“得益于全球客户和员工的共同努力，这个假日季的表现比以往更加出色。”亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯表示，“我代表所有亚马逊人，祝大家节日愉快，2020年精彩纷呈。”
亚马逊全球及仅美国的季节性及年终亮点如下：
亚马逊员工
- 今年假日季，亚马逊在全球客户履约网络中新增了超过25万个全职和兼职季节性岗位，目前全球员工总数已达75万人。
- 今年，亚马逊运营团队近1.9万名全球员工获得晋升。
- 亚马逊在美国拥有150个配送中心，雇佣了超过9万名亚马逊物流合作伙伴。
中小企业
- 独立第三方卖家——以中小企业为主——迎来了创纪录的假日季，全球销量实现两位数同比增长，在亚马逊商店售出商品数量突破10亿件。
- 最后一公里配送网络中拥有800多家亚马逊配送服务商，在美国雇佣了7.5万名司机。
- 今年假日季，数十万美国客户访问了《小企业礼品指南》，其中推荐的礼品均由小企业独家销售。
Prime会员、运输与配送
- 今年假日季尝试Prime服务的人数创下历史新高；仅在一周内，全球就有超过500万新客户开通Prime免费试用或开始付费订阅。
- 2019年，亚马逊专属最后一公里配送网络在全球交付了超过35亿个客户包裹。
- 这个假日季，通过Prime免费次日达和Prime免费当日达配送的商品数量几乎达到去年同期的四倍，使亚马逊迎来了史上最快的假日季。
- 在美国，假日期间超过1亿件由独立第三方卖家（主要是中小企业）销售的商品通过Prime免费次日达服务发货。
- 在美国，Echo Dot、Fire TV Stick 4K、Echo Show 5、Echo Auto 和 Amazon Smart Plug 是假日期间通过 Prime 免费次日达配送的最受欢迎商品之一。其他热门商品还包括 Melissa & Doug 刮画艺术套装以及 Wyze Cam 室内无线智能家居摄像头。
- 假日期间，订购至亚马逊Hub站点的商品数量创下历史新高。
- 今年假日季，选择将订单寄送至亚马逊自提点的顾客数量比去年增加了60%。
- 今年假日期间，使用亚马逊储物柜或亚马逊柜台取件点的十大城市分别是：芝加哥、洛杉矶、纽约、费城、西雅图、波特兰、圣何塞、伯克利（加利福尼亚州）、奥斯汀和哥伦布。
- 亚马逊极速配送的最后一单于圣诞夜太平洋时间晚上11:59送达华盛顿州西雅图。
亚马逊设备与服务
- 亚马逊设备和Alexa迎来了创纪录的假日季——全球客户购买了数千万台亚马逊设备。
- 与上一个假日季相比，消费者多购买了数百万台亚马逊设备，全球最畅销的设备包括Echo Dot、带Alexa语音遥控器的Fire TV Stick以及Echo Show 5。
- 这个假日季，客户与Alexa的互动达到了创纪录的水平——从查找食谱、查看门前访客、控制电视上的假日内容，到开启节日灯光等。
- 在这个假日季，顾客向Alexa询问食谱和烹饪建议的次数高达数千万次，Alexa助力打造了节日盛宴、饼干和鸡尾酒。本季最受欢迎的食谱包括感恩节火鸡、巧克力曲奇和蓬松的土豆泥。
- 今年假日季，客户通过 Alexa 收到了数以亿计的门铃和运动检测通知，来自唱诗班、送货司机以及假日访客。
- 在Fire TV上通过Alexa搜索最多的假日电影是《小鬼当家》，接着是《精灵》和《格林奇》。
- Alexa 帮助点亮了数千万次节日彩灯。
- 在这个假日季，Alexa 通过视频通话、消息传递和一键呼叫功能，帮助客户与远近的家人和朋友进行了数千万次的联系。
亚马逊畅销书和季节性趋势
- 玩具、时尚、家居和美妆品类是热门购物部门，在亚马逊商店中总订单量超过5亿件。
- 今年假日季节美国最畅销的玩具包括：L.O.L. Surprise! 闪亮球娃娃冬季迪斯科系列（带闪粉头发）、Melissa & Doug 彩虹迷你便签刮画盒、Nerf N Strike Elite Strongarm 玩具发射器（亚马逊独家）、Hasbro 四子棋游戏，以及Crayola 灵感艺术箱涂色套装。
- 今年假日季，积木玩具成为最热门的玩具品类之一，畅销产品包括乐高星球大战达斯·维达城堡（亚马逊独家）、乐高创意系列瓶中船以及乐高创意系列NASA阿波罗土星五号。
- 美国最畅销的家居产品包括 Instant Pot Duo 80 7合1电压力锅、iRobot Roomba 675 扫地机器人、Linenspa 6英寸弹簧双人床垫、Keurig K-Classic 咖啡机、Lodge 硅胶隔热手柄套、COSORI 空气炸锅、Brita Ultra Max 过滤水壶、National Tree Crestwood 冷杉花环以及 Mr. Coffee 马克杯保温器。
- 在假日期间，顾客在亚马逊商店订购的最受欢迎的时尚品牌包括Carhartt、Champion、adidas和Amazon Essentials。
- 节日期间，数百万件适合全家人的防寒配饰被订购——从哥伦比亚（Columbia）、彭德尔顿（Pendleton）和卡尔文·克莱恩（Calvin Klein）等知名品牌，到亚马逊自有品牌如Goodthreads以及新兴品牌State Cashmere。
- 雪靴、舒适的开衫和针织帽是今年假日季顾客最喜爱的单品之一，此外还有备受青睐的Orolay羽绒服，也就是大家熟知的“亚马逊大衣”。
- 顾客们热衷于为冬季衣橱增添时尚、有质感的品牌外套，包括Alo Yoga和Daily Ritual等热门品牌，以及Staples by the Drop和Amazon Essentials的亮色羽绒服。
- 从豹纹发带到舒适斑点毛衣，动物印花成为广受欢迎的送礼与收礼之选。这一趋势在亚马逊时尚假日礼物指南中有所体现，该指南由包括Pink Peonies的Rachel Parcell和Something Navy的Arielle Charnas在内的网红精心策划。
- 美国亚马逊美妆畅销产品包括：HAUS LABORATORIES 由 Lady Gaga 推出的 GLAM ROOM PALETTE NO.1: FAME 眼影盘、飞利浦 Sonicare – Diamond Clean Classic 电动牙刷、佳洁士 3D White 牙齿美白套装、Mario Badescu 祛痘点涂精华，以及 EltaMD UV Clear 广谱面部防晒霜。
- 美国最畅销的电子产品包括任天堂Switch平台的《宝可梦 剑》、Wyze室内无线智能家庭摄像头，以及三星128GB MicroSDXC EVO Select存储卡。
- 本季度美国最畅销的宠物产品包括 SmartSticks 花生酱咀嚼零食、TEMPTATIONS Classic 猫用零食，以及 Furbo Dog Camera: Treat Tossing 全高清 Wi-Fi 宠物摄像头。
- 这个假日季节，美国市场上猫用品的增长速度超过了狗用品，猫主人不仅囤积了猫砂，还为他们的毛茸茸伙伴购买了零食。
- 今年假日季节，美国最畅销的运动用品包括斯伯丁NBC街头户外篮球、AmazonBasics氯丁橡胶哑铃对装和套装、AmazonBasics高密度圆形泡沫轴、LifeStraw个人净水过滤器以及Razor A款滑板车。
- 美国客户持续打造家庭健身房——这个假日季，客户将科技融入其中，十大畅销商品中有六款来自智能健身类别。
- 美国亚马逊畅销品牌包括AmazonBasics、365 Everyday Value、Solimo和AmazonEssentials。
- 根据Amazon Charts的数据，今年假日季在美国阅读量最高且销量最多的书籍是约翰·格里森姆所著的《守护者》。美国本假日季最受期待的书籍包括匿名者撰写的《警告》、Erin Morgenstern的《无星之海》、杰夫·金尼的《小屁孩日记：拆迁大队》、J.K. 罗琳与吉姆·凯合作的《哈利·波特与火焰杯：插图版》，以及迪莉娅·欧文斯著的《蝲蛄吟唱的地方》。
- 假日季期间，亚马逊书店门店的畅销商品包括戴夫·皮奇创作的《神探狗狗：Fetch-22》、马尔科姆·格拉德威尔的《对陌生人说话：我们该如何了解那些我们不了解的人》、L.O.L. Surprise! 闪亮地球娃娃冬季迪斯科系列、Echo Dot 和 Amazon Smart Plug。
- 假日季期间，亚马逊四星商店的畅销商品包括：Echo Dot、Amazon Smart Plug、Fire TV Stick 4K、Revlon One-Step 吹风机、L.O.L. Surprise! 闪亮地球娃娃冬季迪斯科系列，以及杰夫·金尼著的《捣蛋鬼日记14：拆弹专家》。
- 今年假日季首次尝试生鲜配送服务的 Prime 会员人数增长了超过 80%。
- 今年假日季，Prime 会员订购的生鲜商品数量是去年的两倍以上。
- 今年假日季，亚马逊通过 Whole Foods Market 和 Amazon Fresh 配送了数千万件生鲜商品。
- Prime 会员在假日季期间选购了各类健康生鲜商品。生鲜配送的畅销商品包括牛油果、菠菜、蓝莓和梨等。
- 数百万 Prime 会员在假日季期间享受了 Whole Foods Market 的独家 Prime 优惠。
- 今年假日季，Prime会员在Whole Foods Market享受独家Prime会员优惠和折扣，累计节省了数千万美元。
- 在全球数十亿次假日流媒体播放量的推动下，亚马逊音乐继续稳居假日收听领域的领先地位。
- 在12月中旬发布亚马逊音乐关于玛丽亚·凯莉突破性热门歌曲的迷你纪录片后，“All I Want for Christmas is You”这首歌自感恩节以来一直占据亚马逊音乐榜首。
- 本赛季，顾客们沉浸在Prime Video的观影体验中——在假日期间，Prime会员观看的Amazon原创内容创下历史新高。
- 数千万Prime客户在假日期间观看了亚马逊原创电视剧和电影，例如荣获艾美奖和金球奖的剧集《了不起的麦瑟尔夫人》、《汤姆·克兰西的杰克·莱恩》、《苍穹浩瀚》、《报告》、《高空飞行者》和《凯西·马斯格雷夫斯圣诞特辑》。
- 《芝加哥火焰》在IMDb TV上这个假期一直热度不减，平均每位客户会观看七集。自1月至6季于12月在服务上线以来，每周免费播出。