亚马逊的食品银行合作伙伴负责提供、准备和包装所有耐储食品。Amazon Flex配送伙伴将从食品银行收取预包装好的食品，并在各自社区内向脆弱群体家门口进行“无接触”配送。
亚马逊从食品银行进行的配送如何产生积极影响
——旧金山-马林食品银行供应链副总裁 Barbara Abbot
紧急情况往往对最脆弱的群体造成最严重的影响，此次疫情也不例外。疫情爆发前，旧金山和马林地区五分之一的人口面临饥饿风险；如今又有数千人突然失业或收入减少。今年3月，我们在线工具“食物定位器”的访问量达14,000次，而2019年3月仅为1,500次。
社交距离指南彻底改变了我们的运营方式。员工不得不采取额外预防措施，建立新流程和协议，以确保遵守指南，保护员工、志愿者和服务对象的安全。
进入仓库的志愿者人数受限，影响了我们在志愿者支持下能完成的工作量。在食品分发点，员工和志愿者直接向社区分发食品，我们安排专职人员拉长队伍间距，并提醒服务对象遵守相关指南。由于这一切都是全新且前所未有的，整个过程充满挑战。
我们还必须重新思考以往依赖志愿者支持才能完成的工作。许多志愿者是老年人或其他脆弱群体，新冠疫情迫使许多人待在家中，这意味着过去依靠他们向社区分发食品的人员中，许多人已无法继续提供帮助。
本月，亚马逊在我们社区的配送挑战中提供了巨大帮助，协助将食品直接配送给9,885户老年家庭——这些是我们社区中最脆弱的群体。
参加补充食品计划（SFP）的老年人每月都能收到一盒健康、耐储存的食品，如今我们有了稳定可靠的配送方式。多亏了亚马逊，因新冠疫情造成的中断不会导致这些老年人在本月乃至未来两个月错过领取食品盒的机会。这也意味着老年人无需出门取餐，既保护了自身安全，也守护了社区安全。
米歇尔今年65岁，因健康问题和失明居家不出。即使在冠状病毒爆发之前，她获取食物银行的服务就很困难；疫情发生后，这变得几乎不可能。米歇尔告诉我，如果没有亚马逊的帮助，“她将没有任何途径获取食物。”
作为SFP的一部分，旧金山-马林县食品银行每月在旧金山和马林县的64个分发点为近11,800名老年人提供服务。其中一些分发点由我们的员工运营，但许多由合作伙伴机构运营，包括老年住房组织和老年社区中心。在Amazon Flex介入之前，我们担心无法在四月和五月将食品送达参与者手中。
紧急情况往往对最脆弱的人群造成最严重的冲击。如今，获得营养食品对于保持社区健康至关重要，但我们不能独自完成这项任务。得益于亚马逊的支持，我们得以继续向社区配送老年人食品盒，我们的员工和参与者都对此表示感激。
- 芭芭拉·阿博特
从一开始，亚马逊就与健康当局密切合作，主动应对新冠疫情，确保在照顾员工和司机安全的同时继续为顾客提供服务。我们在设施中实施了多项预防措施以保护员工和配送合作伙伴，包括强制实行社交距离、在配送时增加司机与顾客之间的距离，并为所有人提供口罩使用。我们始终致力于保障团队的健康与安全。了解更多关于如何在履行客户订单的同时优先考虑健康与安全的信息。