【速·说】十一“黄金周”，你路过的那十几秒，藏着上海高速公路的“小心思”

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一件件小事在收费广场上反复发生，又被默默做好。

急难时刻，更见担当。2026年8月20日，一辆事故车辆驾驶员陷入昏迷，G40长江隧桥倪跃惠等人第一时间赶到现场，协同开展救助，为生命争分夺秒；9月1日，一辆货车突发起火，G1503高东收费站的金玲琳临危不惧，果断扑救，将险情处置在萌芽状态。

平常日子，亦有温度。9月15日，江桥收费站吴丽娟妥善保管司乘遗失物品，辗转归还失主；9月22日晚高峰，青浦城区收费站金毅在车流中主动上前，为滞留司乘提供暖心助力。岗亭之内，急救药箱、饮用水、修车工具常年备齐；路线不熟，工作人员耐心指引；身体不适，便民药箱随时可用。

无论你什么时候经过，这份守护都在。长假车流集中，路上难免遇到小状况，提前知道如何应对，才能从容不慌。

服务的提升，也在看得见的环境中。

我们将收费广场，重新完善车道指引与安全警示标识，让司乘驶入后快速识别、有序通行，不再因标识不清而犹豫并线；收费岗亭，加密保洁频次，保持站区干净整洁，既提升司乘的视觉感受，也改善一线员工的作业环境；便民设施，在各岗亭配备应急外用药物与简易维修工具的便民小药箱，把求助的便利做在日常。目前，G15沪翔、G40沪陕长兴岛等收费站，已完成站域环境提升。

当车辆驶过焕然一新的广场，感受到的不仅是秩序，更是一份被用心打理过的舒心。

如果你是跑长途的货车师傅，路上想歇个脚、洗个澡、热口饭，我们在G1503庄行、G1503小昆山等服务区设有“司机之家”。全面落实停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣五大免费基础服务，为奔波在路上的货运师傅打造旅途暖心港湾。

你走的每段顺畅路的背后，是系列标准的支撑。我们将岗前准备、岗中服务、特情处置、绿通核验、入口治超、排堵保畅、投诉处置等环节全部纳入统一规范，做到有章可循、全程留痕。

绿通查验坚持"逢车必查、全程取证"，核验标准统一、政策提示清晰，既守牢免费政策底线，也让鲜活农产品运输车辆"快检快放"；入口治超坚持"货车逢车必检、入口拒超"，从源头筑牢安全防线。管理模式上，由过去按设施分段管理，调整为项目管理团队统筹，一个团队、一套标准，确保司乘无论走到哪一段路，感受到的都是一致的服务水准。

你最近有没有发现，某个上海高速公路收费站高峰排队好像短了点？不是运气好，你每次通行，其实都在被“记录”。

我们在部分收费站布设自动化无人机机场，覆盖多条路段。无人机按预设航线开展定时巡检，早高峰进行空中直播，实时回传路面画面。发生车辆抛锚、碰撞等突发情况时，无人机可快速抵近取证，为处置研判提供第一手影像，并协同交警部门，及时开展处置。当发现拥堵苗头时，提前推送预警。路面病害、绿化垃圾、附属设施病害等通过Al识别+人工校核的双重校核机制生成养护工单，闭环处置，累计销项100余项。你少排的那几分钟，是有人在幕后算出来的，你感觉到的“顺”，背后是一套闭环在托着。