亚马逊致力于维护真实评论生态，保障客户与卖家权益
亚马逊始终致力于成为地球上最以客户为中心的公司，通过提供海量选择、低价及快速配送赢得信任。产品评论作为购物体验的核心环节，不仅辅助客户决策，也帮助销售合作伙伴区分产品。面对全球超3亿活跃客户和190多万以中小企业为主的销售伙伴，我们持续创新，确保平台仅保留真实的产品评论。
坚持展示真实反馈，助力理性消费
自商品旁展示客户评论以来，我们始终突出显示正负面反馈。这源于我们对客户满意度的长期专注：唯有真实的评论才能帮助客户做出正确购买决策并收到符合预期的产品。因此，确保评论准确反映使用体验至关重要。
技术驱动主动防御，精准打击虚假评论
为赢得信任，我们投入大量资源防止虚假或激励性评论。通过机器学习系统与专业人工调查员结合，我们主动拦截违规内容。2020年，我们在客户看到前阻止了超2亿条疑似虚假评论，且超99%的执法行动由主动检测驱动。除拦截外，我们还关闭违规账户提交权限，并对非法获利的不良行为者进行处罚。
严守执行标准，保护诚实卖家公平竞争
我们坚定制止虚假评论，无论滥用者规模或所在地如何。同时，我们保持极高的识别准确性，避免误伤努力经营业务的诚实卖家。我们的目标是让客户放心购物，并为所有卖家营造健康公平的竞争环境。我们将持续创新监控与执行政策，提升对滥用行为的主动检测能力。
应对站外刷评挑战，强化关联实体检测
随着站内检测能力提升，不良行为者转向社交媒体等站外渠道 soliciting 虚假评论，试图掩盖账户关联关系。为此，我们采用先进机器学习等技术检测相互关联的客户、卖家、产品及品牌群体。这是一场全行业斗争，需共同努力方能取得更快进展。
推动跨平台协作，缩短违规群组处置时效
针对站外虚假评论，我们定期向相关社交媒体公司报告。2020年前三季度举报的300多个群组平均45天被关闭；2021年同期举报的1000多个群组下架时间缩短至5天。尽管响应速度显著提升，但社交媒体公司仍需建立主动控制机制，在问题上报前即予以制止。保护消费者需要各方发挥优势、紧密合作，将欺诈阻断于发生之前。
追究法律责任，呼吁监管机构协同治理
让不良行为者及其服务提供商承担责任至关重要。我们已对买卖评论方提起诉讼，并将继续通过法律途径追责。同时，我们需要全球消费者保护监管机构的协同协助，共同遏制误导消费者、损害诚实卖家利益及助长地下经济的虚假评论行为。
深化行业共治，构建全方位防护体系
亚马逊将持续加强主动控制措施，简化流程并提供协作工具。我们呼吁社交媒体公司主动投入资源建立防范机制，与我们共同遏制不良行为者。全面保护消费者和诚实销售伙伴，离不开各行业及执法部门的持续创新与紧密合作。