在全球范围内促进残疾人的权利和福祉是联合国国际残疾人日的宗旨。为纪念这一天，我们聚焦那些致力于推动无障碍环境建设并坚守承诺的员工与合作伙伴的故事，使Alexa更易于使用。
从工程师到开发人员，再到用户体验设计师，以下这些个人只是众多在Alexa团队中工作的专业人士中的一小部分，他们为残障人士以及所有人构建产品。
Jessie Lorenz，无障碍专家，Alexa Shopping
自幼失明，我常听人们以各种方式表示，无法将事物布置成对我而言无障碍的形态。其隐含的信息是：“孩子，别对生活抱太高期望。”我早早明白，若任由局限与低期望主导一切，便无法过上充实的人生。由于天生失明，无障碍始终是我生活的一部分。《美国残疾人法案》（ADA）等法律使残障人士能够怀抱远大梦想，不必接受上一代人那种低微的期望。
我们可以在开发提升残障人士和老年人生活质量、并让客户感到愉悦的设备、装置和软件的前沿领域发挥重要作用。
Juliana Tarpey，Alexa for Everyone 产品经理
当我还是青少年时，我患上了一种看不见的残疾，并难以找到合适的支持。直到上大学时，我才得以获得无障碍资源，帮助自己适应并取得成功。如果没有这些便利措施，我将无法实现我的目标。如今，我很幸运能够专注于职业工作，为其他残障人士在日常生活中提供辅助工具。
我是“面向所有人的 Alexa”团队的成员——我们打造各种体验，帮助残障人士过上更独立的生活，并与亲人保持联系。例如，一位听障客户使用视频通话中的字幕；一位盲人顾客问道，“Alexa，我手里拿着什么？”帮助识别储藏室物品；一位自闭症顾客正在使用轻触至 Alexa 通过触摸而非语音与 Alexa 交互；或存在言语障碍的客户使用实时文本在视频通话中输入文本。我们还与 Alexa 内部的不同团队协作，帮助设计可供所有客户使用的体验，并提供工具和资源，以便在开发时充分考虑无障碍需求。
对我而言，无障碍意味着进步。通过利用残障人士的视角和想法，我们能够创新并为所有客户设计更优质的体验。我们每个人都有责任为所有人打造令人愉悦且公平的体验，但我一次又一次地发现，以无障碍为导向的设计能够提升所有人的标准。
David Mahmarian，多模态用户体验设计师，Alexa Trust
我的弟弟保罗患有自闭症，完全不会说话。与他一起长大的过程中，我们的交流是非语言的，我开始意识到他的表达方式完全不同且独特。我看到保罗一生中尝试使用各种辅助技术设备，但大多数情况下这些设备并没有帮助他，反而让他感到沮丧。这对我产生了巨大的影响，随着年龄的增长，它促使我投身于设计领域，旨在探索与弟弟沟通的创新方式。
我希望能够产生规模化的影响，而我知道在亚马逊可以实现这一点。我刚刚完成研究生学业，我的论文研究聚焦于改善非语言自闭症人士与其家人之间的沟通，我看到了Alexa在这一领域提供帮助并开辟新访问方式的潜力。
我最喜欢的功能之一是我设计并持续优化的轻触至 Alexa。这是一种设置，允许用户通过触摸屏上的磁贴和键盘与 Alexa 进行交互，而非使用语音。Tap to Alexa 让用户无需语音即可体验 Alexa 的众多强大功能。虽然有些人可能将其视为无障碍辅助功能，但在该功能上线后，我们发现它同样受到那些单纯希望在设备上以替代方式与 Alexa 交互的用户的欢迎。这是一个很好的例子，说明为无障碍需求而设计的产品也能惠及所有用户。
Farah Shariff，负责老龄化与独立生活的产品管理高级经理，Alexa for Everyone
我所在的团队是“面向所有人的 Alexa”（Alexa for Everyone），我们的使命是让所有能力的客户都能平等地使用 Alexa。我具体负责一个产品组，专注于打造以独立生活为核心的体验。我们旨在让 Alexa 对老年客户更加实用和令人愉悦，并成为护理人员的首选助手。
部分源于我的祖母——也就是大家常说的“Nana”——与阿尔茨海默病共度的岁月，以及散居全球的家人希望陪伴在她身边的愿望，我致力于打造更易于使用、更具包容性的产品，让老年客户也能充分享受科技带来的便利。我看到 Nana 在与子女和孙辈进行视频通话时，或是在线玩纸牌游戏时，脸上洋溢着喜悦。然而，我们常常听到一种说法，认为老年人对技术不够熟悉，因此被排除在这些解决方案的红利之外。为这一群体打造包容性科技，每天都在激励我以不预设用户具备技术熟练度的方式设计产品，帮助他们继续过上精彩的生活。
我尤其自豪于我们为Alexa Together所做的工作。我们从客户需求出发，反向设计了这项远程照护服务，旨在帮助年长客户与家人团聚，既让老年人保持独立，也让双方安心。对我而言，无障碍意味着包容，让所有事物都对所有人有用且令人愉悦。这是一种赋能方式，让每个人无论能力如何，都能以独立和尊严的方式生活。
David Frerichs，Alexa for Everyone 首席解决方案工程师
我在 20 世纪 90 年代有幸见到斯蒂芬·霍金（Stephen Hawking），这对我产生了深远影响，也塑造了我对无障碍的理解。他是一位拥有非凡头脑的杰出人物，借助技术实现移动和沟通。正是这项技术使他得以传达关于宇宙本质的变革性思想。对我来说，无障碍就是消除障碍。这是一个非常清晰的例子，说明通过技术消除障碍不仅惠及个人，也造福全人类。
我加入亚马逊主要是为了有机会用 Alexa 改善客户的生活。我相信微处理器是人类发明过的最灵活的工具，而像 Alexa 这样的智能代理能够利用这种灵活性，让机器适应人，而不是让人去适应机器。在我的工作中，我主要与亚马逊外部的人士合作，包括产品开发者和倡导组织，以确保我们了解如何最好地支持他们所服务的各类老龄化和无障碍社区，以及他们如何能更好地利用 Alexa 达成这一目标。
这项工作的一个例子是 Cognixion ONE——这是一款令人兴奋的设备，能让患有运动障碍的非语言人士通过思考来说话。我与他们合作，为其添加了 Alexa 支持功能，使客户可以听音乐、控制智能家居，并访问各种其他 Alexa 功能。
在开发产品时，应从真实用户的需求出发，识别他们在使用产品时可能遇到的障碍，然后在此基础上构建。你会发现，为这个人消除障碍，将提升产品对所有用户的可用性。
Kristin Fritsche，Echo 营销经理
几年前，我加入了 Alexa 团队，最初专注于开发者营销，这使我接触到了语音技术的世界。当时，我了解到 Alexa 的功能如何帮助残障客户。我听到了这些功能对客户产生的积极影响，但也意识到它们可能并未像应有的那样被广泛知晓。
我是一名充满激情的营销人员，一直希望为Alexa无障碍功能发声。幸运的是，我的愿望得以实现。如今，在我的岗位上，我负责帮助客户发现Alexa的众多无障碍功能。我非常珍惜这个机会，既能扩大我们的无障碍工作影响力，又能与我们服务的众多多样化客户保持紧密联系。
我不仅热衷于提升团队所构建功能的认知度，例如调整Alexa的语速或在带屏幕的设备上查看 Alexa 的回复，同时也与社区合作开展项目。例如，在德国，我们与德国盲人及视障人士联合会合作，开发了一款名为“有声电影”的 Alexa 技能，为盲人或视障的 Alexa 用户提供了访问由当地公共广播机构制作的数千部配有音频描述的电影的途径。在英国，我们还与英国皇家盲人研究所（RNIB）合作，该机构最近推出了一项名为“RNIB Talking Books”的技能，通过 Alexa 技能提供其有声书库。
无障碍意味着每个人都能随时获取他们需要或想要的信息。我喜欢帮助客户了解 Alexa 如何在多种方面为他们提供帮助，每天都乐在其中。
Olabanji Shonibare，Alexa Speech应用科学家
无论性别、种族或残障状况如何，让所有人都能轻松使用产品是我非常热衷的领域。我最近对无障碍设计的深入了解始于加入Paralanguage Understanding Services团队。我们发现，Alexa有时无法识别——也不便于——具有不规则言语模式（如口吃）的客户使用。我很自豪能够参与开发解决方案，以缓解这一问题。
今年，我们发布了一项新功能，其中Alexa 为顾客提供了更多时间来完成讲话在得到回复之前。许多客户已经开始使用这一 Alexa 功能，这激励我做得更多。我热衷于开发满足真实人类需求的产品，并且我喜欢我们的团队将这一点放在首位。无障碍意味着包容，我非常感激能帮助大家创建适用于所有人的技术。
哈里森·惠顿（Harrison Wheaton），Alexa Fund 投资组合发展经理
小时候，我经常玩电子游戏。总有一个非常隐蔽的“无障碍设置”选项菜单，坦白说，它隐藏得太深了，以至于像我这样不知情的孩子会觉得它并不重要。我认为这是一个很好的例子，说明过去世界对无障碍的理解是错误的——把它当作一个需要勾选的小框，而现在，这种情况正在逐渐改变，使其成为更核心的设计考量因素。
我在 Alexa Fund 团队工作，该团队投资于在人工智能、语音技术、前沿科技、机器人等领域进行创新的公司。我基本上是与这些公司合作，设想亚马逊如何帮助推进他们的使命。能够协助我们投资的公司实现他们对无障碍未来的愿景，我感到无比荣幸。
举几个例子，Voiceitt开发了使非标准言语者能够与他人交流的技术，而以前他们无法做到这一点。Labrador Systems正在打造家用机器人，使行动受限的人能够更加独立地生活。最后，我们最近的一项投资是Cognixion，该公司正在开发非侵入式脑监测头戴设备，利用混合现实帮助身体残疾人士访问技术。
近几十年来，世界取得了长足的进步，证明无障碍不仅是一个重要的设计方面，而且是一个关键方面。话虽如此，仍有巨大的改进空间，我很幸运能与一个认真对待这一使命的团队一起工作。
普南·乔希（Poonam Joshi），Alexa for Everyone UX 研究员
在我的家庭中，年轻一代照顾年长一代是传统，因此我和姐姐负责照顾祖父母。虽然当时我没有完全理解或体会变老是什么感觉，但我注意到祖父的视力、听力和行动能力随着时间的推移逐渐下降。他一直很独立和活跃，但开始需要在一些任务上获得更多帮助，比如阅读邮件或购买杂货。与祖父母一起长大，让我产生了寻找方法帮助他人让生活更轻松、并找到适合他们的解决方案的愿望。
我最初以 UX 研究实习生的身份加入亚马逊，这是我首次正式接触无障碍技术。早期，我了解到创建无障碍体验的重要性。我钦佩产品团队和设计师们对客户需求的深入了解以及为让所有人更容易使用 Alexa 体验所付出的热情。
在我任职期间，我一直很欣喜地见证公司范围内开展的诸多具有影响力的无障碍举措，例如 A11yHack——一项面向员工的内部无障碍黑客松活动，员工可以在此创建并提交以无障碍为核心的项目；AmazonPWD 社区，它营造了一个支持性与开放性的空间；以及全球无障碍意识月，整整一个月致力于学习无障碍与残障相关知识。我也非常乐于与支持研究工作的团队并肩合作，该团队坚信应与我们有残障的客户共同构建产品与服务，而非凭主观臆断为他们代劳。
为残障客户发声并确保他们的观点和需求得到充分考虑至关重要。任何从事产品开发的人都应在用户研究中纳入残障人士，这不仅对改善该群体的体验产生巨大影响，也能惠及所有人。
Luke Hoare，Alexa International 产品经理
在亚马逊职业生涯早期，我遇到了一位来自英国的视障客户，他分享了 Alexa 如何帮助他过上更加独立的生活。短短几秒内，我就惊叹于一台售价 50 英镑（约合 66 美元）的 Echo Dot 竟能彻底改变他的生活，随后我不禁思考：在英国乃至全球，还有多少客户能从 Alexa 带来的独立性中受益？对部分客户而言，Alexa 可能让生活更简单、更安全、更有趣；但对许多残障人士来说，Alexa 的意义远不止于此。
去年，英国皇家盲人协会（RNIB）邀请我的团队联合打造伦敦皮卡迪利广场大型电子广告牌，这是欧洲最大的广告展示位。新冠疫情给视障和盲人群体带来了巨大障碍；社交距离措施迫使一切秩序颠倒。为了展现封锁期对视障人士的影响，并展示 Alexa 等技术如何帮助盲人群体，RNIB 将整块广告牌翻转了六天，而 Alexa 被选为其主要合作伙伴。除了这一提升公众意识的举措外，我还支持开发了"Alexa, call RNIB Helpline"（Alexa，拨打 RNIB 热线）这一 Alexa 功能，使英国客户能够更便捷地联系 RNIB 热线；最近还推出了RNIB Talking Book Skill（RNIB 有声书技能），通过 Alexa 为数以千计的英国客户提供海量有声读物。
我非常自豪能与众多出色的同事和合作伙伴共事，我很幸运能从他们身上学习，并协助将这些项目落地实施。能成为一支致力于构建新体验、切实改善客户生活的团队的一员，是我的荣幸。
Sally Carlson，软件工程师，Alexa for Everyone
对我而言，无障碍意味着创造一个包容的空间。它是关于构建能让所有身份的人平等参与世界的产品。每一项辅助技术都能为人们提供更多选择，让他们按照自己的意愿生活。
作为无障碍工程师，我致力于开发工具，使不同能力水平的人都能充分利用。对一些人来说，这可能意味着通过向 Alexa 询问新闻或天气来加快早晨的日常流程；而对另一些人来说，则可能意味着获得新的就业机会。借助屏幕阅读器或是在年老时能够独立生活，同时使用 Alexa 与护理人员保持联系。无障碍技术真正意义上是为每个人打开一扇通往机遇的大门，让他们能够选择自己想要的生活方式。
大三那年夏天，我加入了亚马逊，在“为所有人打造的 Alexa”团队担任实习生。当时，我意识到辅助技术的范围比我曾经想象的还要广阔。他们正在开展的项目，如今被称为Alexa 字幕、展示与讲述，以及点击 Alexa。即使我的团队在此之后发布了众多功能，我们仍有更多可以构建的内容。在我在亚马逊的短短三个月里，我亲眼见证了无障碍技术格局的不断拓展。
正如互联网接入改变了无数人的生活一样，语音优先技术正不断扩展，成为人们生活、家庭和日常习惯中不可或缺的一部分，每个人都应能体验这些服务。
了解更多Alexa 无障碍功能。此外，阅读关于我们的一些故事，残障人士他们使用 Alexa 来帮助自己的生活更加独立、便捷和有趣。如果您有兴趣，了解更多关于加入 Alexa 团队的信息，在亚马逊从事无障碍相关工作。