2020年3月12日，亚马逊信息技术总监凯莉·格林（Kellie Green）在位于西雅图的家中办公——这一天距离亚马逊发布建议所有能够远程工作的员工居家办公的指示仅六天，也距离华盛顿州发布“居家保健康”指令还有11天。照片由 JORDAN STEAD / 亚马逊
信息技术总监凯莉·格林及其1000多名亚马逊员工团队需要为那种面对面的体验发明一种远程替代方案，而且他们甚至无法面对面开会来完成任何任务。在应对这一系列前所未有的挑战过程中，格林每天都在积累如何远程管理的经验。以下是她所学到的要点。
见面有助于增进感情
“人们真的可以躲在手机后面，”格林说，并解释她为什么在会议中使用笔记本电脑的摄像头，也鼓励她的团队这样做。“人们可能会承受很大的压力或焦虑。如果你开启视频，你就能从他们身上看出来。然后我可以和那个人进行一对一的交流，真正探讨我能做些什么来帮助他们。作为管理者和团队领导者，这是一件非常重要的事情，绝不能低估。”
“人们真的可以躲在手机后面，”格林说，并解释她为什么在会议中使用笔记本电脑的摄像头，也鼓励她的团队这样做。“人们可能会承受很大的压力或焦虑。如果你开启视频，你就能从他们身上看出来。然后我可以和那个人进行一对一的交流，真正探讨我能做些什么来帮助他们。作为管理者和团队领导者，这是一件非常重要的事情，绝不能低估。”
除此之外，视频还使她的会议更加连贯。“特别是在非常大的会议中，你需要让人们能够说：‘嘿，我有话要说，我需要打断一下。’在视频会议中，他们可以发出暂停信号或举手。”
让包括你自己在内的自由人不要做太多
“亚马逊人拥有行动导向心态，”格林说。“我的一些团队成员试图在创建流程时覆盖每一个时区（全球）和每个例外情况。所以关键在于引导他们，告诉他们：‘等一下。你团队里有本地成员，确保由这位成员回答当地领导的问题，并协助你处理夜间通话。’”
“亚马逊人拥有行动导向心态，”格林说。“我的一些团队成员试图在创建流程时覆盖每一个时区（全球）和每个例外情况。所以关键在于引导他们，告诉他们：‘等一下。你团队里有本地成员，确保由这位成员回答当地领导的问题，并协助你处理夜间通话。’”
随着她突然转向完全在家办公，格林需要留意并重新找回那些她曾经视为理所当然的休息时间。“我们常常忘记在办公室里，光是从一个会议走到另一个会议、去食堂走动，就已经有了不少活动量。我以前上下班还要往返于公共交通站点之间。这些时间都是我曾经认为理所当然的。”
如今，她特意把狗带到外面去，让自己接触自然光、呼吸新鲜空气并活动身体。她还学会了在一天工作结束前的最后一个电话和就寝时间之间留出缓冲期。“晚上9点还要和印度及亚太地区的同事开会，然后立刻睡觉，这根本行不通。你仍然处于兴奋状态，大脑也非常清醒。”
如果你让人们更容易在第二天重新接入工作，他们就会选择断开连接
疫情初期转向居家办公时，格林听到那些不愿下线休息的人经常找借口：“好吧，把手头的工作交接出去需要更多时间。”
疫情初期转向居家办公时，格林听到那些不愿下线休息的人经常找借口：“好吧，把手头的工作交接出去需要更多时间。”
团队挑战了这一假设，发现良好的工作交接能带来各种好处。“这确实有助于我们磨练沟通技巧和传递信息，使表达更加清晰。它鼓励人们认识到，拥有所有权意味着确保他人能够理解。清晰的沟通意味着你不必反复回答同一个问题。”
在新冠疫情期间长期居家办公的过程中，格林发现，当她和其他与会者使用视频功能时，会议进行得更加顺利。看到团队成员的面部表情也有助于她察觉某人是否正经历艰难的一天，需要额外的支持。照片由 JORDAN STEAD / 亚马逊拍摄
秉持同样的理念，团队在记录会议要点方面也做得更好——“不仅是结果，还包括达成该结果的讨论过程”，格林说。始终传达决策背后的“原因”，能让世界各地的团队成员安心断开连接、好好睡觉，并在第二天更顺畅地重新加入团队工作。
尽可能简化以避免“决策疲劳”
格林回忆最近的一个周二，她做了17项重大决定来改变IT部门的某些事项。“然后有人问你‘晚餐想吃点什么？’你完全懵了——就像无法处理一样，对吧？你随便吃我摆在你面前的任何东西，或者干脆什么都不吃。”
格林回忆最近的一个周二，她做了17项重大决定来改变IT部门的某些事项。“然后有人问你‘晚餐想吃点什么？’你完全懵了——就像无法处理一样，对吧？你随便吃我摆在你面前的任何东西，或者干脆什么都不吃。”
她发现，在决策之间留出一些时间会有所帮助。此外，简化或消除一天中那些低风险的低重要性决策（比如穿什么）也能起到作用。一个经典策略是购买多套相同的服装。“我还没到每天穿同一件衣服的地步，”格林笑着说，“不过目前几乎已经非常接近了。”
这场危机让我们有机会更全面地了解彼此
随着孩子、家人、狗、猫甚至叠好的衣物出现在视频会议的背景中，格林比以往任何时候都更多地看到了团队成员的生活面貌。她说这是一件好事。她提到一位英国同事，“我知道他有学龄儿童，但现在他其中一个女儿会在通话期间跑过来想抱抱。”
随着孩子、家人、狗、猫甚至叠好的衣物出现在视频会议的背景中，格林比以往任何时候都更多地看到了团队成员的生活面貌。她说这是一件好事。她提到一位英国同事，“我知道他有学龄儿童，但现在他其中一个女儿会在通话期间跑过来想抱抱。”
她给其他管理者的建议是：欢迎这样的时刻。“这是一个真正认可并承认人们的生活并不会在踏入办公室的那一刻就结束的机会。”