从一位为云创新者打造全新学习产品的盲人培训负责人，到受其自闭症妹妹影响的营销经理，我们的员工致力于提高意识、构建更具包容性的职场，并开发惠及所有人的产品。以下是部分员工的介绍，以及他们关于工作中无障碍重要性及投身该领域的承诺的分享。
People Accessibility负责人Megan Smith
佛罗里达州杰克逊维尔
对我来说，无障碍是个人化的。我6岁时被诊断出患有一种名为视网膜色素变性（RP）的疾病。RP会导致进行性视力丧失。在我的一生中，人们一直告诉我我会失明，但我当时并不真正理解这意味着什么。在高中时，我决定领养一只导盲犬。这个决定彻底改变了我的生活。我开始接纳自己作为视障人士和残疾人的身份。我了解自己的权利，也体会到了歧视的滋味，并且我非常乐于向他人普及相关知识。当我为自己争取权益时，我感到自豪，并希望能为其他人做同样的事情。
在我的职业生涯中，我一直断断续续地从事残障人士包容性和无障碍相关工作。在亚马逊，我负责人力资源无障碍工作，我们的团队在全球范围内推动候选人和亚马逊员工体验的无障碍化，并与负责构建或采购相关技术的团队协作，确保技术在发布时即具备无障碍功能。通过包容性和无障碍措施，我们能够为全球残障人士的就业带来积极影响，对此我感到无比自豪。
我认为，深刻理解无障碍设计远不止于一套技术要求至关重要；它关乎为残障人士创造同样高效、有效且令人愉悦的体验。为此，无障碍团队中必须包含残障人士。如果不倾听并与我们合作，就无法真正理解我们的体验。但这并不意味着只需纳入一位残障人士；你需要在多样性和不同残疾类型的光谱上汇聚多种视角。话虽如此，残障人士不应被定型于无障碍相关的角色。残障人士应有机会追求任何他们渴望成为的角色，而（无障碍）技术应当赋能我们。
Bryce Theobald，设备软件工程师
美国德克萨斯州奥斯汀
我的团队负责为 Fire TV、Fire 平板以及我们的 Echo Show 产品开发屏幕朗读、屏幕放大及其他辅助技术。我主要专注于视障人士的无障碍功能，其中一个我最喜欢的项目是启用Fire平板上屏幕阅读器的盲文支持。进入这个领域时，我好奇自己作为一名视力正常的工程师，如何能在这一空间中编写代码。尽管我与许多出色的盲人和低视力同事一起工作并从他们那里学习，但我意识到我也需要亲自学习盲文。
我去了公共图书馆。主馆设有专门的盲文书籍区域，于是我拿到了一张印有字母对应凸点的书签。我开始练习并熟悉这些字母。随后，我订购了一本纸质盲文书，具体是"沉睡谷传奇"。在通勤的火车上，我会坐在座位上，望向窗外或闭上眼睛，尝试阅读它。随着不断练习，我逐渐对盲文有了感觉。最终，我能够以较慢的速度阅读，但足以验证我所编写的代码是否正常工作。
无障碍技术意味着它适用于所有人、任何人。当更多人能够高效、顺畅地使用它，并获得与他人相同的愉悦体验时，这就是一个无障碍的产品。总有一些东西需要学习，也总有人可以提供帮助，这也是我坚持做这件事的原因。
香农·贝克（Shannon Becker），Ops IT Tech团队IT运营助理
伊利诺伊州罗克福德
我在亚马逊航空（Amazon Air）罗克福德地区航空枢纽工作，为各类IT相关设备——比如笔记本电脑、打印机、扫描仪等——提供技术支持。虽然我在亚马逊的经历充满了支持、欢迎和鼓励，让我能够自在地做自己，但我在社会中与残疾共处的旅程有时充满挑战。
我是一名残疾海军退伍军人，我所受影响的许多残疾并不显而易见。人们往往难以理解，即使他们看不到某种障碍，也不代表它不存在。我的服务犬是一只经过全面培训和认证的医疗警报犬，同时还接受过听觉训练，以帮助我避免创伤后应激障碍引发的惊跳反应或发作，以及其他医疗状况。由于我的外表看不出有残疾，常常有人做出不准确的评价、带有偏见和假设。
残疾不是可以随意开启或关闭的东西。它是许多人始终与之共存的状态。无障碍意味着确保所有个体都能获得所需资源，并感受到归属感。例如，我的工作场所为我的服务犬制作了身份卡，认可他是团队的一员，就像我一样；随后我将这一做法分享给他人，帮助他们效仿。当越来越多的人愿意花时间理解、连接并与残障人士合作时，我们就能更好地确保每个人都能按照自己的方式生活。
保罗·邓肯（Paul Duncan），Prime Video高级设计技术专家
英国伦敦
许多小事激发了我对无障碍设计的个人兴趣，包括年龄增长以及未拥有最新科技产品。每个人都应感受到支持，而通过我的工作，我希望确保我们的产品能够惠及所有人，无论他们的需求如何。我在 Prime Video 团队工作，致力于为工程成功奠定基础。为此，我们努力从一开始就将无障碍设计融入 Prime Video 的用户体验中。
我将无障碍视为通用访问和包容性设计家族的一部分。无障碍旨在确保每个人都能通过他们选择的任何技术来访问内容，从而让产品对所有人都更友好。例如，视频中的字幕不仅能让听障人士享受节目，还能帮助那些在需要字幕的场景中使用它的人（例如在嘈杂的环境中，或是在理解不熟悉的口音时）。
我喜欢问大家：‘我们能做些什么来确保不把任何人排除在外？又能做些什么来让大家感受到归属感？’你不必为所有人打造相同的产品，但必须让每个人享有平等的访问权限，并确保每个人都感到被欢迎。
Bettina Thompson，人才获取多元化、公平与包容项目主管
华盛顿州西雅图
在我的‘本职工作’中，我在亚马逊全球消费者人才获取组织内推动公平和包容性的招聘实践，服务于多样化和代表性不足的群体。我还有幸担任招聘与神经多样性联合主任AmazonPWD亲和团体，以及我们新成立的心理健康与福祉亲和团体的创始成员。在亲和群体中，我能够倡导并推动支持具有显性和隐性残疾的高标准人才独特需求的流程与项目。
例如，去年我主导了亚马逊首届神经多样性峰会的启动，并于今年4月发起了NAAM 2021（神经多样性/自闭症接纳月）。这些活动有助于展现神经多样性是人类群体中正常变异的一部分。通过消除误解、提高意识并培养对大脑差异属于正常现象的接纳态度，我们赋能神经多样性个体发挥其才能，从而推动团队、公司乃至整个社会的创新与生产力提升。
当我们谈论差异时，许多人可能会害怕‘被识别’或真实地做自己。他们担心因缺乏知识和理解而被‘他者化’或被视为‘低人一等’。对于患有隐性或非显性残疾的人来说，这种情况尤为明显。当创建一种环境，使领导者和同事准备好开展工作，不仅去理解，而且提供支持并满足个人独特需求的资源时，我们就能让所有提升标准的人才（包括具有神经多样性等非显性残疾的人）都能有意义且 impactful 地参与工作。
管理者，事实上所有员工，都应接受培训、获得资源和工具，以促使他们创造一种环境：不仅每个人都能交付成果，而且每个人都拥有主人翁感并感受到归属感。如果我们营造一种“系统性包容”的文化，就能培养出独立思考者，从而为所有人推动最优的产品设计与成果。
Thais Cunha，Alexa 营销经理
巴西圣保罗
我有一个自闭症妹妹，自出生以来，她在完成许多普通人视为简单的任务时一直存在困难。能够让世界——无论是产品还是服务——变得更加无障碍，这一理念对我始终充满吸引力。每个人都应感到被欢迎，并能安心地做真实的自己；作为社会的一员，我们必须尽己所能，使这一目标成为可能。
我最近特别自豪的一个项目是Alexa 无障碍奖。该计划鼓励巴西的 Alexa 开发者培养专注于支持残障人士的技能。我们与残障社群、相关领域的专业人士以及非政府组织合作，以更深入地理解无障碍设计和残障包容性，并涌现出许多创意。我们收到了来自残障客户的反馈，他们分享了 Alexa 如何帮助他们提升独立性并改善日常生活，例如通过智能家居解决方案、听音乐或收听新闻。
能够创新并参与像这样具有挑战性且意义深远的、能影响众多人的项目，令人惊叹。
Michael Snellenburg，Amazon Web Services (AWS) 培训与认证无障碍负责人
美国田纳西州纳什维尔
我负责制定战略和路线图，将无障碍设计融入 AWS 培训与认证的所有产品中，从而帮助全球各地的学习者，无论其语言、年龄、身体或认知能力如何。作为一名视障人士，我从一些最基础到最具创新性和现代性的无障碍资源中受益，包括盲文打印机、屏幕阅读器技术，以及亚马逊自家的 Alexa。在 AWS 的工作中，我感到非常荣幸，能够通过无障碍学习产品，为残障技术人员和云创新者创造新的机会。
我的经验告诉我，如果设计产品环境、工具和资源的人员未能充分考虑所有可能使用该产品或服务的人群的多样化需求，那么整体的服务或产品很可能会受到影响。许多为残障人士解决需求、消除障碍而开发的创新技术、机制和理念，实际上惠及了所有人。我们的数字培训视频包含字幕和文字稿，这些最初是为支持听障或听力受损的学习者而设计的，但最终能帮助所有人更好地理解和以各自偏好的方式观看内容。当你与残障人士合作时，你实际上是在推动面向所有人的创新。
Alexa Shopping高级产品经理Fabio Sacca
华盛顿州西雅图
在 Alexa 团队中，我专注于打造无障碍且包容的购物体验。我们收到许多残障客户的反馈，称由于实体店布局缺乏无障碍设计，他们在实体店购物面临诸多挑战，并且常常难以找到合适的交通方式前往门店。而通过在线购物，亚马逊等公司帮助他们获得了更大的独立性，使他们能够足不出户地轻松完成订购食品杂货和日常必需品等操作。
如今，借助 Alexa 等语音服务，我们正在探索让顾客购物更加便捷的方式。例如，我们推出了允许顾客发送他们的购物清单通过 Alexa 发送给家人或朋友，以便他们代为购物或办理杂务。过去一年中，由于疫情，更多顾客无法亲自前往商店，这一功能显得尤为有用。
无障碍设计的核心在于创造独立性，并确保我们的产品能为所有人所用。残障人士与其他客户一样，有着相同的需求。他们希望找到一种适合自己的做事方式。我们需要持续打造能够平等服务于所有人的产品和服务。
Sheridan Martin，客户服务部高级设计技术专家
华盛顿州西雅图
在我的角色中，我弥合了用户体验设计与开发之间的差距。如果团队在犹豫应该朝哪个方向前进，或者某种新技术是否适合他们想要实现的目标，那么像我这样的设计技术专家就可以介入并快速进行原型制作，让团队明确这是他们应该采取的方向。设计技术专家传统上并不是无障碍团队的一部分，但我已经看到他们可以产生多大的影响，因为我们可以在完成设计之前对无障碍体验进行原型制作。
一旦你了解了无障碍体验，并将这些体验内化或个性化，这种影响并不会止步于职场。在社交媒体上，我会为图片添加文字说明。我不会发布不包含任何文字的图片。现在我去一些地方，或者查看电梯里的按钮时，看待事物的方式都不同了。无障碍设计触及生活的方方面面。它不仅仅是一份工作或职场中的事务。它改变了你看世界的方式，也改变了你看待他人的方式。这比我职业生涯中学到的许多其他事物和技能都更有价值。
Jules Doyle，图书设计工作室高级设计技术专家
华盛顿州西雅图
在我的角色中，我帮助主导了多项设计系统无障碍工作，推动了Kindle Direct Publishing的改进。我也很幸运地参与了开发相关计划，以帮助功能团队理解让产品具备无障碍特性的意义。通过这项工作，我能够直接影响所有客户如何找到他们下一本好书，并从阅读中获得更多收获。
无障碍是包容性的一部分。虽然我认为产品和服务中存在的所有针对残障人士的障碍都是无意的，但正是修复这些无意造成的障碍，才能帮助每个人获得尽可能最佳的用户体验。我很乐意帮助所有客户阅读更多内容。
Sven Paukstadt，Alexa Skills高级业务发展经理
我是通过祖父母接触到无障碍概念的。目睹他们在独立生活、管理日常任务和例行程序等方面变得越来越困难，让我意识到无障碍有多么重要。很多时候，我希望他们的生活能更容易一些。通过在亚马逊的工作，我能够帮助创造有可能积极改变包括他们在内的社区生活的体验。
我发起并推出了一个与德国盲人及视障人士联合会（DBSV）和多家广播机构合作的Alexa Skills项目。今年一月，我们推出了Alexa Hörfilm技能在德国，为盲人和视障客户提供访问超过3,500部带有音频描述的电视剧和电影的机会。像这样的项目有助于促进和鼓励独立性、参与和合作，而我的工作内容则有助于构建所有客户都能使用并能对其生活产生积极影响的体验。