底特律在经历了多年失业潮和2013年破产申请的困扰后，正蓄势待发、迈向成功。我在密歇根州长大，在汽车制造业工作多年，我的家人、亲属和朋友至今仍在那里。近年来，我目睹了这座城市的复苏——但疫情对经济的冲击导致今年春季的失业率飙升至自1976年以来该州未曾有过的水平，复苏进程因此受到威胁。
我们仍面临挑战，因为疫情尚未结束。人们对工作场所安全的关注度显著提高。我的父亲曾担任美国职业安全与健康管理局（OSHA）的地区主管，因此我从小便了解到安全的重要性。作为全球客户履约业务的人力资源副总裁，我的职责是与业务领导者、我的HR团队以及职场健康与安全同事紧密合作，确保我们的员工拥有一个安全、支持性强、反馈充分、富有参与感、相互尊重、包容且回报丰厚的工作环境。我们希望帮助员工在亚马逊内外都能取得成功。
新冠疫情爆发时，我刚加入亚马逊。当时疫情正处于快速蔓延阶段。我立即接触到高层领导者的思维方式：他们全神贯注于实施安全措施和流程，不惜一切代价保障员工在拣货、打包、配送及向客户交付产品过程中的安全。上周我走访了我们两家履约中心，深入了解了罗穆卢斯（DTW1）和利沃尼亚（DET1）站点的日常运营情况。我为我们已做和正在为全体员工所做的一切感到无比自豪。
在新冠疫情期间，我们不得不努力为我们的履约中心寻找解决方案，使员工能够在工位之间保持物理距离、重新规划人流路线、在入口通道安装 Plexiglas 隔板、提供口罩分发、改变打卡方式，并确保持续提醒人们重视改变旧习惯并遵守新指南。我们还设计了创新方法，确保员工与管理层之间的双向沟通持续不断：为管理人员配备耳机，放大其声音以穿透背景噪音，即使佩戴口罩也能清晰传达。同时，我们优化了面向员工的 A to Z 应用程序，通过实时更新和每日调查问题，促进更频繁的沟通。
我们使用了“传统”但有效的工具，如白板用于收集意见，以及在各个站点周围张贴海报。我们制作了 Plexiglas 隔间，使员工在与人力资源部门进行私密对话时，可以靠近至不足六英尺的距离交谈。我们决定减少班次，并确保员工有充足的休息时间，同时修订手机使用政策，方便他们与亲人保持联系，并提供带薪和无薪休假，以应对新冠疫情引发的各种情况。
我工作中最令人满足的部分之一是看到进展。当我参观位于 Livonia 和 Romulus 的履约中心时，我看到了亚马逊早期为抗击新冠疫情所采取的措施。
我走进大门后，立即被递上一只口罩。由于我自己带了口罩，我便继续通过热感应体温检测，并获得通过的手势。各处都设有手部消毒站，方便路过时使用。安全大使不断提醒我们保持六英尺的距离。大型屏幕会实时显示我们的位置，并用红/黄/绿圆圈标识我们是否保持了安全距离。这种“距离助手”技术是我们自主研发的，如今正与其他公司分享。
查看 Amazon Distance Assistant 屏幕上的画面。
现场随处可见指示牌，解释社交距离规范、生病时的行动指引、社区安全防护措施以及新的福利政策。在 DET1 履约中心，设有新冠病毒检测试点装置，员工可自愿随时进行检测，以安心工作。
履约中心入口处的指示牌，鼓励大家保持社交距离。
以人为本
正是我们那些令人惊叹且充满魅力的人才，让我的工作变得格外有成就感。在走访过程中，我有机会与众多同事交流。他们分享个人故事、职业经历、当前的贡献以及让我们变得更好的各种想法。位于利沃尼亚的Dilraj Singh拥有韦恩州立大学（位于底特律）的金融学位，最初作为季节性员工加入亚马逊，因为他想尝试一些不同的事物。如今，他已成为全职员工并担任培训大使。
正是我们那些令人惊叹且充满魅力的人才，让我的工作变得格外有成就感。在走访过程中，我有机会与众多同事交流。他们分享个人故事、职业经历、当前的贡献以及让我们变得更好的各种想法。位于利沃尼亚的Dilraj Singh拥有韦恩州立大学（位于底特律）的金融学位，最初作为季节性员工加入亚马逊，因为他想尝试一些不同的事物。如今，他已成为全职员工并担任培训大使。
我与Gregory Moore进行了交谈，他向我展示了我们在疫情期间为适应新规范所做出的各项改变。他向我保证，他觉得来亚马逊上班比在社区里更安全，因为社区里的人们对规则的执行更为宽松。
得知像Gregory、Dilraj这样的员工以及我们的履约中心团队在工作中安全无忧，这让我感到十分欣慰。事实上，我感到幸运且自豪，能够成为一家将数百万员工的健康与安全置于首位，并创造新岗位的公司的一员。密歇根州的成功，源于个人的努力与贡献。