2005年，杰里米·巴尔坎走进一家动物收容所时，知道自己要找什么。但他离开时却带回了意想不到的东西。
巴尔坎一心想要领养一只比特犬。而那里有一整屋的幼犬，包括比特犬，在玻璃的另一侧等着与他见面。他走进房间，坐在地板上，本以为会被狗狗们围住。然而事实并非如此，那天巴尔坎并没有选择任何狗。因为一只焦糖色的混种小狗已经先一步选择了他。
"她希望我选她，每当我试图去找别的狗时，她就会挡在我面前，"巴尔坎说。"她很固执，绝不让我带走别的狗。"看起来这只小狗似乎知道，他比她更需要彼此。巴尔坎决定"放弃抵抗，就跟着她吧，这是我这辈子做过的最正确的决定。"
巴尔坎天生失聪。当他那天把莱拉带回家时，原本并没打算让她成为自己的服务犬。但这一次，莱拉又有了自己的计划。
"我喜欢说她是我的耳朵。无论她听到什么，我都完全信任她。"
莱拉天生就是块好料子。当巴尔坎在ATM机前操作时，她会保持警惕；如果有人站在他身后，她也会及时提醒。莱拉的目光始终追随着他。"她太了解我了，可能比我更了解自己。"
巴尔坎开始训练莱拉成为一只服务犬。最终，莱拉获得了正式的服务犬背心、徽章和服务卡。但随后巴尔坎被裁员了。不久后，他失去了住所，还经历了一段分手的痛苦。"那时我还得抚养一个年幼的女儿。那是我人生中最黑暗的时刻，"他说。
他申请了位于凤凰城的一家亚马逊配送中心的助理职位，并于2016年被录用。他为莱拉提供了必要的文件，包括巴尔坎医生的证明以及莱拉的服务动物身份证明，以便她能陪同自己上班。
每天他们一起上班，带着狗床和水碗。巴尔坎在自己的工作站打包客户订单，莱拉也在旁边，履行着她自己的职责。"当我需要知道某些信息时，她会走到我面前坐下，耷拉着耳朵直视着我，"巴尔坎说。"这让我的工作轻松了许多。我可以百分之百专注于工作本身。"
莱拉还会参加每日站会（stand-ups），即员工为当天工作做准备的全员会议。巴尔坎经常为其他聋人或听力障碍同事进行手语翻译。亚马逊在必要时提供现场口译服务，并引入了视频远程口译（VRI）系统，作为公司持续努力提升聋人和听力障碍员工无障碍体验的一部分。
"在亚马逊，我知道自己找到了对的地方，"巴尔坎说。"我感到被重视，感到自己很重要，觉得自己在这里有角色、有意义。"
就在我们发布这篇报道之际，巴尔坎接受了新岗位的录用通知，将在该配送中心开启职业生涯的新篇章。他和莱拉将转至信息技术部门，担任设备协调员。"努力工作真的会有回报，"他说。
巴尔干在一家动物收容所找到了莱拉。他回忆道："每次我想找另一只狗，她都会挡在我面前。"