家提供的商品信息不完整、不准确，买家提出赔偿要求时，同样适用10天处理期限。
三、对卖家的影响与挑战
1. 退款责任主体转移
新规下，退款责任主要由平台作为交易中介承担。卖家无需直接向买家退款，款项将通过平台结算体系处理，但这将直接影响卖家的账户资金流动。
2. 退货流程标准化
买家可通过个人账户直接提交退货及退款申请，平台需提供相应技术接口。这意味着退货流程更加规范化，卖家对退货进度的直接干预能力减弱。
3. 商品信息准确性至关重要
“提供不准确信息”被纳入加速退款范围。若商品描述、图片或参数与实物不符，引发买家索赔，平台须在10天内处理。卖家务必确保商品信息真实、完整，以降低因信息误差导致的退货和赔偿风险。
四、卖家应对建议
- 关注平台细则：Ozon、Wildberries等主流平台预计将更新卖家协议，明确具体操作流程及时限计算方式。建议定期登录卖家后台查看最新通知。
- 优化商品信息：确保标题、描述、图片及参数与实际商品高度一致，避免因信息偏差触发快速退款机制。
- 完善退货库存管理：随着退款速度加快，退货商品回流节奏也将提速。卖家应提前规划质检、翻新或处置流程，防止库存积压。
- 监控资金结算：虽然退款由平台执行，但金额最终将从卖家账户扣除或调整。建议密切关注结算报告，及时核对退款订单与金额。
综上所述，10月1日起实施的退款新规标志着俄罗斯电商监管体系的进一步完善。对卖家而言，这既意味着流程的规范化，也对运营精细化提出了更高要求。建议密切关注各平台后续发布的操作指引，及时调整业务策略。
注：具体退款操作请以各平台卖家后台实际通知为准。
