Alexa团队始终致力于探索通过语音改善客户与周围世界互动的方式。面对2020年的种种挑战，这一目标显得尤为重要。我们迅速行动，推出符合客户当前需求的特性和解决方案——许多客户因新冠疫情而比以往任何时候都更多地待在家中。其中包括向受疫情影响的医院、学校和社区组织捐赠了数百万台设备。我们始终在思考如何帮助客户应对日常挑战——无论这些挑战是什么——明年也不例外。
我一直觉得，如此多的人将Alexa融入日常生活，是一种莫大的荣幸。在这一艰难的一年里，我们听到了许多鼓舞人心的客户故事，讲述了技术对他们生活产生的影响。客户使用我们的服务让生活变得更轻松的方式让我们深感谦卑。一些依靠Alexa来确保家庭远程学习的顺利进行，设置例行程序以感谢医护人员，甚至跟着Alexa一步步学习鸡舞。今年，Alexa继续在国际市场上扩展，进入荷兰和哥伦比亚等新市场。如今，全球数亿台支持Alexa的设备（包括电视、个人电脑、智能耳机、可穿戴设备和其他设备）每周与Alexa的交互次数已达数十亿次。不同规模的开发者和制造商通过将Alexa与超过14万个兼容的智能家居产品集成，成功为客户带来惊喜。事实上，目前有超过75万名注册开发者正在创建以技能形式呈现的新Alexa体验。
随着2020年即将结束，我们希望回顾这一年的一些里程碑时刻，并分享2021年的展望。
2020年，Alexa变得更加善于对话。明年，人工智能（AI）的进步将使Alexa的交互更加自然。
我们的目标是让客户能够像与另一个人交谈一样自然地与Alexa互动。今年，我们推出了31项新工具，帮助开发者为客户解锁更自然、更沉浸式的体验。其中包括Alexa Conversations，这有助于开发者创建技能，使客户能够按照他们偏好的短语和顺序更轻松地与之交互。Alexa Conversations使得客户只需提问即可“Alexa，我接下来该读什么？”并让Alexa根据用户的偏好推荐他们可能喜欢的书籍。顾客还可以要求特定类型或作者、收听书籍摘要、了解读者评分、听取编辑评论等。
今年，我们还预览了自然对话轮次转换的进展，这将很快允许客户在与Alexa对话时无需重复唤醒词——就像你不会重复你正在交谈的人的名字一样。当客户请求Alexa加入对话时，Alexa将开始理解更多的上下文信息，例如语音是否针对设备、是否不针对设备，以及是否期望得到回复。此外，Alexa将通过客户反馈自动纠正错误，并通过互动教学（例如客户说“这里好冷”时的含义）学习他们的偏好，使交互更加自然。Alexa现在还可以推断潜在目标和客户可能试图完成的任务，从而在客户无需知道技能名称或在不同技能间重复相同信息的情况下，推荐相关的技能。这些都是人工智能领域令人振奋的进步，我们将继续看到Alexa随时间推移学习各种概念，使交互更加无缝。
2020年，Alexa变得更加主动。预计2021年将继续保持这一趋势。
Alexa获得了更多能力，能够主动理解客户在居家或外出时的需求，并代表他们建议采取相应的行动。主动直觉允许Alexa协助处理诸如在用户睡前忘记关灯时将其关闭等事务。此外，如果Alexa识别到已连接的智能家居设备处于关闭或解锁状态，她会通知客户并提供修复建议。Alexa Guard现在，如果Alexa检测到家中出现玻璃破碎声，或一氧化碳、烟雾探测器发出的警报，它可以主动通知客户。该技术还能与智能灯光配合使用，在客户外出时营造出家中有人居住的假象。今年，我们还推出了诸如能源仪表板，使Alexa能够向客户提供其能源消耗的详细信息，帮助他们采取行动减少碳足迹。
我们希望我们的Alexa智能设备和服务能够打造一种既主动又不强求、既个性化又具共享性、既可预测又能按需响应的体验，并将隐私保护作为基础。2021年，这仍将是我们的重点优先事项，我们将不断探索方法，确保客户在个性化与主动性之间取得恰当平衡，从而为其独特的Alexa体验提供动力。
2020年，我们增加了更多内容。2021年，Alexa将使您更容易找到最感兴趣的内容。
与去年相比，用户在Echo Show上观看的视频内容几乎增加了一倍。自七月以来，他们在Echo Show设备上观看了数百万小时的视频；当发现用户喜欢某项功能时，我们会加倍投入。因此，我们将Netflix引入Echo Show，使用户能够访问更多视频合作伙伴的内容，包括Hulu、NBC、Prime Video、Food Network Kitchen、Red Bull TV和Tubi。用户可以无缝搜索并找到他们想要的几乎所有节目或电影。比以往更多的“剪线族”也转向Alexa来发现新节目、寻找旧爱、切换到体育直播频道等。事实上，今年Fire TV设备上的Alexa使用量增长了80%。
我们认识到，每位用户在所需功能、参与方式以及使用Alexa的习惯方面各不相同。因此，在构建新功能时——无论是娱乐或通信、购物，还是健康相关——我们都希望体验尽可能无缝。我们理解用户正在寻求更便捷的方式来获取所需物品。这可以是从购买家居用品，到发现喜爱的音乐艺术家的新作，或是了解心仪作者的新书。我们希望激发用户的灵感，让Alexa旅程的每个环节都更加轻松——这也是我们明年将继续投入的方向。
2020年，Alexa为用户提供了更多在家中保持联系和有序生活的方式。2021年，这仍将是我们的优先事项。
随着越来越多的人待在家里，“智能家居”的概念已扩展以满足每位Alexa用户的独特需求。许多用户反馈称，他们依赖Alexa通过Routines（日常程序）保持日常事务井然有序，并与全球各地的家人和朋友保持联系。对于希望帮助孩子在远程学习期间保持日程安排的家长，我们推出了全新的Alexa学校课程表蓝图。该资源帮助他们轻松创建和管理孩子的每周课程表，提供提醒等功能。今年，我们还引入了AT&T通话等功能，为用户提供更多联系方式，允许将符合条件的移动套餐绑定，以便通过兼容的Alexa设备拨打和接听AT&T电话。我们还推出了群组通话功能，最多支持七位朋友或家人通过支持的Echo设备进行免提音频或视频通话。
然而，我们知道保持联系与感受到连接之间存在差异。诸如发送虚拟拥抱的功能可以提供帮助，用户只需说“Alexa, send a hug”即可让家人和朋友知道他们正被惦记。就在本月，我们还宣布了几项新功能，以帮助多语言家庭通过Alexa更好地团聚——其中包括面向美国用户的实时翻译功能。我们还推出了Care Hub，为了让客户更方便地关注年迈的亲人，同时帮助他们保持独立生活。进入新的一年，我们将继续探索更简便的方式，以便与家人保持联系、管理日常家庭事务，并强调身心健康的重要性。
2020年，我们增加了更多隐私功能。而且我们还在继续改进。
客户信任是我们最宝贵的资产。隐私与安全是维系客户信任的基础与核心，因此它们贯穿于我们设计和构建每一款Echo设备以及每一项Alexa功能的核心原则中。从视觉和声音提示、麦克风与摄像头控制，到查看和删除语音记录的能力，这些都是经过深思熟虑的设计决策，旨在确保客户能够掌控自己的隐私。我们深知客户对此极为关切，我们也同样重视。我们有责任保护他们的信息安全，并提供透明度与控制权。今年，我们推出了多项新功能和控制选项，使隐私管理更加便捷——包括不保存语音记录的功能，以及新的语音指令，如“Alexa，查看我的隐私设置”和“Alexa，删除我说过的一切。”
随着我们的更多服务和科技日益助力客户，我们将继续专注于寻找让隐私保护和Alexa体验管理更加简便的方法。这一切始于确保我们提供的信息，客户能够清晰了解并增强对Alexa和Echo设备工作原理的理解，从而更加自信。
2020年，与Alexa进行移动交互的用户数量进一步增加。我们预计这一趋势将在2021年持续。
今年，Alexa成为家庭内外备受信赖的伴侣。我们的车载技术让客户能够随时随地以免提方式使用Alexa，更加便捷自如。客户可以利用Alexa播放音乐、收听播客和有声书、拨打电话、添加待办事项，或随时启用某项技能并在稍后继续操作。语音技术在人们需要专注其他任务的环境中尤为出色，这一点在车内与厨房或餐厅同样适用。我们在全球范围内扩展Alexa在车辆中的接入方面取得了显著进展，不仅将Alexa集成到兰博基尼、通用汽车（GM）、Lucid、沃尔沃卡车（Volvo Trucks）和日产（Nissan）等品牌的车型中，还支持开发如iOttie等内置Alexa的车载配件。我们还宣布推出了一些新功能，包括支付汽油费和自动模式，增强您在车内通过Alexa能够完成的任务。进入2021年，Alexa让在车内导航、保持联系和娱乐变得更加便捷，帮助客户专注于前方的道路。
最棒的是，这才只是第一天，我们非常期待在2021年及以后继续与您一同开启Alexa之旅。