我们从头构建了亚马逊运营网络，以确保客户在任何地方都能及时获得所需商品。从经验丰富的员工将货物装入亚马逊航空飞机的货舱，到司机递送那个熟悉的亚马逊纸箱，正是遍布我们运营网络的员工和合作伙伴让这一切成为可能。接下来，我们将为您介绍那些助力包裹旅程、确保每日客户订单准时履约和交付的亚马逊明星团队。
Gideon Asabre，履约中心高级运营经理
佐治亚州斯通山
客户一旦下单，我们的运营团队便立即投入工作。全美有数十万名履约员工协同合作，为亚马逊客户提供卓越体验。在我们的履约中心，员工负责拣选并打包客户的订单至亚马逊纸箱中。
Gideon Asabre 是位于佐治亚州亚特兰大郊外的一家亚马逊机器人履约中心的高级运营经理，他管理着数百人的团队，确保包裹被手工装载到干线运输卡车上。七年前，这位加纳移民的儿子在纽泽西州一家履约中心以基层员工身份开启了他的亚马逊职业生涯，以此支付大学学费。在亚马逊的第一周，他遇到了一位招聘协调员，对方鼓励他在亚马逊追求不断发展的职业机会。他未曾意识到自己能够从基层岗位迅速晋升，但对此机会充满期待。
Asabre 的职业发展跨越了三个不同州的六家亚马逊机器人履约中心。他将成功归功于亚马逊领导力原则中的“建立信任”。
"信任至关重要，我们通过营造允许失败的安全环境来培养年轻领导者，" Asabre 表示，"领导者有时会对挑战现状感到畏惧，但我们把失败视为教学时刻、学习经验和拓展思维的机会。"
在招聘和提拔新领导者时，Asabre 注重寻找具有行动导向、善于学习和保持好奇心的员工。他每天都会询问团队：我们能做些什么来帮助整个仓库顺畅运行，并提升客户体验的质量？
April Taylor，Opulent Transportation 所有者
亚马逊与数千家小型卡车运输企业合作，在美国各地的客户履约中心、航空枢纽、分拣中心和末端配送站点之间运送货物。
就在三年前，April 还是一家房地产投资公司里成功的律师。如今，她共同领导着一家蓬勃发展的长途运输企业。
作为一名职场母亲，April 以财务安全和更好的工作与生活平衡为目标，于 2019 年与丈夫共同收购了 Opulent Transport，从而踏上了一条在传统上由男性主导的行业中成为成功的黑人女性企业家的道路。自 2019 年仅有一辆卡车以来，Opulent Transport 如今已发展成为拥有 30 名员工和 18 台牵引车的公司，并且未来还将继续增长。
Charlotte La Belle，亚马逊航空枢纽高级运营经理
肯塔基州希布伦
退伍军人是我们航空货运网络——亚马逊航空（Amazon Air）的重要组成部分。亚马逊航空超过 18% 的固定薪金员工是退伍军人，亚马逊承诺到 2024 年雇佣超过 10 万名美国退伍军人及军人配偶。亚马逊航空的员工负责将包裹从飞机上卸下并装上飞机，以便运往下一目的地。
Charlotte La Belle 协助领导位于辛辛那提/北肯塔基国际机场的亚马逊航空枢纽的运营工作。她日常工作包括管理来自美国各地空中门户的航班，并确保包裹被装载到干线卡车或其他飞机上，以便准时送达客户手中。
在俄亥俄国民警卫队服役两年，并在美国陆军担任防空炮兵后勤军官服役六年之后，La Belle 准备与丈夫安定下来并组建家庭。她通过亚马逊名为“Military Pathways”的快速晋升项目加入亚马逊，该项目旨在支持退伍军人的招聘与职业发展。她选择亚马逊是因为看到了在私营部门提升技能并领导大型团队的机会。她发现亚马逊的领导原则与她在军队中学到的理念完美契合，并被我们社区参与及对退伍军人的支持所鼓舞。
从军旅生活过渡到平民生活并非总是一帆风顺，La Belle 曾担心自己缺乏驾驭新职业生涯所需的商业经验。她很快意识到，她在军队中培养的领导能力将是其在亚马逊新角色中最重要的一部分。
La Belle 表示：“退伍军人之所以成功，是因为他们懂得如何领导，并善于利用资源。”“无需再学习如何领导，而是专注于了解业务，这至关重要。”
La Belle 建议希望加入亚马逊的女性退伍军人要敢于发声、善用话语权。她表示，在军队中女性领导者有时难以找到自己的声音，而在亚马逊，她一直感受到同事们在为她争取参与决策的机会。
Kymbria Brown，配送中心运营经理及站点负责人
伊利诺伊州芝加哥市
遍布美国的亚马逊员工和配送合作伙伴共同完成亚马逊订单履约流程的“最后一公里”。我们的配送合作伙伴包括 Amazon Flex 司机、配送服务合作伙伴以及 UPS 和 USPS 等外部承运商合作伙伴。在配送中心，员工会根据配送路线分拣包裹，配送司机将包裹装载到配送车辆上，随后客户会收到通知，得知其包裹已“正在派送中”。
Kymbria Brown 是我们位于芝加哥的最新配送中心的站点负责人，该站点于上月开业。她负责日常运营、规划与执行，确保亚马逊包裹能够直接送达顾客家门口。她管理着一个由五名经理、四名流程助理和近一百名员工组成的团队，每天开始工作时都会与团队沟通，了解每一位在配送中心工作的人员。
Brown 曾担任医疗助理九年，但逐渐对工作失去了热情。当时身为亚马逊配送合作伙伴的丈夫建议她在明确下一步职业方向前，先在配送中心工作。她从季节性入门级岗位起步，并立刻爱上了这份工作。她喜爱配送中心充满活力的氛围，并对物流行业产生了浓厚兴趣。
五年内，Brown 在亚马逊的职业发展晋升为全职领导岗位。她表示，从基层做起的经历让她以其他管理者无法具备的方式，成功启动了自己的站点。
Brown 说：“我深知作为我们员工的感受。”“我以确保在我们的站点赢得信任、优先保障安全并专注于客户需求为荣。最终，在包裹交付之前，我们的员工始终排在第一位。”
Brown 鼓励任何希望在亚马逊发展职业生涯的人，通过面向所有亚马逊员工开放的导师计划注册一位导师。她将自身成功很大程度上归功于导师的支持，导师鼓励她走出舒适区，与高级经理和总监会面交流。
串联整个旅程
虽然一个亚马逊包裹的流转过程涉及多个相互关联的业务环节，十分复杂，但真正让这一切成为可能的，是包裹背后的人们。