亚马逊提供了前所未有的更多优惠，越来越多的客户提前购物，支持中小型企业，并为亲友节省大量礼品和季节性商品的花费。截至目前的一些畅销产品包括全新 Echo Dot、巴拉克·奥巴马的《应许之地》以及 REVLON 的一步式吹风机和蓬松造型热气刷。亚马逊客户还使独立卖家在黑色星期五和网络星期一的销售额创下历史新高——这些卖家几乎全部为中小型企业——其全球销售额同比增长超过 60%。
“在这个与众不同的假日季中，很明显，客户仍然希望为亲友找到实惠的礼物，或为自己增添一点额外惊喜，我们很高兴能在这个季节为大家传递笑容。”亚马逊全球消费者业务首席执行官 Jeff Wilke 表示，“感谢全球的客户、员工和销售合作伙伴，是你们让今年成为迄今为止规模最大的假日季，也感谢你们在当下及全年为支持社区和彼此所做出的努力。”
截至网络星期一的假日季亮点：
中小型企业取得成功
亚马逊已承诺投入 1 亿美元，帮助中小型企业在假日期间触达更多客户。
- 在亚马逊上销售的独立企业——几乎全部为中小型企业——从黑色星期五到网络星期一的全球销售额突破 48 亿美元，较去年增长超过 60%。
- 截至目前，全球已有超过 71,000 家中小型企业在本次假日季的销售额突破 10 万美元。
- 截至目前，美国中小型企业在本次假日季平均每分钟售出 9,500 件商品。
- 在亚马逊上销售的独立企业全球范围内估计创造了 220 万个就业岗位。
畅销产品和季节性趋势
在美国，自 10 月 15 日起，随着“假日冲刺”（Holiday Dash）促销活动期间每日推出堪比黑色星期五的优惠，并持续至黑色星期五和网络星期一，客户纷纷购物并享受大幅优惠。
- 截至目前，假日季期间美国最畅销的商品包括全新Echo Dot、巴拉克·奥巴马的《应许之地》、REVLON（露华浓）One-Step Hair Dryer and Volumizer Hot Air Brush（一步式吹风机与蓬松热气刷）、Lite-Brite Ultimate Classic（终极经典发光画板）、Amazon Smart Plug（亚马逊智能插座），以及23andMe Health + Ancestry Service: Personal Genetic DNA Test（23andMe健康与族源服务：个人基因DNA检测）。
- 在美国，自我护理、居家布置和舒适温馨是当前的热门趋势，美容、家居和时尚是迄今为止最受欢迎的购物品类。此外，顾客在假日季期间也购买了运动用品和宠物用品。
- 玩具也是迄今颇受欢迎的品类，其中最受青睐的畅销商品包括能让孩子们保持忙碌、动手搭建和学习的LeapFrog Learning Friends 100 Words Book（乐福狗学习伙伴100词书）、LEGO Star Wars Mandalorian Battle Pack（乐高星球大战曼达洛人战斗套装）、Hot Wheels 20 Car Gift Pack（风火轮20辆汽车礼盒）、Learning Resources Spike The Fine Motor Hedgehog（学习资源Spike精细动作刺猬玩具），以及L.O.L. Surprise! Present Surprise Doll（惊喜娃娃惊喜礼物玩偶）。
- 美国亚马逊顾客的热门时尚趋势包括高绒 fleece（抓绒面料）、色彩鲜艳醒目的运动服饰，以及从头到脚的印花设计，如扎染和动物纹样。
- 奢侈品商店中最受追捧的礼品包括Oscar de la Renta（奥斯卡·德拉伦塔）珠宝、RéVive护肤产品、Car Shoe靴子，以及La Perla睡衣。整个假日季期间还将陆续推出更多适合作为礼物的商品和新品牌。
- 根据Amazon Charts（亚马逊图书排行榜），美国亚马逊顾客购买的最热门书籍涵盖回忆录、家庭经典读物和宏大奇幻作品。热门选择包括巴拉克·奥巴马的《应许之地》、马修·麦康纳的《绿灯》、约翰·格里森姆的《怜悯之时》、杰夫·金尼的《深渊尽头》（《小屁孩日记》第15册）、李·查德的《哨兵：杰克·雷彻系列小说》、布兰登·桑德森的《战争韵律》（《风暴之光》第4卷），以及戴夫·皮尔奇（Dav Pilkey）的《神探狗狗：罪与罚》。
- 顾客们还在积极注册Amazon Pharmacy（亚马逊药房），以享受便捷的送货上门服务；Prime会员则利用新推出的Amazon Prime处方药优惠福利，在无保险支付时节省药品费用，让假日季更加轻松。
此外，在黑色星期五和网络星期一一周期间：
- 美国黑色星期五的畅销商品包括全新Echo Dot、Fire TV Stick 4K with Alexa Voice Remote（带Alexa语音遥控器的Fire TV Stick 4K）、Exploding Kittens Card Game（爆炸猫卡牌游戏）、Philips Sonicare ProtectiveClean Electric Toothbrush（飞利浦Sonicare ProtectiveClean电动牙刷）、Rocketbook Panda Planner（火箭书熊猫版计划本），以及Shark IQ Robot Self-Empty Robot Vacuum（鲨客IQ自动集尘机器人吸尘器）。
- 美国网络星期一的畅销商品包括全新Echo Dot、Echo Show 5、Nintendo Switch Fortnite Wildcat Bundle（任天堂Switch《堡垒之夜》野猫捆绑套装）、iRobot Roomba Vacuum（iRobot Roomba扫地机器人）、Connect 4 Strategy Board Game（四子棋策略桌游），以及BLACK+DECKER 20V MAX Cordless Drill（百得20V MAX无绳电钻）。
- 随着全球更多顾客在家度过时光，黑色星期五和网络星期一期间的家居类畅销商品包括iRobot Roomba Vacuum（iRobot Roomba扫地机器人）、BlissLights Sky Lite Laser Star Projector（BlissLights Sky Lite激光星空投影仪）、Shark Pro Cordless Vacuum Mop（鲨客Pro无线吸尘拖把），以及Beckham Hotel Collection Luxury Plush Gel Pillow（贝克汉姆酒店系列豪华凝胶记忆棉枕头）。
- 黑色星期五和网络星期一期间，全球热门的美妆产品包括 REVLON 一速吹风机和蓬松器热空气刷、Oral-B 1000 CrossAction 电动牙刷、HAUS LABORATORIES by Lady Gaga 液体眼线笔以及 NYX Professional Makeup 终极眼影盘。
使用 Amazon 设备和 Alexa 欢度节日
- 在这个假日购物周末，Amazon 全球最受欢迎的产品是全新 Echo Dot 和带 Alexa 语音遥控器的 Fire TV Stick 4K。
- 在这个假日购物周末，顾客在 Amazon 购买的 Ring、Blink 和 eero 设备数量超过以往任何假日购物周末。
- 在感恩节和黑色星期五期间，Alexa 帮助数百万顾客轻松查找优惠、回答产品问题、将商品添加到购物清单并完成购买，从而助力他们开启购物之旅。
- 今年感恩节期间，向 Alexa 询问食谱和烹饪建议的顾客人数是去年的两倍以上，其中最受欢迎的食谱包括感恩节火鸡、土豆泥和青豆砂锅。
- 2020 年的顾客似乎比以往任何时候都更早地进入节日氛围：与去年同一时期相比，Amazon Music 上关于节日播放列表和频道的 Alexa 请求量增长了 90%。
- 顾客正在比以往任何时候更多地通过虚拟方式建立联系：今年感恩节周末，使用 Alexa 与家人和朋友联系的顾客人数创下历史新高。
气候承诺友好
- 这个假日季，美国顾客现在可以选购超过 50,000 种获得“气候承诺友好”认证的产品，涵盖食品杂货、家居用品、时尚、美妆和个人电子产品等领域，未来还将有更多产品和类别获得认证。部分品牌产品，如 Burt’s Bees Baby、Seventh Generation、Mrs. Meyers、Hewlett-Packard 和 Jack Wolfskin 等，现已加入“气候承诺友好”大家庭。只需寻找“气候承诺友好”图标，并访问以下链接了解更多详情：amazon.com/ClimatePledgeFriendly.
Amazon 的运营与人员
数十万名 Amazon 员工和合作伙伴共同努力，为美国各地的顾客和社区带来奇妙的体验——提供快速便捷的配送选项，并确保顾客的购买尽可能以可持续的方式发货。此外，Amazon 在过去几个月里实施了150 多项新的流程改进和安全措施，预计 2020 年将投入约 100 亿美元，以帮助保障员工安全并向顾客交付产品。以下是我们的团队（从履约中心到运输和配送网络）让顾客假日购物和邮寄变得更加便捷的一些方式：
环保配送、取货和退货
自10月15日起，我们为客户提供了更多接收节日商品的方式，既方便客户，也更环保。在线购物的碳效率天然高于前往实体店购物。亚马逊科学家发现，在线购物产生的碳排放始终低于驾车前往商店，因为平均而言，一辆配送货车的一次行程可减少约100次私家车的往返出行。
- 免费一日达和当日达配送。美国Prime会员可选购超过1,000万件符合Prime免费一日达条件的商品，无需最低消费门槛；另有数百万件商品在47个大都会区提供当日达服务。了解更多请访问amazon.com/primedelivery。
- 更快的当日达配送。亚马逊现新增两个城市提供更快当日达配送——田纳西州纳什维尔和华盛顿特区，此前已覆盖费城、凤凰城、奥兰多和达拉斯。Prime会员可选购多达300万件商品，涵盖十几个类别，支持当日达和隔夜达配送。
- 替代配送选项。今年假日季，顾客在选购精美礼品和节日优惠的同时，可选择将Amazon.com订单送至Amazon 4-star门店或Amazon Books门店作为取货地点，享受便捷的取货体验。此外，当配送至亚马逊实体零售店或Amazon Hub站点时，Prime会员还可享受免最低消费门槛的免费当日达服务。Amazon Hub是一个简单、便捷且无接触的包裹取件网络，在全国900多个城市和社区提供有人值守或无人值守的取件体验，覆盖社区、城市和大学校园。要查找亚马逊实体零售店位置请点击此处，查找Amazon Hub位置请点击此处。
- 可持续运输。今年假日季，亚马逊致力于确保客户购买的物品以尽可能可持续的方式进行运输。作为这些努力的一部分，亚马逊在可行情况下采用更环保的包装选项，例如可回收纸制缓冲信封. 采用轻质缓冲材料夹在纸层之间制成的快递袋，正逐步取代其他不可回收的混合材质快递袋或纸箱，适用于对保护性要求较低的商品。已有超过2亿个纸衬快递袋发往美国各地的客户手中。这种创新设计在由亚马逊飞机、半挂卡车和配送货车运输时占用空间更小，从而减少运输班次、降低燃油消耗并减少碳排放。
- 无忧包装。亚马逊与制造商合作，确保产品采用易于开启且100%可回收的包装，无需额外使用亚马逊纸箱即可直接发货。消费者可通过查找标有“无忧包装”标识的商品，选购超过200万件商品。自2015年以来，亚马逊已将 outbound 包装重量减轻33%，并减少了超过91.5万吨包装材料，相当于超过16亿个快递箱。
- 延长退货期限。借助亚马逊延长的退货期限，消费者可以放心购物：大多数在2020年10月1日至12月31日期间从美国发出的商品，可在2021年1月31日前于全美超过18,000个便捷地点免费退货。更多信息请访问amazon.com/returns。
亚马逊的工作与职业发展
亚马逊致力于为员工提供优质的工作和更美好的未来，通过为美国和加拿大数十万人提供通往长期职业发展的路径。在亚马逊的工作可以成为在公司内部及外部开拓其他机会的跳板。
- 亚马逊不仅创造优质岗位，还为员工提供长期职业发展通道，今年已晋升超过35,000名员工。
- 亚马逊正在美国和加拿大的运营网络中积极招聘10万名新的全职和兼职常规岗位，以及本季节度的10万名季节性岗位，许多岗位提供签约奖金。
- 根据《福布斯》全球最佳雇主榜单（基于员工反馈），亚马逊在全球排名第2位。极具竞争力的薪酬、面向所有全职和兼职常规员工的入职即享全面福利，以及针对热门岗位的培训计划，只是亚马逊成为理想工作场所的部分原因。
- 截至本假日季，已有超过30,000名员工参与了Career Choice项目提供的技能提升培训，该计划预付95%的学费，用于获取认证和副学士学位，帮助员工走向亚马逊以外的高需求职业道路。
*本博客文章包含反映截至2020年11月30日亚马逊运营状况的前瞻性陈述，但无法确定其对整个假日季或第四季度的最终影响，也无法确定目前尚未预见的大流行病直接或间接后果是否可能对我们的运营产生重大实质性影响。