在新冠疫情期间，帮助学生、家长和学校在向远程学习过渡的过程中缓解部分挑战，是亚马逊能够提供的重要帮助之一。
金·马杰鲁斯（Kim Majerus），AWS 美国教育、州和地方政府业务负责人
亚马逊云科技（AWS）迅速部署了其 Amazon Connect 服务——一个云联络中心，供该学区处理 IT 问题并提供多种主题的远程支持，使员工能够在家工作。借助 AWS，洛杉矶联合学区建立了五个联络中心作为家庭资源支持平台。该系统可处理来自整个学区的大量来电，并将其路由至相应的远程工作人员，使家长和其他来电者能够便捷联系 IT 帮助台、心理健康热线、所在学校校长及其他支持热线。
此外，亚马逊还通过提供技术设备促进远程学习，为横跨 730 平方英里、覆盖 30 多个市镇的 1,386 所学校的学生提供连接在线学习工具所需的技术支持。亚马逊捐赠配送服务以支持无接触式送货上门，将配发设备直接送达数万名学生家中，为交通不便且处于居家令下的家庭提供关键支持。针对物资短缺和需求激增的情况，亚马逊企业购（Amazon Business）迅速与全球供应商合作，采购了 132,000 副降噪耳机配送给所有高中生，以减少居家学习干扰；同时为联络中心工作人员配备耳机，确保其拥有高效工作所需的工具。
AWS 美国教育、州和地方政府业务负责人金·马杰鲁斯表示：“在新冠疫情期间，帮助学生、家长和学校在向远程学习过渡的过程中缓解部分挑战，是亚马逊能够提供的重要帮助之一。洛杉矶联合学区是全国第二大学区，服务于庞大且多元化的社区。亚马逊致力于在此前所未有的时期为学生及教职员工提供技术支持，营造成功的学习环境。”
洛杉矶联合学区 superintendent（校长）奥斯汀·博特纳表示：“我们在多个领域与亚马逊合作，其帮助我们高效推进各项工作。心理健康和家庭咨询热线在短短几天内就已上线运行，同样的快速响应机制也被用于加强 Schoology——这是我们教育工作者向学生提供课程的知识共享平台。亚马逊还通过向居家学生配送设备，帮助将所有学生连接到线上学习；降噪耳机则有效减少了学生在线学习时的干扰。亚马逊正贡献其技术实力与积极进取的态度，助力我们为学生提供教育，并支持有需要的学生和家庭。”
目前，Amazon、Amazon Business 和 AWS 正与全球各地的 K-12 学校系统及高等教育机构合作，支持在这一前所未有的长期停课期间开展在线学习。了解更多关于亚马逊如何在新冠疫情期间支持其员工、客户和社区的信息。