在亚马逊参加一场高风险会议时观察迈克尔·内史密斯，就像观看一场动态的交响乐。
当他那布满艺术纹身的手臂和双手通过美国手语（ASL）传达信息时，坐在桌对面的口译员会大声说出内容，将他的手势翻译成口语。与此同时，另一位亚马逊口译员则向内史密斯回传手语——告诉他房间里其他人所说的话，包括旁白和闲聊，这些是听力正常的人只需坐在那里就能捕捉到的信息。尽管内史密斯是聋人，但他对一切了如指掌。
“做聋人既是我的超能力，也是我的弱点。”内史密斯说。他是亚马逊的艺术总监，自幼失聪，由聋人父母抚养长大。
他说，超能力的一面在于他的视觉感官更为敏锐。这有助于他在设计师和艺术总监的职业道路上发展，他通过手绘草图来为营销活动制作故事板，并监督亚马逊一些最前沿设备的产品发布和营销摄影工作。
“这真的很好，因为我的团队更了解我的个性，这是我非常珍视与亚马逊口译项目合作体验的一点。”
迈克尔·内史密斯
“我的工作方式是讲述视觉故事，”内史密斯说。“但我最强大的优势同时也是我最脆弱的短板，因为有时我无法获得完整的沟通渠道。”
詹妮弗·马瑟恩应运而生，她是亚马逊越来越多全职口译员中的一员。
“聋人不断调整自己与世界互动的方式，以满足自己的需求并实现自己的目标。”马瑟恩指出，亚马逊在包容性方面发挥了领导作用，涵盖所有人群，包括聋人。
亚马逊的美国手语口译项目根据聋人员工的个人需求提供口译服务。在内史密斯的岗位上，目前通常有一到两名口译员同时与其团队一起工作。
虽然始终有一名口译员坐在他旁边的办公桌旁，被称为“锚定口译员”，但在会议期间会有额外的口译员加入。其目的是跟上最新的亚马逊缩写、产品和代码名称，这些术语必须用手语逐字表达，因为手语中没有对应的等效手势。一支稳定的全职口译员团队意味着任何一名口译员都可以轮换进出，但对于像内史密斯这样只想专注于业务的员工来说，工作流程依然无缝衔接。
拥有锚定口译员还有另一个优势——他们能找到方法翻译个人的个性特征。
“他知道我的古怪之处，了解我独特的幽默感，并能将这些特质带给我的团队。”内史密斯 referring to his interpreter, Jeff 说道，“这真的很好，因为我的团队更了解我的个性，这是我非常珍视与亚马逊口译项目合作体验的一点。”
马瑟恩补充说，口译员是团队的一部分——即使在机密项目中也是如此。
“这就是为什么让内部口译员了解员工正在从事的工作如此重要，”马瑟恩说。“你可以自信地发声，毫不犹豫。你清楚接下来会发生什么，你对这些内容非常熟悉。”
内史密斯表示，在加入亚马逊之前，他曾在一家广告公司工作，该公司无力聘请口译员，这使得原本就竞争激烈的求职过程更加艰难。“在那种环境下，我不得不延长工作时间，并时刻保持警惕。”
他说，在亚马逊，口译员的帮助让他能够专注于发挥创造力，感觉处于一个公平的竞争环境中，从而完成了职业生涯中一些最好的作品。
"回首过去，我真切地惊叹于自己取得的进步。在这里能拥有这样的机会，我感到非常幸运。"