如何打包40磅狗粮更不易破损？答案令人意外
“从直觉上看，减少包装似乎会带来更好的体验，这看似不合常理。”亚马逊客户包装体验部门高级产品经理布伦特·纳尔逊（Brent Nelson）表示。
希尔斯宠物营养（Hill's Pet Nutrition）是首家根据亚马逊“无挫败感包装”（Frustration-Free Packaging）计划重新设计包装的主要宠物食品制造商。在该计划指南下，获得认证的产品无需额外包装即可直接发货，并确保完好无损地送达顾客手中。过去10年中，该可持续包装举措已消除超过24.4万吨包装材料，避免了5亿个运输纸箱的使用，并将包装废弃物减少了16%。
面向电子商务的智能包装
在实体店购买宠物食品的顾客只需担心如何将商品带回家；而在网上订购则涉及更多步骤和更复杂的供应链，对包装耐用性提出了更高要求。
纳尔逊指出：“大袋装宠物食品极难搬运，且在履行中心或仓库中容易受损。一旦袋子破裂，员工需清理以防止安全问题，从而中断运营。”通过重新设计，亚马逊与希尔斯专注于打造既环保、又利于顾客、还有助于业务的包装。
重新设计的纸箱足够坚固，能承受运输冲击，并正确贴合狗粮袋，避免袋内多余空间导致晃动。为便于承运商和顾客搬运，希尔斯团队还在纸箱两侧安装了易于抓握的手柄。
希尔斯团队表示：“这是一次非常成功的合作。我们共同定义了工作内容，重点探索了履行中心和顾客家中发生破损的关键环节。这不仅改善了顾客体验，也优化了内部流程，帮助我们整体重塑了对包装的思考方式。”
此外，希尔斯还利用这次包装升级的机会让品牌更加生动：棕色纸板箱侧面被一条深橙色带子包裹，上面印有活泼可爱的狗狗剪影。打开箱子时，还会看到一句友好提示：“本箱内容物可能导致无法控制的摇尾和大量流口水。”
希尔斯团队认为，这是与客户建立联系的绝佳机会，通过视觉吸引力和有趣文案传达品牌使命，同时建议顾客回收纸箱，共同践行可持续发展。
现实世界测试
在获得最终包装样品后，希尔斯与亚马逊合作，确保产品在整个配送过程中直至顾客家门口都能得到妥善保护。
希尔斯团队表示：“我们联系了客户，询问他们喜欢和不喜欢的包装特性，以及哪些信息传递方式能引起共鸣。我们还开展了多项研究，以了解包装变更是否被视为改进。”
研究和测试取得了成效。自2018年初开始收到新包装的客户普遍赞赏这些盒子易于搬运和存放。
一位名叫Megan L.的亚马逊顾客在产品评论中写道：“除了食物美味之外，我还喜欢全新的包装！”她补充说，由于盒子尺寸适中、配有内置提手以及采用魔术贴密封设计，因此更易于接收、搬运和存放。
这些成功故事激励纳尔逊继续创新包装设计。他表示：“鉴于我们的业务规模和全球影响力，这些改变实际上会产生巨大的影响。我们团队有幸在不同产品之间开展工作，专注于减少浪费和降低环境影响。通过与全球供应商合作改进包装，我们可以为客户提供更优化的体验。”
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