当格雷戈里·莫斯走进位于加州的履约中心并走向当天的工作站时，有15台机器人陪伴在他身边，为他运送装有商品的料箱，以便他进行分类、存放或清点。
莫斯也是每班25至30名佩戴“机器人技术背心”的员工之一，这使他能够向车间内的机器人发送信号，从而在建筑内安全移动。该背心利用人工智能和传感器等先进技术，为他规划出一条通行路径，使机器人自动减速或更新路线，以避开他工作的区域。
他说：“假设有一个商品从存储货箱中掉落，出现在机器人的作业区域。我会激活背心上的人体通行路径功能，走到地面上去取回该商品，并最终将其重新录入系统。当我在地面上时，机器人会识别出我和我的背心。如果它们靠得太近，就会停下来。”
这只是人类与机器人协作将包裹送达客户的一个例子。诸如机器人技术背心之类的尖端技术有助于提高效率、减少缺陷、降低价格，并改善全球的工作场所。
我们的三大原则——更低的价格、更丰富的选择和更优质的客户体验——仅靠人力是无法实现规模扩张的。
泰·布拉迪（Tye Brady）- 亚马逊机器人首席技术官
莫斯说：“这是我第一次从事履约工作，而且我有机会与机器人一起工作。从一开始我就很喜欢。能自称是亚马逊的机器人技术人员，感觉非常棒。”
延伸人类的能力
目前，亚马逊正在使用超过10万台机器人来履行客户订单，这些机器人依托AWS云运行。根据亚马逊机器人首席技术官泰·布拉迪的说法，这些机器人补充了人类的能力，“帮助我们变得更聪明”。
他说：“我们的三大原则——更低的价格、更丰富的选择和更优质的客户体验——仅靠人力是无法实现规模扩张的。只有当我们用机器智能来增强和补充人类智能时，这些原则才能持续加速和发展。”
布拉迪认为，我们可以通过协作机器人来实现这一目标，它们“与我们的员工协同工作”。有时这意味着用机器人延伸人类的活动；其他时候，则意味着将不同的任务分别分配给人类和机器人。
布拉迪说：“有些任务由人类完成得最好，而有些任务则可以自动化。”
例如，在机器人履约中心，码垛机械臂负责堆叠产品周转箱，这样员工就不必反复搬运30磅重的物品。对这些技术的投资使员工的工作更加高效，使他们能够将注意力转移到其他任务上。
布拉迪表示，来自员工的反馈是积极的，他们“喜欢机器人带来的便利”。员工也更加致力于改善整体的机器人使用体验。
驱动单元机器人将装有货箱的托盘在履约中心内移动。根据员工的反馈，亚马逊将托盘涂成黄色。员工们希望采用黄色，以便更清晰地看到每个托盘内的各个货箱，同时也能让履约中心的环境更加明亮。
"这是员工反馈直达工程师、从而优化机器人系统的一个例子，"他补充道。
为未来 workforce 做准备
随着亚马逊持续部署更多自动化设备，全球工程研发总监 Jackie Underberg 的工作职责之一就是评估这些自动化对劳动力队伍的影响。
"我们预计将需要更多的维护技术人员——数量可能是目前的三倍，"她说。"随着我们开始安装更复杂的设备，例如这些码垛机械臂，我们需要能够监控、校准和排除故障的技术人员。这将在履约中心创造更具吸引力的工作机会，使员工能够转向问题解决类任务。"
她还表示，这些岗位也为人们晋升到更高技能角色并提升收入潜力提供了可能。Underberg 及其团队的责任是帮助员工培养这些技能，并与社区合作引进新人才。
"我们一直在努力明确挑战，并推广解决方案以应对即将到来的技能缺口。例如，我们正在开发一个学徒计划，帮助员工积累与机器人协作的经验，"她说。"我们认为这些职位也能为即将退休且希望学习新技能的婴儿潮一代提供解决方案。"
Underberg 最引以为豪的是这些旨在为员工开辟新职业路径和机会的努力。
"我知道自己正在对我们的履约中心网络产生积极影响，"她说。"作为一名前操作员，我深知在设施中工作并领导运营是什么感觉。能够带来积极影响令人无比振奋。"