国庆长假就要来啦！
各位老板准备好了吗？
对选择营业的商家来说，
把握好国庆黄金周，
爆单机会多多！
该如何抓住这波假期流量涨单增收？
高峰期如何平稳运营不出错？
对打算歇业的商家来说，
线下门店打烊时，
如何做好歇业保护，
避免店铺评分和月售受损呢？
淘宝闪购为您准备了节前备战指南，助您提前做好自查设置，稳接爆单高峰！
营业商家须知
如您计划在国庆期间正常营业，需保障高峰期的营业时长，做好及时接单，避免因拒单、催单等行为，扣罚店铺信用分。
部分商家之前创建的营销活动（如店铺满减、特价菜等）可能会在9月底到期，请您及时查看活动状态并延期，避免国庆期间活动掉线，影响单量增长。
建议商家保持和平时一致的活动力度，避免因涨价或活动力度减小，影响顾客下单和店铺排名。
营销活动延期方法：
淘宝闪购商家后台—营销中心—我的活动。
节假日期间较为忙碌，建议您开启自动接单，避免因漏单或超时接单造成的订单取消。
自动接单开启方法：
商家版APP端—我的—订单设置—自动接单—开启自动接单。
建议您提前做好备货计划及人员排班，在订单高峰期加派人手，提前划分骑手取餐区，避免取餐拥堵。也可以开启预订及全天支持预订功能，让顾客提前下单，方便门店提前备货、错峰制作，提高出餐效率。
预订单设置方法：
商家版APP端—我的—订单设置—预订单—开启预订—设置全天支持预订—可送餐时间设置为「3—5天」—开启「休息时间免打扰」 。
无法按时出餐怎么办？
遇到高峰期出餐压力大、出餐超时骑手催餐等情况，商家可及时上报卡餐，系统将延迟呼叫骑手或延长门店的承诺出餐时长，保障有序出餐。
订单商品售罄怎么办？
当门店出现菜品缺货、顾客买错等情况，建议商家主动发起「协商换菜」，与顾客协商更换其他菜品，减少订单取消，提升顾客下单体验。
少送/漏送/错送怎么办？
当门店出现餐品少送/错送/漏送、餐品撒漏等情况，商家可与顾客协商补发商品，从而快速补救，降低差评与客诉。
出餐后骑手未取餐或长时间未到店？
通过订单页面「催骑士」按钮，上传符合要求的真实出餐图片（包装小票组合图片、单独小票图片），可一键提示骑士取餐。若因订单激增导致出餐延误，建议您与骑士友好协商哦！
假期订单激增，自配送商家履约压力更大。为助您合理设置短距离订单、大额订单的送达时效，建议提前调整「预计送达时长」。启用“按金额加时”可为大额订单预留备餐时间，配合“按距离加时”实现近单快送、远单从容。亦可一键勾选「系统自动调整」，智能帮您匹配最优时效。
歇业商家须知
做好歇业设置，保护评分月售
如您准备和家人团聚或外出旅行，线下门店打烊的同时，请提前设置好歇业保护，以保护您在歇业期间的门店月售、顾客评分、店铺分等数据。
1.什么是歇业保护？
老板们可能会遇到装修、处理私事等需要短期关店的情况，为了避免关店后的月售、评分等大幅下滑，平台提供了「歇业保护」功能，并支持商家在歇业保护期间随时修改营业状态，更灵活地保护经营数据。
2.如何设置歇业保护？
商家版APP端—我的—门店设置—歇业保护—设置保护日期—确认—设置营业状态—选择保护原因—完成设置。
注意：
①如设置歇业保护，请记得调整「预订单」功能，避免因顾客在歇业期间下预订单造成的订单取消。
②设置营业状态时，若选择「保护结束时自动恢复营业」，则系统会自动恢复营业；若选择「保护结束时手动恢复营业」，则需要您在歇业保护结束后手动恢复营业。
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