此前，该州呼叫中心因等待时间长达一小时而超负荷运转，积压语音留言4,500条。随着华盛顿州进入下一主要疫苗接种阶段，预计新增200万居民符合接种资格，需求将进一步攀升。
为此，亚马逊通过州长杰伊·英斯利的疫苗行动协调与指挥系统（VACCS）提供志愿者及技术支援。这一公私合作项目旨在推动大规模疫苗接种，并将公平性与可及性置于首位，重点改善老年人、农村居民、有色人种社区及低收入群体等数字技术访问受限人群的客服体验。
增援成效显著。自3月下旬启动以来，该系统已处理超5万通电话。Amazon Connect技术消除了等待时间，使来电者能即时接入采用Alexa同款自然语言理解技术的响应系统。
凭借支持数百万来电者的扩展能力，现有系统已做好应对下一波疫苗接种资格激增的准备。
来自亚马逊总部接待团队的客服人员正提供更优质服务并协助疫苗接种登记。在Amazon Connect（亚马逊云科技旗下具备聊天机器人功能的交互式语音应答产品）的支持下，该技术有效补充了华盛顿州卫生部现有的2-1-1呼叫中心服务。
亚马逊全球企业事务高级副总裁Jay Carney表示：“亚马逊始终与英斯利州长紧密合作，践行让华盛顿州民众尽快接种疫苗的承诺。作为本州最大雇主，我们积极响应州长号召，深感责任重大。能与英斯利州长及州卫生部携手服务邻里，我们倍感自豪。”