该设施占地相当于28个足球场，总面积达100万平方英尺，几乎囊括了亚马逊客户可能想要的一切商品。作为参观者，你永远不知道传送带上飞速经过的黄色周转箱里会是什么产品。从支持Alexa的智能设备到迷你Zamboni冰面整理车，应有尽有，可谓包罗万象。你穿行于“拣选模块”区域，这里是客户订单的拣选作业区；你在“包装”区域驻足，观看员工在符合人体工学的工作站为订单进行发货准备。在整个参观过程中，你会看到让看似魔法般的高效运作得以实现的创新技术。
游客俯瞰着相当于18个足球场大小的空间。在亚马逊遍布北美的众多配送中心之一。
2019年亚马逊参观活动事实数据
- 共举办12,350场公开参观活动
- 最受欢迎的参观月份：10月
- 最受欢迎的参观地点：西班牙马德里、西班牙巴塞罗那、意大利米兰、美国亚利桑那州凤凰城、美国加利福尼亚州特雷西和圣贝纳迪诺
全职导游B.J. Courchaine主持了PHX6多场时长一小时的参观活动。“能结识从6岁到96岁不同年龄段的人，非常酷。”他说。
在加入亚马逊之前，Courchaine曾是洛杉矶的一名单口喜剧演员兼导游。“在亚马逊工作，有点像一种圆满的过程，它将我的各项才能融为一体。这非常适合我，也正是我渴望来上班的原因。”
他表示，大多数客人初次见到配送中心时的第一反应是对其巨大规模的惊讶，随后则是对其赞赏，因为他们看到了数百名员工如何通过团队协作，共同实现客户交付。至少有一位参观者对凤凰城配送中心的工作氛围印象深刻，回家后便申请了那里的工作，如今已成为一名亚马逊员工，至今已近四年。
PHX6幕后揭秘
- 雇佣超过2,000名全职员工
- 该配送中心于2010年10月开业
- 这座建筑使用了13,000吨钢材/钢筋/楼承板，足以建造两座埃菲尔铁塔
- 从该配送中心发出的第一件商品是Roku AV接收器套装
- 该站点设有专用教室，供员工参与“职业选择”（Career Choice）项目，该项目预先支付热门领域课程95%的学费，无论这些技能是否与在亚马逊的职业相关
在整个参观过程中，Courchaine带领游客体验顾客订单的处理流程。他分享了关于这一过程的众多事实，例如在包装区，著名的亚马逊纸箱上会贴上运单标签。“我们称之为SLAM机，这很有趣，因为这是我高中时摔跤时的绰号，”Courchaine在最近的一次参观中开玩笑道。
他接着解释了这台机器的工作原理，并指出SLAM代表扫描/贴标/应用/清单生成。“说到纸箱，我们的纸板均为本地采购，并且我们会回收大楼内所有使用过的纸箱，”他说。
有时，来自大小企业的业务团队会参加配送中心参观活动，以了解亚马逊成功的秘诀。但众所周知，客户至上是亚马逊创新和进步的核心。员工被鼓励以客户为起点，逆向工作，以赢得并保持客户的信任。在配送中心也是如此，参观讲解员以提供出色的参观体验为荣。“客户至上是真实的。在我们眼中，他们仍然是客户，我们希望尽一切努力为他们提供全方位的卓越体验，”Courchaine说。
有时人们甚至会再次回来参加参观。Courchaine表示，他们对各种技术感到着迷，喜欢回来查看最新的创新成果。如果您想亲自看看亚马逊配送中心，可关注官方渠道获取预约信息。