照片由 丹尼尔·伯曼/亚马逊拍摄
除了挠肚皮和玩捡球游戏——这 admittedly 是养宠物的日常一部分——很明显，亚马逊宠物团队对他们在宠物行业中的角色非常认真。
“亚马逊处于一个独特的位置，可以帮助解决宠物家长可能面临的问题，”霍洛韦说。“我们已聘请了一个兽医小组，以持续提升各地宠物的健康与幸福，我们相信这只是让宠物家长生活变得更轻松的第一步。”
我们与霍洛韦和萨迪（她轻松抢尽风头）进行了交谈，深入了解他们如何塑造亚马逊宠物的未来。我们还了解到哪些独特的宠物用品最受欢迎，并讨论了亚马逊如何让宠物始终处于宠物家长世界的中心。
让我们从一个略带争议的问题开始：你是更喜欢狗还是更喜欢猫的人？
我更偏向于喜欢狗，但我也有两只猫。我的两个孩子多年来一直要求养小猫，我知道必须做出妥协，所以现在每家各有一只。坦白说，这两只猫很棒，为家庭增添了无尽的欢乐。
照片由 丹尼尔·伯曼/亚马逊公司拍摄
给我们讲讲你的宠物吧。
萨迪是一只九岁的拉布拉多犬，依然保持着小狗般的活力。自办公室因疫情关闭以来，今天是我第一次带她来上班，她开心得不得了，兴奋得在办公室里上蹿下跳。她非常喜欢跟我一起来办公室。不幸的是，我的孩子们正在为谁给猫取名字而争执不下，所以在孩子们达成一致之前，我还不能分享他们的名字。不过，它们已经迅速成为我们家庭中不可或缺的一部分。
萨迪在办公室的一天是怎样的呢？
由于我们与品牌和供应商合作，我们的团队会收到很多样品，因此她逐渐明白，如果她从一张办公桌走到另一张办公桌，每个人都会给她零食。回到办公室后，她表现得一如既往出色。她知道每走一步都会有零食等着她。
所以，萨迪正享受着最棒的一天。
她基本上就是一个长着可爱脸蛋的胃，而她的一天也因此圆满了。
Daniel Berman/Amazon
既然我们已经了解了Sadie在亚马逊的角色，您如何描述您的职责？
好奇心一直指引着我的职业生涯。亚马逊是一个培养多样化经验的好地方。
Chris Holloway
亚马逊宠物宠物在我们的生活中非常重要。亚马逊如何确保顾客在购买宠物用品时对公司产生信任感？
我们创建了一个由宠物爱好者组成的专业客户服务部门。这些客服人员经过培训，对宠物产品有更深入的了解。当出现问题时，他们自然能够表现出同理心，这在涉及宠物时尤为重要。客服人员通过与我们的合作伙伴和品牌进行专项培训，从而更了解在Amazon.com上销售的产品。该计划于2020年试点，并于去年向所有客户推广。
亚马逊如何让养宠物的困难部分变得更容易？
我们与兽医社区建立牢固的关系非常重要。我们希望了解与宠物相关的最重要和新兴的问题或担忧。我们有一个由兽医组成的顾问小组，每季度与他们会面。我们认为，在需要客观建议和专业指导时，拥有专家联系渠道至关重要。
"疫情犬"热潮对您的团队产生了怎样的影响？
我们很快遇到了一个未曾预见的供应链问题。我们团队的首要目标是确保持续供应库存和产品，但这在过去两年中并非易事。亚马逊及其供应商面临诸多挑战，影响了原材料、包装、托盘以及供应链的几乎每个环节。
在宠物行业工作以及与购买宠物用品的客户打交道过程中，什么让您感到惊讶？
与20年前相比，宠物已成为家庭的重要成员。人们结婚和生育的时间稍晚，因此在20多岁时更可能将宠物作为家庭的正式成员。
亚马逊如何帮助宠物家长更方便地购买宠物用品？
为了确保宠物家长每次下单时都能订购到合适的食物数量，我们开发了一个类似于自动食物计算器的程序。宠物档案计划客户为每只宠物创建一个档案。档案包括宠物的名字、照片、年龄、体重以及任何健康问题。然后，当宠物主人在选购食品时，我们可以迅速告诉他们该食品能供他们的狗食用多久，这是客户在评估购买选项时的主要问题之一。
亚马逊正在举办首届宠物日，以庆祝宠物月。这一活动是如何诞生的？
“宠物日”是亚马逊内部个人创业精神的典范。去年，一位团队成员在感受到我们可以在“宠物月”期间为顾客做更多事情后提出了这一构想。该成员协调亚马逊各部门资源，将“宠物日”变为现实。从面向Amazon Prime Rewards Visa Signature Card持卡人的专属优惠，到Prime Video上的宠物相关内容，这是一项规模庞大的努力，也带来了精彩纷呈的优惠日。
亚马逊销售的宠物产品中，最独特的是哪一款？
我们开始提供全套自动猫砂盆去年。考虑到价格，我本人起初有些怀疑，但我们一直供不应求。而且，我的猫们目前还没有一只拥有它。
你工作中最喜欢的一部分是什么？
与宠物相伴，并思考如何更好地服务宠物家长，是一件很有趣的事。当我们的团队参加行业展会时，到处都能看到小狗和小猫——身处这样的环境真的非常开心。在亚马逊，我们有超过8000只狗，我猜宠物团队的平均养宠比例可能更高。当大家都在办公室时，我们会举办一个零食淘汰赛，看看哪种零食最受亚马逊宠物的欢迎，而评选权交给了最重要的团队：亚马逊的狗狗们。
你是怎么得到这个角色的？
好奇心真正指引了我的职业生涯。亚马逊是培养多元经验的绝佳平台。我最初从事财务工作，后来渴望转到宠物团队，以获取不同的经验和快速成长，同时不离开公司。我得说，和狗狗们一起工作时，真的很难感到压力。