Dave Salvant 和 Songe LaRon 原本无意成为理发店老板，甚至不会剪头发。但他们清楚一个现实：在只需轻点手机屏幕便能获取万物的时代，男士理发仍需排队等候。
Salvant 将于 5 月 20 日星期四参加 Black Enterprise 40 Under 40 Summit，并在小组讨论环节发表演讲，主题为“成功蓝图——与亚马逊共同打造变革性企业”。为提前分享见解，Salvant 近日接受亚马逊采访，讲述了打造这款热门初创企业的历程。
Dave Salvant 将在 Black Enterprise 40 Under 40 Summit 的小组讨论环节发表演讲。
本次峰会旨在庆祝并放大推动行业变革、颠覆传统格局的黑人千禧一代声音。由亚马逊赞助的这场活动免费、线上举行，面向全球开放报名注册。
你是如何想到 Squire 这个创意的？
你们是从哪里起步的？过程中涉及哪些风险？
我们并非典型软件从业者，但极具创业精神。因缺乏理发经验，我们接手了一位即将关门店主的租赁合约以获取视角，这意味着需申请大额银行贷款。这是一场高风险博弈，但我们选择押注自己。店铺接手时处于亏损状态，短短六个月内便扭亏为盈，证明了提升运营效率的能力。这段经营经历为当前工作增添了可信度，而社区正是我们存在的意义。
人们往往低估了人类精神的力量。只要你专注且坚定，几乎没有什么能阻挡你。
你们遇到了哪些问题？
首个产品构想是帮助顾客寻找理发师的 App，但无法预约或支付。我们很快意识到这体验不佳：尽管引荐了客户，他们仍需等待。这些认知源于经营理发店的试炼。最终，我们构建了集在线预约、薪资管理到客户关系管理于一体的“一站式”平台。通过 Squire 后端系统，理发师可处理所有行政事务，从繁琐工作中解放出来专注于剪发，同时也提升了客户体验。必须倾听客户意见，对反馈保持开放；若犯错，应勇于承认并调整方向。
你们是如何克服这些问题的？
早期初创企业必须全力以赴应对如洪水般的挑战。经营理发店时，我常需顶替缺席员工在前台值班。即便进入全球最具竞争力的加速器项目，资金匮乏仍让我们艰难前行。Squire 成立初期系统时常崩溃，客户威胁离开。我曾专程开车到萨克拉门托，付费请知名理发师留在平台，因为从财务和声誉角度都不能失去他们。虽多次濒临绝境，但我们坚信熬过去就能成功。只要专注且坚定，人类精神的力量足以战胜一切阻碍。
社区是我们业务的核心，它不断推动我们前进。
您的客户依赖线下到店服务。新冠疫情爆发时发生了什么？
疫情初期许多客户被迫停业，我们抓住机会创造新产品助其维持运营，包括新冠症状评估豁免表、虚拟等候室（短信通知到店）及应用内即时付款功能。得益于 AWS，我们在不到八周内构建并发布这些功能，赢得了客户感激与留存，也成为快速增长的关键。去年十二月获得的 5900 万美元投资，证明了我们深入了解需求并快速反应的能力，也体现了投资者的信任。
您如何评估 Squire 及其客户的财务风险？
我和 Songe 出身贫寒，深知财务安全的重要性。小型企业主承担风险，却往往缺乏银行支持且易被忽视。因此，我们与主要银行合作协助客户获取纾困计划和贷款，并免除订阅费用。我们不仅推出关键运营功能，还提供经济支持。未来，Squire 将在金融服务领域做更多事，致力于提供解决方案帮助客户协同运营、与大企业竞争。社区作为业务核心，将持续推动我们前进。
Squire 的下一步计划是什么？
我们正基于 AWS 构建机器学习平台，自动判断用户理发需求并在适当时机提醒预约。了解最佳理发时间既能让人保持干练形象，又能确保护发师持续获客。大多数人会忘记理发从而推迟一周，一年可能少理一两次，这本可转化为理发师收入。我们希望利用技术和数据创新，在帮助用户保持良好形象的同时，为理发师创造更多价值。
《黑人企业 40 岁以下精英峰会》将于 5 月 20 日（星期四）举行。
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