亚马逊航空的负责人正将您的包裹送上35,000英尺的高空

想象一下：你成功指挥了一架95吨重的飞机安全着陆、装载和起飞。现在，你和团队站在跑道上，目送那架飞机冲上云霄，在飞往美国各地为客户递送包裹的途中，它将攀升至最高35,000英尺的高度。这正是亚马逊航空（Amazon Air）团队的两位负责人瑞安·斯瓦格勒（Ryan Swagler）和杰克·罗斯（Jake Rose）在新枢纽启动前最期待的时刻——肯塔基州新亚马逊航空枢纽的启用。

“工作中最棒的部分之一，就是看着第一架飞机飞走时那种‘我们做到了’的感觉。”亚马逊航空配载规划区域经理罗斯表示，“看到第一架飞机起飞，知道所有的规划和辛勤工作都促成了这一刻，这让我感到无比兴奋。”

作为亚马逊航空地面操作区域经理，斯瓦格勒认为，团队间的情谊是让这一时刻如此特别的重要因素。“在我为亚马逊航空工作的时间里，每当看到飞机起飞，我和我的团队脸上总会露出灿烂的笑容。”她说，“从一个新的枢纽目送第一架飞机起飞，是一个巨大的‘击掌庆祝’时刻。”

斯瓦格勒和罗斯在亚马逊建立了自己的职业生涯并成为经验丰富的领导者，随后被选中参与领导辛辛那提/北肯塔基国际机场新航空枢纽建设项目。该枢纽本月正式启用，我们在激动人心的氛围中与他们取得联系，深入了解其工作内容、团队建设以及对有志于从事类似职业者的建议。

罗斯：我在新枢纽的职责是领导配载规划团队，负责协调每架飞机的装载计划。这是流程中的关键环节，因为装载计划有助于确保集装箱装上飞机时重心稳定。集装箱是我们用来打包并将包裹装载到每个航班上的容器。

斯瓦格勒：我领导负责所有地面操作（ramp）的团队，即引导飞机至指定区域进行装载的区域。我的团队负责引导飞机进场、装载货物，并在准备起飞时将飞机推回。这是一项令人兴奋的工作！虽然我的角色侧重于管理，但我也接受了每个岗位的培训，因为我不会要求团队成员去做我自己不愿做的事情。

罗斯：我们从招聘和培训团队开始，并通过优化流程在首日进一步提升安全性和效率。为此，我们前往其他枢纽考察运作方式。整个团队参观了位于佛罗里达州莱克兰的亚马逊航空枢纽，以深入了解运营情况，熟悉每一个岗位和流程步骤。

罗斯：装载计划流程从当天首个进港航班抵达时开始。分拣团队卸货、接收包裹并根据最终目的地进行整理。随后，团队将包裹装入用于出港航班的集装箱，并向配载计划团队提供每批货物的重量和数量规格。基于这些数据，我们输入虚拟配载软件制定计划。这些计划是机坪装卸团队装载飞机及交叉核对的依据，以确保出港航班正确无误。这项工作责任重大，必须格外谨慎，确保所有重量和信息准确，从而保障飞行安全与高效装载。

斯瓦格勒：超过100名员工在停机坪完成卸货和装货流程，全程约需两小时。首先由引导团队将飞机从跑道引导至指定停机位；接着搭建所需设备，同时另一支团队卸载运抵设施的包裹罐体。随后，特制卡车从K型装卸平台（类似大型电梯，协助卸下飞机货物）取走罐体并运入仓库内部。分拣团队将包裹装入罐体后，由“牵引车司机”驾驶相同卡车将其运回飞机旁。停机坪团队将罐体装载到指定位置后，我们会检查是否符合载重计划以保障飞行安全。最后，我们将飞机推离停机位并全程跟进直至起飞。

斯瓦格勒：当你第一次走到飞机旁，会惊讶于自己与它相比是多么渺小。初次见到它时确实感到敬畏，但也觉得非常有趣。不是每个人都有机会与这些令人惊叹的机器共事，能够近距离合作并在此过程中学到很多东西，真是一个很棒的机会。

斯瓦格勒：我最喜欢的部分是看着团队“展翅高飞”。这虽是航空领域常用语，但结合工作背景非常贴切。大多数员工此前从未接触过飞机，我们带他们完成培训，见证他们成长到亲眼看到自己负责的第一架飞机起飞。从他们眼中能感受到成就感，看着他人取得成功令人惊叹。

罗斯：我很兴奋能成为支持团队的人，为他们提供岗位成功所需的资源。我曾经历过他们的位置，对流程知识充满信心，因此期待预见团队需求并帮助他们做好准备。

罗斯：航空枢纽独特的氛围能激发同事间情谊，形成团队导向思维。这就像赛车维修车队精神——飞机落地后一切化作美妙的混乱，而规划与流程随之井然有序运转，确保任务完成。与飞机相关的工作令人惊叹，每个岗位和环节都至关重要，这让成员感受到自身价值并与更大目标紧密相连。

照片由格蕾琴·贝尔拍摄

斯瓦格勒：以地面代理（PSA）角色入职时，需接受约两周全天培训，学习重要任务及安全执行方法。第一周为课堂培训，第二周在真实飞机旁进行在岗培训。机坪员工会与大使在地面共同培训一周，完成所有日常职责。若培训尾声有人在某项流程上遇到困难，主管会安排其跟随有经验同事进行影子学习，确保正式上岗前熟练掌握。PSA准备好加入团队后，将被分配至机坪班组继续接受在岗培训。

罗斯：设定目标并全力以赴。我在航运行业工作多年，深知那是舒适区，于是定下目标去学习和保持好奇心。探索亚马逊新机会时一切顺风顺水，想要的东西自然实现。对内部员工而言，设定目标尤其有帮助。若有明确目标，亚马逊和同事都会提供支持。我有优秀的导师帮助我走到今天的位置。

斯瓦格勒：永远不要害怕学习，不要错过成长机会，始终让自己有机会承担项目。抓住每个机会脱颖而出非常重要。人容易因日复一日做同样的事而变得自满。在工作中感到舒适并无不妥，但不断挑战自我、学习新事物才是推动前进的关键，也能向他人证明你值得拥有更多机会。

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