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一个民航运输服务专业的学生，距离一名合格的机场地面工作人员，有多远？尹玉用三年时间丈量了这段路。从宿航的模拟值机设备，到杭州萧山国际机场的值机柜台，她把在校学到的每一个操作步骤、每一句专业话术，一点点变成了面对旅客时的从容。
“功不唐捐，玉汝于成。” 这句话，她写在笔记本扉页，更落实在每一天的工作之中。
01
深耕实训，在练习中厚植热爱
怀揣着对民航行业的向往，尹玉选择来到宿航。学校特色的育人理念，让她可以沉下心锤炼专业本领。
在校期间，她十分看重课堂积累与实训操练。课上认真记下服务规范、值机流程；实训课上守在模拟值机设备前反复实操，姿态不到位就调整，操作生疏就多加练习。课余时间校园民航文化活动丰富，她积极参与服务礼仪展示，在实践中一点点打磨服务意识，也认识了一群志同道合的同学。
实训室无数个埋头练习的午后，展演前同学们互相整理制服……一点一滴都成为她成长路上珍贵的积淀。
02
以赛砺能，荣誉背后的成长
扎实的日常积累，也转化成一份份实实在在的荣誉。尹玉先后获评校级 “民航服务礼仪标兵”、班级 “学习标兵”，并在校园地面服务技能大赛斩获三等奖。
备赛期间，她反复打磨值机全流程，推演各类现实场景：旅客证件过期、行李超重、系统卡顿等突发状况，一遍遍模拟沟通与处置方式，把各类细节练到熟稔于心。这份备赛练就的应变能力，也为她后来适应工作打下坚实基础。
但训练的路上并非一帆风顺。一次实训模拟值机，她接连出错，步骤混淆、操作超时，内心十分焦灼。专业老师没有批评指责，而是拆解每一处操作要点，结合机场一线真实案例手把手示范，帮她厘清众多易错细节。
“细节决定成败”，老师的这句话让她深受启发，也让她真正理解：民航服务没有小事，专业技能之外，责任心与抗压能力同样关键。
校园时期课堂、实训、竞赛、师长指引，共同构筑起她走向岗位的底气。
03
奔赴一线，在岗位完成蜕变
走出校园，来到节奏紧凑的机场一线，是对在校所学的真实检验。
和校园相对自主的学习节奏不同，机场岗位要求准时到岗、责任在岗，每天要面对形形色色的旅客，需要快速判断、灵活处置。
初到岗位，尹玉也曾出现短暂的不适应。但校园时期反复训练打下的基础，让她能够快速调整状态。
她依旧延续在校时养成的习惯：持续跟进民航行业新规、恪守服务礼仪、坚持记录实习笔记，把现场遇到的问题、处理经验一一整理。正是依托在校阶段反复打磨的操作能力、场景应变能力，面对旅客咨询、设备异常等状况，她才能够从容妥善应对。
04
功不唐捐，继续书写成长答卷
经过一段时间的实习，尹玉对自己的职业道路有了更加清晰的规划。短期之内，力求吃透自动值机全流程业务，不断提升旅客服务体验；长远希望拓展行李托运、登机引导等多岗位业务，考取民航旅客地面服务职业技能证书，成长为复合型地面服务人才。
“功不唐捐，玉汝于成。” 实训室千万次练习、竞赛里抠过的细节、实习岗位接待的每一位旅客，都在慢慢印证这句话的力量。
回望一路走来的经历，尹玉也想把自己的感悟分享给学弟学妹：夯实专业根基，重视每一次实训机会。不必畏惧犯错，每一次尝试都是成长。民航服务行业，专业技能与共情耐心缺一不可，既要练就过硬本领，也要涵养真诚的服务意识。
萧山国际机场出发大厅人潮依旧，尹玉坚守在柜台旁，迎接下一位来往旅客。人潮奔涌、初心如故，她在民航服务岗位继续书写着自己的成长答卷。
（校友个人案例，非推荐、非证明）
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本期编辑 / 徐宇昂
初审 / 李赛赛
复审 / 沈涛
终审 / 高维岩
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