在亚马逊，我们已开启了十年的探索之旅。2012年，我们通过收购机器人公司Kiva大幅投资供应链生产效率。尽管当时履约中心已具备一定自动化能力，但此次收购是一项大胆的战略押注，旨在预判创新在满足客户需求、同时为员工创造更安全高效工作环境方面的关键作用。这一举措彻底改变了我们的业务格局。
外界曾猜测亚马逊正用机器人取代人类，但十年过去事实截然不同。目前我们拥有超52万台机器人驱动单元，并在全球新增超100万个就业岗位，在分拣中心和航空枢纽等设施部署了十余种机器人系统。自收购Kiva以来，我们的愿景从未局限于人与机器的二元对立，而是致力于让技术与人员安全和谐地协同工作，为客户创造价值。
Kiva的收购仅是起点。我们持续在新兴领域创新，以改善客户与员工体验并打造更安全的工作环境。以下是我们正在研发和投资的最新技术，旨在创造更美好的工作场所：
普罗透斯（Proteus）
Proteus是我们首款完全自主的移动机器人。长期以来，在人类共处的物理空间中安全引入机器人颇具挑战，而Proteus将在保持智能、安全与协作性的同时改变这一现状。
该机器人利用亚马逊先进的安全、感知和导航技术在设施内自主移动，无需被限制在特定区域。它能增强技术与人员间的安全互动，拓展应用场景，例如搬运用于运输包裹的非自动化轮式运输车（GoCarts），从而帮助员工减轻负担。
Proteus最初将部署在履约中心和分拣中心的出库GoCart处理区域。未来我们将实现全网GoCart处理自动化，减少人工搬运重物需求，让员工专注于更高价值的工作。
枢机（Cardinal）
为降低工伤风险，我们持续寻求搬运重物及减少扭转动作的自动化方案。Cardinal是一款机器人工作站，利用AI和计算机视觉技术，能灵活快速地从堆叠包裹中拣选、抬起、读取标签并精确放置到GoCart中。它有效承担了搬抬沉重包裹或在狭小空间复杂包装的任务，降低了员工受伤风险。
借助Cardinal，包裹分拣可在发货早期完成，缩短整体处理时间。它将传统批量人工操作转化为连续自动化流程，使运营更顺畅。目前我们正测试可处理50磅包裹的原型机，预计明年在履约中心部署该技术。
Amazon Robotics Identification（AR ID）
基于员工反馈，我们开发了由AI驱动的AR ID扫描能力，融合计算机视觉和机器学习技术，使包裹扫描更便捷。目前履约中心仍需员工手动取出包裹并使用手持扫描仪寻找条形码进行扫描。
AR ID采用每秒120帧的高速摄像头系统，消除了手动扫描流程。员工可双手自由处理包裹或调整位置，技术则在后台自动完成识别。这种符合人体自然动作的操作方式，赋予了员工更大自由度并有助于降低受伤风险。
集装箱化存储系统（Containerized Storage System）
这是另一项改善职场安全的创新。在许多履约中心，员工需将物品拣选或上架到移动货架上流转。为减少取货时向上伸手、弯腰或攀爬梯子的需求，我们正开发一套机器人系统，以更符合人体工程学的方式将产品递送到员工手中。
新型集装箱化存储系统通过机器人与软件的高度协同，精准判断所需产品所在货箱及其位置，自动抓取并送至员工面前，完成后自动复位。这为员工创造了更安全、舒适且符合人体工程学的工作环境。
十年光阴飞逝，我们提升员工与客户体验的决心始终未变。起初看似有趣的收购，如今已发展为涵盖机器人专家、工程师、软件开发人员及人体工学专家的精锐团队，彻底革新了运营方式。我们的设施比以往更安全、协作性更强，并在准时交付客户所需产品方面发挥关键作用。更具创新性的工作才刚刚开始，下一个十年的探索之旅正拉开序幕。