亚马逊严格禁止销售假冒商品。我们大力投入预防措施，并主动采取行动，将店铺中的假冒商品数量降至零。仅在2018年，我们就在基于机器学习和数据科学的人员与工具上投资了超过4亿美元，以保护我们的顾客免受欺诈和滥用行为的侵害。
从第三方尝试注册销售账户的那一刻起，我们的专有技术便开始在账户设置过程中进行筛查和分析，在可疑不良行为者能够注册或发布商品列表之前将其阻止。2018年，我们阻止了超过一百万名可疑不良行为者开设亚马逊销售账户，且在他们发布任何待售商品列表之前就予以拦截；同时，我们在这些可疑商品列表上架至我们的商店之前，阻止了超过30亿条可疑商品列表。我们将其中许多细节提供给了时代他们选择不将这些事实纳入报道。
我们还通过诸如以下的项目与品牌合作并赋能品牌：零日漏洞,透明度，和品牌注册致力于确保我们门店仅销售正品。我们对每一起潜在的假冒商品投诉都进行彻底调查；在极少数情况下，若不法分子成功售假，我们将迅速采取行动，包括下架相关商品、永久封禁涉事方、追究法律责任，并在适当时机与执法部门合作。
在出版之前，我们还提供了Times与一家大型教育出版商的CEO交谈的机会，他同时也是教育出版商执法小组（EPEG）的成员。作为我们打击盗版工作的一部分，我们与EPEG密切合作，确保顾客在我们的商店中只能买到正版书籍。时代从未联系过该来源。
亚马逊也投入大量资源来保护我们商店中评论的完整性，因为我们深知顾客重视其他购物者分享的见解和体验。我们有明确参与指南适用于所有审核人员和销售合作伙伴，我们将对违反政策的行为采取行动，包括暂停、封禁和法律诉讼。
以下是我们保护亚马逊客户体验的一些具体方式：
- 品牌注册这项免费服务为权利所有者提供高级工具以保护其品牌，其中包括利用机器学习预测和预防未来问题的自动化保护措施，以及强大的文本和图片搜索功能。全球已有超过130,000个品牌使用Brand Registry（品牌注册），与Brand Registry上线前相比，他们发现并举报的疑似侵权案件减少了99%。
- 透明度。该服务通过序列化实现单品级追踪，每个制造单位都拥有唯一编码。亚马逊会扫描这些编码，并验证加入 Transparency 计划产品的真实性，确保产品在送达消费者之前均为正品。消费者还可以通过移动应用扫描 Transparency 编码，以确认产品真伪并了解更多产品信息。已有超过 2000 个品牌（涵盖财富 500 强企业到初创公司）将其产品纳入 Transparency 计划。
- 零号项目。该新项目通过结合亚马逊的先进技术、机器学习和创新能力，以及品牌方对其自身知识产权及如何最佳检测其产品仿冒品的专业知识，赋能品牌助力我们将仿冒品数量降至零。Project Zero 包含一个自助式仿冒品移除工具，品牌方可即时从我们的商店中移除仿冒商品；此外，这些信息会被反馈至我们的自动化保护机制，从而提升我们的主动防护能力，以在未来预防仿冒商品上架。
- A到Z保障。客户始终受到我们的A-to-z保障的保护。如果商品未送达或与描述不符，客户可以随时联系我们的客服团队以获得全额退款。
我们采取这些措施，是因为我们坚定不移地致力于赢得客户的信任，以及数百万诚实的创业者、作者和出版商的信任。他们使用我们的商店为客户提供卓越的价值和丰富的选择。我们始终致力于持续优化客户体验。
The时间还就书商之间的竞争做出了不准确的断言（这一断言是）中西部独立书店与...有争议时代去年）。书店之间的竞争十分激烈，从大型零售商到独立书店，再到杂货店和药店，无一例外。事实上，根据代表独立书店的行业协会——美国书店协会（American Booksellers Association）的数据，美国独立书店的数量已经过去10年增长了超过50%。
我们一直致力于成为地球上最以客户为中心的公司。亚马逊为客户提供数百万种图书，并努力确保客户拥有出色的购物体验。Times引用了少量投诉，我们认识到我们的工作尚未完成。在投诉数量降至零之前，我们将不会停止。