COVID-19 对我们所有人产生了突然而深远的影响，“居家安全”指令迫使政府、教育机构和企业迅速实施安全可靠的远程办公解决方案。
快速为员工建立远程访问
虚拟专用网络（VPN）和远程桌面解决方案将办公室内网络和软件资源的功能与安全性延伸至家庭用户，帮助机构在办公室关闭期间保持生产力。
- Enova 是美国最大的持牌贷款机构之一，首次部署了 Amazon WorkSpaces——一种托管式桌面即服务（DaaS）产品，为其建立了安全的远程办公解决方案。仅用 24 小时，Enova 就支持了超过 1,200 名员工，其中包括超过 600 名负责客户互动的员工。
- 在意大利，卡利亚里市与 AWS 合作，使近 500 名城市员工在全国隔离期间能够在家办公。市政府将 Amazon WorkSpaces 与来自卡利亚里数据中心的加密 VPN 通道连接起来，以便远程工作人员能够保持重要的市政功能正常运行。
我越了解 AWS 各种规模的客户在这场危机中挺身而出提供帮助的方式，我就越对他们的创新和慷慨感到钦佩。
Matt Garman - AWS 销售与市场副总裁
助力团队远程协作
员工居家办公、被困在家中带来的一个副作用是，与同事保持联系变得更加困难。许多 AWS 客户和合作伙伴正在免费提供其软件和服务的使用权限，以支持远程协作。
- 全球业务最为多元化的软件公司之一 Adobe 正在提供为期 90 天的免费访问权限，用于其网络会议解决方案 Adobe Connect，有效期至 2020 年 7 月 1 日，使员工、教师和学生能够安全地在家参与会议、培训和虚拟课堂。该公司还向全球高等教育和 K-12 机构客户提供能力，使其能够为学生和教育工作者提供临时的居家访问权限，用于 Adobe 的 Creative Cloud——这是 Adobe 面向摄影、设计、视频、网页和用户体验（UX）的应用程序和服务集合——且无需额外费用，以帮助确保课程进度、团队协作和学生进展不受影响。此外，通过其社区，Adobe 还精选了资源，以帮助教育工作者和学校领导者发现鼓舞人心的项目、最佳实践并分享新想法。
- 设计与制造软件领域的领导者 Autodesk 推出了新项目以支持受 COVID-19 影响的客户，通过免费提供多种基于云的合作产品的商业使用权限，以适应远程工作的团队需求。此外，该公司的全新设计与制造中心提供了相关资源，帮助设计师、工程师、医疗专业人员以及创客社区利用开源设计、设计审查与验证以及与制造设施的连接，共同开发个人防护装备和救命设备的新解决方案。
Slack 观察到，在率先实施“居家安全”措施的城市中，用户每日平均在线时长显著增加。来源：Slack
- Slack 一个基于AWS运行的频道式消息平台，随着更多组织采用它进行远程协作，其使用量激增。事实上，Slack 最近创下纪录在1250万同时在线用户中，每个工作日的平均活跃使用时长超过10亿分钟。Slack还观察到，每天发送的消息数量平均增长了20%。仅在3月份，用户将其他软件工具与Slack集成的频率提高了近两倍，从而更轻松地访问这些工具、共享信息并提升团队生产力。该公司还支持开展关键救援工作的非营利组织和其他机构免费使用 Slack 付费版三个月。最后，为了帮助团队利用 Slack 进行远程工作，Slack 推出了免费资源以及合作伙伴提供的服务，例如折扣适用于 AWS 客户。
- 佛罗里达州圣露西港市决定使用 Amazon Chime，这是一项让组织能够开会、聊天和拨打商务电话的服务，以便员工在远程工作时能够跨部门即时沟通。
- 加州能源委员会在不到 24 小时内部署 Amazon Chime Pro，为 700 名员工提供高质量的音频和视频会议服务
- Mindbody，全球健康行业领先的技术平台，利用 Amazon Chime SDK 推出了一个虚拟健康平台，使数万家全球健康企业能够使用该平台向数百万消费者提供在线服务。
从远程环境支撑客户服务
COVID-19 危机也促使我们改变客户服务提供方式，从集中式呼叫中心（坐席同事间并肩工作并处理咨询）转变为虚拟呼叫中心（由在家办公的员工远程值守）。成功完成这一转型需要确保坐席在家中也能获得与办公室相同的操作功能，以便快速访问客户记录、查询组织内不同部门的信息，并协作处理案例。借助 AWS，各组织正在搭建解决方案，以远程应对客户服务咨询量的激增，或创建专门资源来处理与 COVID-19 相关的问题。
全球各地的 AWS 客户正在快速部署 Amazon Connect——这款驱动亚马逊客户服务的基于云端的呼叫中心技术——以建立远程呼叫中心。
- 小型塑料制造业务公司 Shore Plastics，开始生产气溶胶防护盒用于保护在为 COVID-19 患者进行插管操作的医生和护士。面对产品需求激增导致现有客服能力不堪重负的情况，Shore Plastics 使用 Amazon Connect 在几分钟内就搭建了一个呼叫中心，配置了功能完善的呼叫队列，能够合理路由请求。
- Amdocs，一家为全球通信和媒体公司提供软件和服务的全球服务商，与 AWS 合作搭建了虚拟呼叫中心，以在 COVID-19 危机期间支持老年人群体。该中心由 Amdocs 以色列的志愿者居家值守，为老年人提供技术指导，例如如何安装和使用手机上的视频通话功能，以便他们在社交距离期间与家人保持联系。
- 仅用几天时间，Accenture 就帮助加拿大政府通过就业和社会开发加拿大 (ESDC) 启动了一个拥有 2,600 名坐席的呼叫中心，以应对与加拿大紧急响应福利计划 (CERB) 相关的来电量激增。在整个四月期间，坐席每天处理超过 40,000 通电话，因为数百万加拿大人申请了经济援助。
- 在英国，VoiceFoundry 作为AWS合作伙伴网络成员，该公司利用Amazon Connect搭建呼叫中心，协助伦敦地方政府管理激增的与新冠疫情相关的市民咨询。沃尔瑟姆森林区议会得以应对疫情相关来电量的激增，同时其员工可安全地在家办公。伦敦豪恩斯洛区议会使用Amazon Connect启动了社区支持中心该服务每周七天运营，旨在帮助社区中处于风险中的成员获取有关COVID-19的信息以及食物和必需品。请访问 Amazon Connect 博客了解客户如何利用远程呼叫中心技术的更多方式。
- Salesforce 是与 AWS 合作将其客户现有的 Salesforce 解决方案与 Amazon Connect 集成。Salesforce Care 客户可以开始使用 Amazon Connect，限时免费，并获得 AWS 的支持，帮助您实施和集成虚拟联络中心。
- Genesys 提供云客户体验和联络中心解决方案，以支持服务、销售和营销职能。Genesys 正与其合作伙伴生态系统（包括 AWS）合作帮助组织应对持续的业务连续性需求由新冠疫情导致。例如，该公司正在向各组织免费提供 Genesys Cloud 的访问权限，以便他们在疫情期间能够有效地与来自任何地方的客户和同事互动。此外，Genesys 通过免除因客户咨询量意外激增而产生的超额费用，帮助各组织控制成本。AWS 通过赞助客户在疫情期间产生的部分额外云使用费用，支持 Genesys 的这一举措。
发明新的帮助方式
随着我深入了解AWS各类客户在这场危机中挺身而出提供帮助的方式，我对他们的创新精神和慷慨之举愈发钦佩。不仅大型企业和政府机构在发挥作用，初创企业以及中小型企业也在开发并实施解决方案，以不同方式提升生产力，助力各行各业的其他企业取得成功。
- 例如英国的 Mantle Labs 正在帮助农业行业保障粮食安全，通过机器学习分析卫星图像来监测作物并预警潜在的供应问题。
- Brain Corp 则使机器人能够在机场、医院、需要大面积频繁清洁的杂货店和零售场所与人类员工安全协同工作，让关键岗位的员工能够专注于其他重要任务。
- 作为由美国运通支持的新的为小企业发声联盟的一部分，AWS正在支持这一创新管道，免费提供Amazon Chime、Amazon WorkDocs和Amazon WorkSpaces等商业应用的使用权限，同时通过AWS免费套餐提供12个月的AWS免费使用额度。
如需了解AWS、我们的客户和合作伙伴在全球范围内为应对COVID-19所做的其他贡献，请访问AWS博客和 AWS COVID-19响应页面.