在消费者产品安全委员会（CPSC）就平衡车安全性作出认定前，亚马逊已根据客户反馈主动停售、通知隐患并提供退款。CPSC称赞了亚马逊的即时自愿行动并敦促业界效仿。鉴于亚马逊始终以客户利益为先展现领导力，《华尔街日报》歪曲事实的做法令人失望。
以下是事实
2015年平衡车热销时，市场尚无相关法规或机构认定其存在安全隐患。
同年12月，亚马逊从数千款产品中识别出17起独立且未经证实的投诉。这些投诉不针对特定品牌或制造商，不足以确定整体安全趋势。即便是掌握更多数据的CPSC也未发现安全趋势或宣布产品不安全。
尽管信息有限，出于客户利益考虑，亚马逊仍率先主动停售、发布安全建议并向所有购买者提供退款（含第三方卖家销售的产品）。CPSC对此表示称赞并呼吁其他公司效仿。许多公司并未采取类似措施，而《华尔街日报》在报道中刻意省略了这一关键事实。
此后，亚马逊联合CPSC及保险商实验室（UL）制定了行业安全标准。目前，第三方卖家必须满足该标准方可在亚马逊销售平衡车。
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