我们的客户比以往任何时候都更加依赖我们。在公司各个层级，我们都致力于提供客户和社区在全球大流行病期间所需的产品和服务。为此，我们采取了一系列重要措施，以确保价格公平，并保护客户免受那些企图利用当前危机牟取暴利者的侵害。
亚马逊对哄抬物价行为零容忍，并拥有长期实施的政策和系统来防止这种有害做法。我们正在积极打击哄抬物价行为，具体包括：
- 向所有卖家明确传达我们确保公平定价的长期政策
- 通过自动化和人工手段全天候监控我们的商店，并严厉清除不良商家和违规报价
- 与联邦、州和地方执法机构及政策制定者合作，追究哄抬物价者的责任
- 专注于服务客户，维护他们的利益
强有力的长期政策以打击哄抬物价和虚假声明
亚马逊上超过一半的商品由第三方卖家提供，他们自行设定价格。绝大多数卖家是诚实可靠的，为亚马逊客户提供大量优质产品，价格具有竞争力。亚马逊严格禁止卖家在紧急情况下通过收取过高价格和运费来剥削消费者。我们定期向卖家发出提醒，重申这些长期政策，并严格执行这些政策以保护我们的客户。努力保护客户免受不良商家的侵害
由于针对冠状病毒的哄抬物价行为，亚马逊已从我们的商店中下架了超过50万个商品报价。仅在美国站点，我们就暂停了3,900多个违反公平定价政策的卖家账户。我们在发现此类不当行为后迅速采取了执法行动，并与执法机构直接合作，共同打击哄抬物价者并追究其责任。
我们持续监控商店中是否存在不公平的价格以及关于COVID-19的虚假声明。我们部署了动态自动化系统，用于定位并移除定价不公的商品。此外，我们还组建了一支专门团队，持续识别和调查目前需求旺盛的不公平定价商品，例如防护口罩和洗手液。如果发现价格违反我们的政策，我们将下架相关报价，并对存在明显不当行为的不良商家采取果断措施，包括暂停或终止其卖家账户，并将他们移交执法机构，依据相关法律进行起诉。
与执法机构和政策制定者密切合作，追究不良商家的责任
执法对于打击不良行为者并保护我们的客户至关重要。在大多数情况下，各州总检察长是这些努力的前线力量。亚马逊渴望与各州总检察长合作，并已主动联系全国所有州的总检察长。我们正与十多个州的总检察长以及众多联邦检察官积极协作，协助他们调查和起诉涉嫌价格欺诈的商家。为推进价格欺诈案件的调查与处理，我们还专门为各州总检察长办公室创建了一种机制，使其能够快速、便捷地升级其收到的消费者投诉。此外，我们还主动向各州总检察长和联邦监管机构分享信息，通报我们怀疑严重参与与新冠疫情相关产品价格欺诈行为的卖家。
我们将继续与各级执法部门保持紧密合作。此外，我们正在与州和联邦政策制定者协作，以帮助加强反价格欺诈法律。我们强烈支持立法努力，确保在本次及其他国家紧急状态下，不合理的高价涨幅被视为非法行为。
聚焦客户，保护他们的利益
亚马逊是一家始终将客户置于核心的公司，并且未来也将如此；我们对卓越客户服务的承诺从未如此坚定。我们正全力以赴，防止客户看到以不公平或不合理价格列出的商品。
除了聚焦客户之外，我们还定期与全国各地的社区领袖和政府官员保持沟通，致力于帮助受新冠疫情健康和社会影响最严重的群体。同时，我们正在采取一切可能的措施，增加救灾物资、基本生活必需品以及其他家庭必需品的库存。
在疫情期间，客户对我们的信任令我们深感荣幸。我们完全致力于保护客户的利益，并积极应对新冠疫情带来的各项挑战。