"如果学校打电话来说她的血糖偏高或偏低，我就得立刻放下手头所有事情离开，"Tierce说。"这曾阻碍我找工作，直到我看到一则关于在家工作的亚马逊广告。该客服岗位需要接听分配到你个人的电话。能有机会做这份工作真是太棒了。"
亚马逊的虚拟客服中心为全球使用亚马逊网站、购物应用以及Kindle、Echo和Alexa等数字产品的客户提供支持。Tierce现在是亚马逊的一名客户服务团队主管，管理着18名同样在各自家中工作的客服人员，他们分布在全国多个州。
除了能在需要时帮助女儿外，Tierce还享受为亚马逊在家办公的其他好处。"作为军属有时会有些孤独，"Tierce补充道。"我与客户建立了联系。每次接起一个电话，我都会交到一位新朋友。"
她说，更大的价值在于丈夫因此感到安心，因为家庭有了稳定的额外收入。如果因军事调动需要搬家，她可以在另一个州为亚马逊远程工作。
她的工作还有另一个优势。"我的通勤距离大约15步，"她开玩笑说。"一天中最糟糕的情况是楼梯上有一块乐高积木，因为那会让我上班变得很艰难。"
Jillian Bowman——创新流程助理，亚马逊研发履约中心
Jillian Bowman在亚马逊履约中心找了一份工作，以帮助支付自己的教育费用。
她回忆道，自己每天的工作流程是在一个巨大的仓库里四处走动，找到正确的货架，寻找或“拣选”商品以完成客户订单，通常需要爬梯子去取货，然后走回工作站进行包装以便发货。她很快发现，亚马逊并非典型的仓库工作环境，公司内部有很大的晋升空间。
几年后，如今22岁的Bowman正在测试公司最新的一些机器人和自动化技术。Bowman与工程师和运营团队合作，培训员工掌握专为亚马逊履约中心开发的新科技。
她说，那些可以以可预测、可控方式完成的任务已被自动化，这使得人们能够从事更具挑战性、需要判断力且与同事互动更多的任务。
"对我来说，美好的一天是培训员工学习新技能，然后在一天结束时看到他们的表情，当他们说：‘哇，我的工作变得轻松多了，也比以前有趣多了’，"她说。
亚马逊在未来18个月内将创造的大量工作岗位，将位于目前在建的德克萨斯州、加利福尼亚州、佛罗里达州和新泽西州的新的履约中心。
鲍曼补充道：“我一直希望能为他人的生活带来积极影响。现在我发现，我可以通过技术来实现这一目标，因为技术让人们更加紧密地联系在一起，并使他们从事更具趣味性和关键性的角色。”