亚马逊灾害救援负责人 Bettina Stix摄影：JORDAN STEAD / Amazon
如果我们能够从灾害救援的角度审视亚马逊的系统与能力，并利用已为核心业务构建的基础来服务灾害救援，从而带来‘第二重投资回报’，会怎样？
Bettina Stix
我们与 Bettina 进行了深入交流，探讨 DRbA，并进一步了解亚马逊如何努力使世界为下一次灾害做好更充分的准备。
你是如何产生开展灾害救援这一想法的？
“我在 Prime 项目之后思考下一步要承担的角色。当时我经历了一段个人危机——我的姐姐身患绝症。此外，我的家族历史也受到二战后流离失所的影响，因此我从小就认识到利他性支持的力量。我的个人生活、背景以及在亚马逊的工作经历让我顿悟：如果我们能够从灾害救援的角度审视亚马逊的系统与能力，并利用已为核心业务构建的基础来服务灾害救援，从而带来‘第二重投资回报’，会怎样？”
我们的客户和员工多次表示，希望以现金捐赠之外的方式帮助受灾害影响的人们。一些客户开始在亚马逊上创建愿望清单，以募集实物捐赠来满足人道主义需求。Amazon.de（亚马逊德国业务）曾与红十字会合作发起活动，帮助叙利亚难民；而印度客户则创建了愿望清单，以帮助受金奈洪灾影响的人们。
DRbA 如何利用亚马逊的实力与规模优势？
我们已在物流、支付和数字技术方面投入巨大资源，这些资源可用于提供比许多其他公司更有效的响应。我们可以像筹备产品发布一样为灾害做好准备——以受灾群众作为我们的‘客户’逆向推导，识别能够确保成功交付的合作网络，以编程方式准备并运行运营流程，最重要的是，将其建立在亚马逊平台能力之上。
亚马逊有哪些别人无法做到的事情？
我们的客户赞赏亚马逊丰富的商品选择和快速的配送服务。在灾害发生时，我们具备独特的优势，能够迅速建立临时供应链以支持救援工作。例如，我们派遣了满载人道主义救援物资的Prime Air飞机前往波多黎各和美属维尔京群岛。当美国红十字会需要筛子来帮助北加州野火灾民从房屋灰烬中找回贵重物品时，我们能够及时提供这种相对稀缺的物品。此外，我们还为客户提供了通过其亚马逊账户直接捐款以及从精选清单购买物品的机会，从而参与援助。
从亚马逊应对的灾害中，你学到了什么？
有两个令人惊喜的积极方面：一是公司内部员工自愿贡献技能所给予团队的大力支持；二是客户通过亚马逊向红十字会和联合国儿童基金会等机构捐赠了超过500万美元的现金和实物礼品。能够促成他人伸出援手，这让我最为自豪。
尽管我们非常希望能在更多方面为救援工作提供帮助，但有效的援助需要精心准备，并与负责救援工作的各方建立关系。我们持续与当局及救援组织保持沟通，探索亚马逊未来如何发挥更大作用。
DRbA面临的最大挑战是什么？
最大的挑战是前所未有的灾害频发且接连不断。从8月底哈维飓风被宣布形成，到11月初，我们的团队全天候不间断地工作。我们的工作性质使得排期和预测大多具有不可预见性——这与救援组织同事们的情况类似。
你无法应对每一次危机。你们如何决定何时行动、何时不行动？
如果我们的员工受到影响，如果我们的客户深切关心，并且如果我们确实有有效的方式做出贡献，我们就一定会响应。
DRbA的未来计划是什么？
与其他亚马逊团队一样，我们致力于持续创新。具体而言，我们继续探索如何进一步利用亚马逊独特的产品和服务来推动我们的使命。我们有幸近距离与救援组织合作，现在可以利用这些经验，创造新的方式将帮助带给受灾群众。