埃德温19岁时遭受脊髓损伤，导致颈部以下瘫痪并依赖呼吸机。20世纪80年代，新型电动轮椅技术让他能通过吸吮-吹气吸管独立操控轮椅。然而，除行动支持外，当时技术尚无法满足其他需求，他严重依赖家庭照护者。
如今61岁的埃德温借助智能家居设备支持独立生活。“语音助手、互联网和应用程序为我打开了控制家居环境和工作世界的大门，过去的记忆已渐渐淡去。”他说。因存在言语障碍，他需采取多种措施应对语音助手识别问题：使用Alexa应用控制部分设备，并请护理人员协助处理其他任务。尽管Alexa提升了独立性，但他希望有言语障碍人士的使用体验能更简便。
轻触至 Alexa
该功能允许客户通过触摸而非语音与Alexa互动，现已在Fire平板电脑上推出，有助于像Edwin这样的用户更便捷地使用Alexa。
该功能允许客户通过触摸而非语音与Alexa互动，现已在Fire平板电脑上推出，有助于像Edwin这样的用户更便捷地使用Alexa。
将Tap功能引入Alexa并扩展至更多设备，同时新增多项功能
“Tap to Alexa”此前仅在Echo Show设备上提供，可通过屏幕磁贴快速访问设置闹钟或播放音乐等常见请求。随着该功能在Fire平板电脑上新增支持，对于有言语和/或行动障碍、偏好将平板固定在轮椅上以提高便携性的用户（如Edwin）尤为实用，也有助于希望在不说话情况下与Alexa交互的用户。
首次，客户可使用兼容蓝牙开关通过Tap to Alexa导航并与Fire平板交互，这对行动不便人士尤为有益。此外，全新文字转语音功能允许输入短语后点击图标朗读，对言语障碍、声音模式独特或无法发声的客户非常有用。
Edwin正在与Alexa for Everyone团队成员一起测试Tap to Alexa。
据美国言语-语言-听力协会数据，美国超200万人患有表达性语言障碍，依赖辅助和替代沟通（AAC）设备生成语音与世界互动。
Alexa for Everyone高级产品经理Juliana Tarpey表示：“我们将Tap to Alexa引入Fire平板并推出文本转语音等配套服务，以便更多人便捷使用智能家居技术。设置设备后，客户只需轻点一下即可直接询问Alexa播放节目、开灯或与亲友沟通。这看似简单，却能让所有客户更便捷地享受Alexa带来的便利。”
“人人可用”版Alexa多模态UX设计师David Mahmarian解释：“自参与Echo Show初始设计以来，我一直将Tap to Alexa构想为便携式平板体验。我想到患自闭症且完全不会说话的弟弟Paul，他成长中一直借助辅助技术生成语音。我希望通过Fire平板提供带文本转语音功能的Tap to Alexa，帮助像我弟弟这样的人感到更连接，享受Alexa的精彩功能。”
与客户共同创新
Alexa for Everyone团队与美国脊髓损伤协会（总部位于佐治亚州亚特兰大）成员合作。Edwin及其他患有语言和行动障碍的非营利组织成员在开发过程中提供了反馈。
与Edwin一样，安吉因脊髓损伤长期使用轮椅。她说话声音通常较低且音量波动，难以使用语音技术。体验Fire平板上的Tap to Alexa后她表示：“这让操作变简单……会让一切更轻松。”例如躺下时声音更弱、手部灵活性受限，“如果我躺着，Tap to Alexa会让我的生活提升100%。”
United Spinal副总裁Adina Bradshaw表示：“通过积极参与亚马逊‘人人皆可用的Alexa’团队，我们为热爱技术的美国脊髓损伤协会成员提供了与设计团队直接合作的机会，共同推进无障碍创新以助力独立生活。这对所有参与者都是充满回报的过程。”
Fire平板电脑（第8代及后续机型）上的Alexa触控功能现已在美国、英国、德国和日本上线。
如需了解更多Amazon无障碍功能，请访问amazon.com/accessibility。此外还可了解自适应聆听等Alexa语音相关功能，以及与Voiceitt等公司的合作。