保护客户隐私是赢得并维持其信任的核心。在亚马逊，这一直是重中之重，尤其是负责隐私与安全的 Alexa 和设备团队更是如此。
隐私一直是我们设计中的核心。Alexa 自诞生以来，我们的使命是持续为客户带来令人愉悦的体验，同时赋予他们控制权与透明度，确保其信息安全，并负责任地使用客户信息以直接改善其体验。每天，我们的团队都在创新，以解决语音优先技术和人工智能带来的独特隐私挑战。我们设有专门团队，负责审查新设备和功能，确保隐私被深思熟虑地融入产品与体验之中。我们的科学家和工程师致力于研究及新型机器学习技术，以进一步提升我们在隐私保护方面的技术水平。我们不断挑战自我，探索新方法，让客户对 Alexa 体验拥有更高的透明度与控制权。
对 Alexa 团队而言，隐私设计并非一句空话，而是日常运营的现实。这一坚实基础使我们的团队能够持续创新，并为客户不断提升标准。值此国际数据隐私日之际，以下是他们的一些故事。
Carlos Basulto，高级经理，Alexa隐私提升官
我负责领导我们的 Alexa 隐私提升计划（Alexa Privacy Bar Raiser program），这是一个由秉持“设计即隐私”理念的产品领导者组成的团队。我们与产品团队紧密协作，在为他们所有客户提升隐私标准的过程中提供直接支持。作为该计划的一部分，我们从新想法的萌芽阶段就开始与相关团队合作，并在产品开发的全过程中持续提供建议与支持，直至产品上线。我们帮助团队打造令人愉悦且富有创新性的功能，确保隐私保护从底层架构开始就融入用户体验之中。过去一年是充满创新活力的一年，其中最具挑战性和趣味性的项目之一是我们正在开展的新款 Echo Show 10 即将面向客户推出。新款 Echo Show 让使用 Alexa 更加便捷，例如在您在家中移动时，它可以帮助您在视频通话中保持画面居中。我们在体验设计中融入的隐私保护元素之一，是确保用户始终能够控制运动检测功能。您可以直接说“Alexa, turn motion off”来关闭该功能，或在 Alexa App 中开启/关闭。您还可以通过单个按钮或滑动内置快门来关闭或打开麦克风和摄像头。关闭或遮挡摄像头将禁用运动检测功能。此外，此功能不会向云端发送任何图片或视频。运动处理完全在设备端完成。我们的团队参与了设计的每一个细节，看到这款产品即将面向客户推出，我们感到非常兴奋。
我对学习和创新充满热情，而这份工作让我感觉像走进了糖果店一样兴奋。隐私保护，尤其是在具备语音和视频功能的智能设备中，是目前一个极其令人兴奋、复杂且有趣的领域。自加入团队以来，我有机会参与一些具有挑战性但回报丰厚的产品问题，我觉得在 Alexa 工作，尤其是专注于 Alexa 的隐私保护，是产品经理的理想职业。我迫不及待想看看我们接下来会带来什么成果。
Oluwaseyi Feyisetan，高级应用科学家
我在英国学习，我的博士研究聚焦于众包数据。在亚马逊工作期间，我得以深化隐私领域的专业知识，同时也能将博士所学应用于日常工作中。这是一段令人难以置信的经历，为我带来了更多机会，包括成为 IAPP 研究咨询委员会成员并组织了一个“隐私与自然语言处理系列研讨会”。
Allison Takeuchi，Alexa隐私体验高级经理
在我的职责中，我负责领导 Alexa 隐私体验团队的产品和技术开发工作。我们构建的功能旨在为客户提供透明度，并让他们能够掌控自己的 Alexa 使用体验，例如通过语音指令“Alexa, why did you do that?”（Alexa，你为什么这么做？）来了解设备行为，以及选择保存语音录音的时长。我的团队专注于创新方法，让客户更轻松地理解 Alexa 的工作原理，并管理其隐私设置。尽管我们持续推出了更多隐私功能，但近期我最引以为傲的一项客户功能是“Alexa, review my privacy settings”（Alexa，查看我的隐私设置）。用户只需说出“Alexa, review my privacy settings”，系统就会在 Alexa App 中发送一个直达链接。这是一个对客户而言极其简单易用的功能，直击核心——让隐私管理更加便捷、直观。
我天生就是一个问题解决者，小时候我会给自己计时，看自己完成拼图或脑筋急转弯需要多长时间。隐私领域不断变化的复杂性深深触动了我内心的那个孩子。而且，隐私并不仅仅是一回事，它对不同的人可能意味着完全不同的东西。归根结底，我的工作不仅仅是关于隐私，更是为了持续赢得客户的信任，从而最终为他们打造最佳的 Alexa 体验。