缓解孩子患病给家庭带来的困难，是大华盛顿地区罗纳德·麦克唐纳之家慈善机构（RMHCDC）的核心使命。该使命的重要组成部分是为需要带孩子外出就医的家庭提供舒适与支持——一个“离家在外的家”。RMHCDC希望这些家庭能够专注于孩子的治疗，而不必为远离家园的种种负担所困扰。
为了提升住客体验，RMHCDC与Alexa for Hospitality以及为酒店业提供定制语音解决方案的公司Volara合作，在其新装修的套房中引入了Amazon Echo设备。住院儿童的家属只需通过语音即可获取信息和服务，并像在家中一样与Alexa互动。
这意味着，家属可以通过提问立即获得关于住宿内各项服务的即时答案，例如：“Alexa，今晚晚餐有什么？”或“Alexa，今天有哪些活动？”家属还可以向Alexa询问本地服务，例如叫车前往医院，或了解住宿内提供的瑜伽课程以缓解压力。
就像在家中一样，Alexa还为家属提供娱乐、音乐和天气预报等内容的访问权限，以及本地信息，如前往餐厅、药店和兴趣点的路线指引。
“我们希望让家庭的入住更加轻松便捷，在每个客房套房中配备Amazon Echo设备将极大推动这一目标的实现。”RMHCDC发展与营销副总裁Sarah Quillen表示。
通过语音AI实现以家庭为中心的照护
Alexa for Hospitality专为酒店业需求而设计，旨在为住客提供便捷、引人入胜的体验，使其入住更加愉快。借助Alexa for Hospitality，住客可以使用Alexa来保持条理清晰并及时获取信息。
在新冠疫情期间，这项技术显得尤为有用。疫情导致RMHCDC对外部访客和志愿者的进入实施了限制。该组织一直依赖志愿者协助家庭，但由于相关限制，去年志愿者人数从3000人锐减至215人。
通过Alexa整理和优先处理维护请求，有助于RMHCDC满足家庭的需求，同时消除了员工和志愿者耗时繁琐的步骤。Alexa还能通过提供信息甚至协助叫车来提高效率，无需住客去寻找志愿者或房屋经理。
“Alexa正在帮助我们提升效率。”Quillen说，“如果我们能让家庭更快出门，并在10分钟内抵达医院，让孩子能在病床旁陪伴父母，这将是一个巨大的成功。”
在RMHCDC入住期间，家属们心中牵挂诸多事项，而RMHCDC也提供直接改善儿童健康与福祉的项目。在担忧孩子的治疗方案的同时，家属们无暇寻找晚餐传单或查询交通指引。亚马逊很荣幸能支持RMHCDC缓解这些困难。
“我们与华盛顿大都会区罗纳德·麦当劳之家慈善机构（Ronald McDonald House Charities of Greater Washington, D.C.）以及Volara合作，以减轻儿童疾病给家庭带来的负担。”Alexa Smart Properties的总监兼总经理Liron Torres表示，“借助Alexa语音AI让生活变得更简单一些，患者及其家人可以安心入住这个‘家外之家’，因为他们知道会得到妥善照顾。”
Alexa for Hospitality由一套AI技术驱动，酒店物业可利用这些技术在大规模范围内部署和管理Alexa体验。欲了解更多信息，请访问Alexa for Hospitality。