亚马逊推出全新 Alexa 功能“Customers ask Alexa”，旨在协助品牌解答客户常见疑问。当用户向 Alexa 咨询产品功能或兼容性等问题时，系统将提供来自相关品类品牌的权威回复。
例如，在 Amazon.com 选购清洁产品的客户询问“如何去除地毯宠物毛发”时，品牌方可提供解决方案并附带品牌旗舰店链接。该功能于亚马逊年度卖家大会 Accelerate 上正式发布。
Alexa 如何将客户与专业品牌连接起来
已注册亚马逊品牌注册（Amazon Brand Registry）的品牌可在 Seller Central 通过自助工具发现并回答常见问题。所有回答经 Alexa 内容审核及质量检查后，方会被推送给客户。品牌提供的回答始终归属原品牌，且非付费或赞助内容。
亚马逊 Alexa Shopping 总经理 Rajiv Mehta 表示：“亚马逊认可品牌方是产品专家。新功能让品牌更易与客户建立联系、解答疑问，从而有效影响购买决策。”
“Customers ask Alexa”将于2022年10月起以邀请制在 Seller Central 面向部分品牌开放，2023年在美国向所有符合条件品牌全面开放。2022年底将通过亚马逊搜索栏上线，2023年中支持 Echo 设备使用。
亚马逊每年投入数十亿美元优化基础设施、工具、服务及履约方案，助力卖家成功。目前卖家贡献了亚马逊实体商品销售额超50%，并在美国创造逾150万个就业岗位。
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