韧性与敏捷，是任何雇主都渴望的品质，也是军人配偶的两个共同特征。
然而，另外两个词却描述了众多军人配偶的处境——失业或就业不足。根据美国劳工统计局的数据，与现役军人结婚者的失业率接近 20%，远高于全国 4.5% 的平均水平；就业不足率约为 38%，而拥有相似教育水平的平民配偶这一比例仅为 6%。
认识到远程工作职业在为客户服务方面的需求，亚马逊将在未来一年内新增 5,000 个虚拟客户服务岗位。
“我们的虚拟客户服务项目的一大优势在于，它允许军人配偶在需要搬家时与家人一同搬迁，同时保留职位并继续留在亚马逊，整个过程不受影响，”汤姆·韦兰说道。他是全球客户服务副总裁，近 20 年前以临时客服代表的身份加入亚马逊，开启了职业生涯。
这 5,000 个新增的远程工作岗位是亚马逊整体计划的一部分，该计划旨在 2017 年创造 30,000 个兼职岗位。公司还预计将在 2018 年夏季之前创造 100,000 个全职岗位。此外，亚马逊目前雇佣了超过 10,000 名军事退伍军人，并计划在 2021 年前招聘和培训额外的 25,000 名退伍军人及军人配偶。
“亚马逊的承诺以及针对军人配偶就业所采取的有意举措，真正表明他们理解该群体所面临的挑战，”杜兰特表示，“像亚马逊这样的创新者能够理解——深刻理解——军人配偶对就业的迫切需求，这让我相信他们将成为推动美国社会更大变革的催化剂。”
萨布丽娜·蒂尔斯得以在亚马逊实现职业发展。六年前，她的家人从加州中部迁至华盛顿州的刘易斯-麦科德联合基地，她的丈夫在那里担任陆军医疗兵。她最初负责接听亚马逊客户服务热线电话，随后晋升为团队经理。如今，蒂尔斯领导着 15 名同样在美国各地远程工作的亚马逊客户服务代表。
“作为军人配偶，任何事情都可能发生。我的丈夫明天可能被调离，甚至一小时内就可能接到调动命令，”她说，“能够灵活地继续工作并照顾女儿，这种便利性让我安心，也令我倍感欣慰。”
“对于可能六个月后或一年后就不在这里的军人配偶来说，机会非常少。”陆军下士约书亚·蒂尔切说，“知道萨布丽娜能在我离开时打理好家务，而且如果我们必须搬迁，她还能带着工作一起走，这真是天壤之别。”