一名医院工作人员每天工作10小时，支持医生和护士照顾病房中最危重的COVID-19患者；一位小企业主经营着新奥尔良一个在卡特里娜飓风袭击后遭受重创的地区中仅有的几家杂货店之一，帮助那些失业的人；一位曾经历无家可归的女性创立了一个基金会，以确保其他人不会经历她所遭遇的困境。
亚马逊工作室负责人詹妮弗·萨尔克表示：“我们非常自豪地表彰那些为改变社区生活做出巨大贡献的人们。这部节目灵感来源于那些全年无休、日复一日为他人无私奉献的个人，尤其在当前充满挑战的时期，他们的付出更显珍贵。他们是真正的榜样，我们迫不及待想与全球Prime Video用户分享他们的故事。”
在首播集中，15次格莱美奖得主艾丽西亚·凯斯将聚焦特雷弗·亨利、伯内尔·科顿和阿西娜·海利的故事，展现他们为家人和社区所做的个人牺牲。本集还收录了凯斯感人至深的新歌《Good Job》。
《普通英雄》将展示来自各行各业的人们为城市和社区带来的积极改变，涵盖医疗保健和急救人员、超市员工、农民、公交车司机、配送员、环卫工人、警察等群体。