阿曼达·瓦格纳，社区经理，玛丽之家紧急家庭收容所该收容所在亚马逊西雅图园区内由捐赠的63,000平方英尺空间改建而成，总结了该组织为客人设定的实际目标：“为他们提供工具箱，帮助他们摆脱无家可归的状态，并希望他们只经历一次无家可归的经历。”
为了实现这一目标，亚马逊员工志愿者有时会发现自己在处理看似微不足道却引发巨大后果的问题。凯西是亚马逊商业行为与道德团队的合规专家，她记得一位母亲无法理解解决一笔50美元旧罚款所需经历的繁琐法律程序。
“50美元让一位女性及其家人无法找到住所，”凯西说。“她对此感到完全不知所措。我们帮她解决了这个难题。”
许多人多年来一直在努力应对法律系统。而且，他们往往缺乏能够解决问题的法律代表。
——亚马逊高级公司法律顾问尤素里·奥马尔
K&L Gates律师事务所与亚马逊合作，支持玛丽之家每周举办的免费法律咨询诊所。该事务所合伙人香农·弗里斯比表示：“我是第一代大学生，也是单亲福利母亲的子女。因此，能够回来与那些让我想起我母亲、兄弟和我自己的人坐在一起，在他们需要时提供支持，这对我来说意义重大。”
在今年的年度颁奖典礼上，公益研究所将表彰亚马逊法律团队成员通过与K&L Gates的企业公益合作，在玛丽之家产生的影响。研究所指出，亚马逊志愿者“就众多民事法律问题提供建议，包括房东/租客纠纷和驱逐、财务问题和破产、犯罪记录清除、人身伤害、遗嘱和遗产认证、交通违规、身份盗窃、限制令、就业问题和医疗问题。”
玛丽之家的客人格温·安德森参加了多次公益咨询诊所，并计划再次寻求更多法律支持。“我刚进入收容所时就面临许多障碍，”她说。“首先，由于我的健康问题，我刚刚失业了，所以我需要帮助申请社会保障。尽管只有30分钟的时间，但他们实际上与我通话了一个小时，以确保我的申请正确无误。”
无论是线下还是疫情期间通过线上会议，亚马逊高级企业法律顾问尤素里·奥马尔表示，看到“客户意识到‘这是一位真正会帮助我的律师，这位律师是站在我这边的’时脸上的表情”，是一件非常有意义的事。因为对许多人来说，他们多年来一直在努力应对法律体系，而往往缺乏能够解决其问题的法律代表。
今年，公益法律服务研究所（Pro Bono Institute）还表彰了亚马逊与“保护儿童需求组织”（Kids In Need of Defense, KIND）、戴维斯·怀特-特里梅恩律师事务所（Davis Wright Tremaine LLP）以及贝特·泽德克（Bet Tzedek）合作开展的倡议，为无人陪伴的移民和难民儿童提供法律服务。