在整个充满挑战的这一年，亚马逊帮助全球安全地传递了急需的笑容。我们投入数十亿美元，助力中小企业持续发展，保障员工安全并向客户交付产品——其中包括向一线员工发放超过25亿美元的奖金。此外，我们通过产品和现金捐赠，在假日期间向全球数千个慈善机构捐赠了数百万件物品。
“今年，全球各地的亚马逊员工真正展现了以客户为中心、支持我们社区的深刻内涵。”亚马逊全球消费者业务首席执行官杰夫·威尔克表示。“当我们的客户——包括一线医护人员——最需要基本物资时，我们的团队和合作伙伴全力以赴，确保这些商品的库存和配送。当新冠疫情检测变得至关重要时，公司内部的亚马逊员工迅速行动，建立自有检测能力，以保护员工并为顾客提供产品。而当顾客需要更多节日欢乐时，数百万名员工与合作伙伴携手合作，提供了前所未有的优惠折扣和节日礼品。我们对全球团队感到无比自豪，也深表感激。”
随着年末临近，让我们回顾一下亚马逊员工及其合作伙伴如何在2020年这个假日季及全年前所未有地传递欢乐。
客户
这个假日季，我们向全球客户交付了数十亿件商品，新增了更多让客户接收假日礼物的方式，提供了让节日更加美好的实用建议，并帮助客户与亲人保持联系。
- 今年假日季，我们向全球交付了超过15亿件玩具、家居用品、美容及个人护理产品和电子产品。
- 一些最畅销的商品包括：ThinkFun Gravity Maze 弹珠迷宫脑力游戏、Lite-Brite Ultimate 经典复古玩具、Jenga 经典叠叠乐游戏、Just Dance 2021 - Nintendo Switch 标准版、Sengled 智能LED灯泡、全新带Alexa语音遥控器的Fire TV Stick、COSORI Max XL 电空气炸锅烤箱、Keurig K-Slim 咖啡机、iRobot Roomba 675 扫地机器人、Revlon One-Step 吹风机，以及 Neutrogena 洁面湿巾。
- 根据亚马逊时尚礼物指南，今年假日季广受欢迎的送礼选择包括：适合全家人的配套睡衣、动物印花图案、柔软舒适的抓绒材质以及个性十足的潮流鞋履。这些指南由多位网红精心策划，例如布莱尔·伊迪、罗基·巴恩斯，以及Charli D'Amelio。
- Luxury Stores 是今冬节日季的理想一站式礼品选购地。从 Mark Cross 节日礼盒系列中必备的托特包，到 The Conservatory 和 RéVive Skincare 的“犒赏自己”护肤套装，顾客都能为节日清单上的每个人找到特别的礼物。
- 我们推出了Climate Pledge Friendly，一个帮助顾客发现和选购更可持续产品的计划。
- 亚马逊在圣诞节前夜将最后一件商品送达顾客手中——一本名为《圣诞前夜》的书，为顾客解了燃眉之急。
- 这个假日季，我们向替代配送地点交付了超过800万件商品，包括Amazon Hub地点、实体零售店如Amazon 4-star和Amazon Books。
- 虽然今年顾客们不一定能团聚，但他们使用Alexa视频通话的次数是去年的两倍。
- 顾客们让家里充满欢乐与光明，要求Alexa帮助点亮节日灯光达数千万次——相当于每秒超过一次。
- 许多顾客在这个假日季需要片刻宁静。除了播放节日音乐外，顾客在Alexa设备上播放“冥想”音乐的量是去年同期的1.5倍以上。
- 为了延续假日烹饪传统，这个季节里，顾客通过Christmas向Alexa询问食谱和烹饪建议达数千万次。最受欢迎的食谱包括火鸡和饼干等节日经典，以及披萨和辣椒等独特的节日餐桌新选择。
- Alexa通过提供礼物建议、帮助顾客制作和分享清单、添加商品到购物车并完成购买，帮助数千万顾客为名单上的每个人找到完美的礼物。
- 家庭喜欢聚在一起享受Fire TV上的假日娱乐。今年，通过Alexa在Fire TV上点播的最受欢迎的假日电影标题包括较新的经典影片，如《精灵总动员》（Elf）和《圣诞奇缘》（The Christmas Chronicles），以及像《小鬼当家》（Home Alone）和《绿毛怪格林奇》（The Grinch）这样的经典之作。
- 孩子们在这个假日季非常喜欢通过Amazon Kids+学习。他们花费数千万小时观看教育内容，并阅读了大量书籍，如果将这些书首尾相连，长度足以从西雅图到北极再返回。
员工
亚马逊是一个伟大的工作场所，提供极具竞争力的薪酬、入职即享的福利以及针对热门职位的培训项目。我们将员工的安全和健康放在首位，2020年投入超过100亿美元以确保员工安全并向顾客交付产品。我们实施了超过150项重大流程改进，包括对设施进行深度清洁、实施有效社交距离的措施等。
- 亚马逊今年向前线员工发放了25亿美元的奖金和激励措施，其中包括最近的一笔5亿美元特别假日奖金。这还不包括我们极具竞争力的起薪至少每小时15美元（是联邦最低工资7.25美元的两倍）以及入职即享的优质福利。
- 我们的员工秉持客户至上和对创新的热情，并将亚马逊视为职业发展的理想平台。仅今年一年，我们就在美国提升了超过35,000名运营岗位员工的职级。自该计划启动以来，已有超过30,000人参与了我们的“职业选择”（Career Choice）项目，该项目可预付高达95%的学费和费用，用于获取证书或文凭，帮助员工转向其所在社区中薪资更高、需求旺盛的职业领域。
- 我们为面临经济困难或隔离的合作伙伴（如配送司机）和季节性员工设立了2500万美元的救济基金。
- 我们制作了现场COVID-19检测，面向美国数百个站点的员工提供。每10秒就有一名亚马逊员工接受新冠病毒检测。
中小企业
亚马逊在整个疫情期间持续支持中小企业，今年投入超过180亿美元，帮助独立企业在亚马逊上扩大销售。我们还通过投入超过1亿美元用于新的促销活动，进一步扩大对中小企业的承诺，帮助它们在Prime Day开始直至假日季期间与顾客建立联系，并延续至疫情之后。亚马逊还设计了新的方式，让中小企业能够通过专属“支持小型”鼓励顾客按地区或类别选购小型企业的商品，并让顾客与企业主互动的店面。
- 这个假日季对亚马逊上销售的独立企业来说是最棒的一季——其中几乎所有都是中小企业——全球销售额较2019年同期增长了超过50%。
- 在假日季，美国中小型企业通过亚马逊商店销售了近10亿件商品。
- 今年，亚马逊推出了250多种工具和服务，帮助卖家管理和拓展业务。
- 2020年，我们通过各类项目在全球范围内为中小企业举办了超过1,000场教育活动，参与人数超过150,000人，其中包括亚马逊小企业学院。
- 自疫情开始以来，我们已为在亚马逊商店销售的独立企业（其中大多数是中小企业）承担了超过50亿美元的运营成本，并预计到2021年还将投入数十亿美元。随着疫苗即将问世，其他物流提供商已经宣布提高年度费用。在正常年份，我们也会采取同样的做法，但今年并非正常年份。我们推迟我们的年度履约费调整至2021年6月1日，以在可能依然充满挑战的冬季为中小型企业提供稳定性和支持。
- 作为我们“社区小型企业救济基金”的一部分，我们在大西雅图地区向900多家小型企业提供了超过1,100万美元的现金补助和免租优惠。社区小型企业救济基金。
- 今年假日季期间，超过700家独立企业（主要是中小型企业）通过Amazon Live Creator应用进行直播，客户通过实时聊天与这些卖家互动达数万次。
- 2020年，我们提供了超过10亿美元的AWS信用额度，以帮助早期初创企业加速其成长和发展。
社区
亚马逊在今年假日季及整个2020年帮助支持了全球数十个国家的社区。我们与当地组织合作，为服务不足的家庭和弱势老年人提供餐食，并提供灾害救援支持、紧急援助物资以及数百万美元的产品和资金捐赠，以支持学校开展在线学习。
- 今年假日季，我们向全球数千个慈善机构进行了捐赠。
- 我们的顾客从AmazonSmile慈善列表中向非营利组织捐赠了超过150万件物品。
- 我们与食物银行和学校合作，在美国25多个城市以及澳大利亚、日本、新加坡、西班牙和英国的社区中，向服务不足的家庭和弱势老年人交付了超过1,200万份餐食。
- 我们向为受加州、俄勒冈州和华盛顿州野火以及墨西哥湾沿岸劳拉飓风影响的灾民提供灾害救援的社区合作伙伴捐赠了超过100万件紧急援助物资，包括水、发电机、空气过滤器、食品、KN95口罩和清洁用品。
- 我们向Direct Relief和Feeding America捐赠了价值超过1,000万美元的个人防护装备（PPE），其中包括440万个口罩、27.3万加仑洗手液、数千个无接触体温计以及物流支持。这些口罩被分发到Direct Relief的200多家合作诊所，以及覆盖47个州、哥伦比亚特区和波多黎各的Feeding America的食物银行和机构。
- 在全球范围内，亚马逊通过AmazonSmile向数十万个慈善组织捐赠了超过2.37亿美元。
- Amazon Future Engineer项目的覆盖面扩大了一倍多，新增3,000多所学校加入该项目，目前已在美囯为超过5,000所学校和55万名有需要的学生提供计算机科学课程。
- 通过亚马逊对致力于消除美国系统性种族主义的组织的资助，包括一项匹配员工捐款的活动，超过2700万美元已由亚马逊社区捐赠给美国公民自由联盟、平等司法倡议组织、黑人的命也是命全国协会、全国城市联盟和联合大学基金等机构。
- 全食超市通过其三大基金会筹集了超过300万美元，以帮助缓解全球贫困、改善儿童营养并扩大健康食品的获取渠道：Whole Planet、Whole Kids和Whole Cities。
- 我们宣布计划为全球2900万人提供免费云计算技能培训，帮助劳动者保持技能与时俱进并转型进入新兴热门岗位。
- 我们宣布了26个新的公用事业规模风电和太阳能项目。这些新项目将使公司成为历史上最大的企业可再生能源采购方。
- 我们欢迎30家新公司加入《气候宣言》（The Climate Pledge），这是一项由亚马逊与全球乐观主义组织（Global Optimism）共同发起的、承诺在2040年实现碳中和的目标。
来自亚马逊全体同仁：感谢所有帮助我们度过今年种种挑战的人；感谢与我们携手合作、将援助送达最需要帮助的人群的众多机构；感谢顾客继续信任我们，为我们配送您想要和需要的商品，并让您在家中安全且娱乐有度；感谢那些在这一前所未有的年份中灵活转型、触达新客户的中小企业；更重要的是，感谢我们的亚马逊同事们，他们全年辛勤工作，确保基本物资以及让节日更加美好的必备商品得以顺利交付。
*本博客文章包含反映截至2020年12月28日亚马逊运营状况的前瞻性陈述，然而，我们无法确定其对整个假日季或第四季度的最终影响，也无法确定目前尚未预见的大流行病的其他直接或间接后果是否可能合理地对我们的运营产生重大不利影响。