我们在工作和个人生活中都会面临各种挑战，有时这些挑战——从重大生活变故到一系列细微变化——会累积到需要我们寻求专业指导的程度。但心理健康问题往往难以识别，也更难开口谈论，正因如此，亚马逊近期推出了“生活资源”（Resources for Living）计划。
亚马逊人员体验与技术高级副总裁Beth Galetti表示：“随着我们所有人继续应对日常生活中的各种挑战，获得心理健康护理对员工来说变得越来越重要。”“为员工提供获取心理健康护理的途径并提高相关意识，是雇主的一项关键责任。这一新举措将有助于消除寻求帮助时的障碍和不必要的污名，确保我们的员工及其家人在疫情期间及此后都能感到安全并获得支持。”
消除寻求帮助过程中的常见障碍
对于员工Tia Russell而言，拥有一个统一的心理健康支持联络点让她安心，她知道自己和孩子们可以在需要时获得帮助。“知道我只需迈出小小的一步，就会有人非常乐意提供帮助，这让我感到非常宽慰。”Russell是位于伊利诺伊州Channahon的一个配送中心的员工。“更令人鼓舞的是，我可以给儿子一个电话号码、一个他可以下载的应用程序和一个网站，让他能够在不依赖母亲监督的情况下自行获取帮助。”
Lindsey Hoeft是亚马逊WorkingWell团队的项目经理，这是一个致力于支持员工在工作与生活中个人福祉的新团队。她认为，“生活资源”计划的简化流程也将使她更好地支持自己的团队。“特别是在2020年，我曾多次希望为团队其他成员提供资源，但有时很难找到正确的信息来源。”她说。“未来无论是为自己、家人还是团队成员，能够有一个统一的入口去获取所需信息，这非常受欢迎。”
除了拥有清晰的起点外，接触多样化的心理健康护理选项同样重要。“生活资源”计划的设计基于这样一个理解：有效的支持方式因人而异。当员工或其亲友致电寻求支持时，关怀伙伴将评估其具体需求，并从全面的选项列表中提供量身定制的建议。
照护伙伴将根据个人的偏好和需求，帮助他们寻找并连接最有益的资源和服务。这包括确定个人从传统的一对一咨询、注重韧性建设的自助式应用程序，还是日常生活中的支持（如协助安排庭院护理或财务帮助）中获益最多。
“心理健康没有一刀切的解决方案，”亚马逊物流运营经理约翰·阿莱莫表示。“身体和心理因素会与生活带来的挑战相互作用，需要找到平衡点。针对特定问题或多种问题的综合解决方案将带来变革性影响，帮助人们实现工作与生活的平衡，并达到幸福的福祉状态。”
该计划包含虚拟治疗，这是一种允许个人通过视频会话、短信和语音通话随时随地与经过培训的咨询师进行会面的一种治疗形式。员工及其家属每人可针对每个主题享受最多三次免费的一对一咨询（无论是虚拟还是面对面）。
“我肯定会使用虚拟心理咨询服务，”在亚马逊WorkingWell担任项目经理、支持Hoeft团队的Leila Brown说。“尤其是为了我的女儿。我们住得离城市很远，要请假去接受咨询对我们来说很困难。现在我有这个资源可以随时随地帮助我应对育儿问题，我会经常使用它。我希望我和女儿能一起使用它，增进我们的关系。”
另一个让布朗能够按照自己的条件获得护理的资源是免费使用myStrength应用程序，该应用提供互动活动和课程，引导个人以自我节奏进行基于证据的焦虑、压力、抑郁、物质使用、睡眠问题等治疗。
“我非常喜欢myStrength，”布朗说，“它每天都会询问我的感受，而且可以根据个人需求进行定制。活动简短且富有启发性，每次参与后我都感觉更好。我特别喜欢其中的灵感板块。每天早上女儿去上学时，我都会把里面的内容发给她。我发现她每天回家后行为有了非常积极的改变。”
新计划中的所有资源均可全天候、每周7天访问，包括获取护理伙伴支持、自我评估、压力管理工具、myStrength、危机支持等。
通过疫情及之后提升意识与可及性
提高对心理健康护理的认识、可及性和选择方案，其重要性比以往任何时候都更为突出。2020年6月，约40%的美国成年人表示自己在心理健康或物质滥用方面存在困扰，与2019年同期相比显著增加。根据美国疾病控制与预防中心数据，亚马逊致力于为员工及其家人提供所需的资源和关怀。
"在一家如此深切关注员工需求的公司工作，感觉非常好。"亚马逊职场健康与安全团队的项目经理杰西卡·梅瑟史密斯表示，"亚马逊正在推行一些非常出色的健康计划，以保障员工及其家人的福祉。得知不仅我自己，而且我身边的家人也能获得这些资源，这意义重大。"
员工的健康与安全是我们的首要任务，自公司成立之初便一直如此。我们与健康和安全的专家及科学家紧密合作，每天在我们的建筑中进行数千次安全检查，并根据员工关于如何改善其工作福祉的反馈进行了数百项改进，例如为员工提供专门用于心理健康和福祉的资源。