更新于2021年3月3日
我们密切关注COVID-19的影响，通过Whole Foods Market、Amazon Fresh门店、Amazon Go及Amazon Go Grocery门店，以及杂货配送服务，快速安全地将商品送达顾客手中。疫情期间，保障顾客与员工健康安全是首要任务，同时全天候扩展服务、推出新功能并增设取货点，以满足激增的杂货需求。Amazon同事、Whole Foods Market团队成员及配送合作伙伴均是此次危机中的零售英雄。
以下是我们在这一时期支持杂货顾客和员工的最新进展：
门店与社区的健康与安全
- 已在美多地开设多家Amazon Fresh杂货店，实施与Whole Foods Market相同的全面COVID-19安全措施，以保护顾客和员工。
- 自7月20日起，所有Whole Foods Market和Amazon门店要求顾客佩戴口罩；继续为未自备口罩的顾客提供免费一次性口罩。
- 已向所有Amazon和Whole Foods Market门店员工分发口罩和手套。
- 每日进行员工体温检测。
- 在门店内部不同位置设置透明隔板，分隔员工与顾客。
- 严格执行社交距离指南。
- 根据门店大小，限制同时进入的顾客和员工数量。
- 在所有门店和设施中引入强化清洁与消毒流程，进一步提升原有严格标准。
- 增加店内免洗洗手液站数量。
- 所有Whole Foods Market和Amazon Fresh门店均设有专属购物时段，服务于60岁及以上（英国为70岁及以上）、残障人士及被美国疾病控制与预防中心定义为高风险的顾客。
- 实施临时预制食品变更：不再允许使用个人可重复容器；暂停所有食品样品试用及演示活动；关闭自助服务；室内外座位暂时不可用。
提供接送服务的健康与安全
- 自3月以来，杂货配送运力提升超160%，Whole Foods Market取货点增至原来的三倍，以服务更多客户。
- 美国部分Whole Foods Market门店设有超市自提专属时段，预留予60岁及以上Prime会员、残障人士及被美国疾病控制与预防中心定义为高风险的人群。
- 在Amazon Fresh和部分Whole Foods Market门店增加早晚时段的额外生鲜配送窗口。
- 自3月16日起增加招聘，以满足增长的配送需求。
- 调整部分Whole Foods Market门店营业时间，以便团队专注于完成线上杂货订单。
- 与美国农业部合作，在多个州扩大SNAP（食品援助福利）在线访问权限。
- Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market配送客户结账时可选“无人配送”，不含酒精订单符合条件。
员工健康与安全
自危机爆发以来，亚马逊投入大量资源确保安全，始终将员工健康安全置于首位。除门店新措施外，将继续为确诊感染新冠病毒或处于隔离状态的Amazon及Whole Foods Market员工提供长达两周的带薪休假。
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