新冠疫情及其伴随的封锁措施导致全球各地的人们陷入社会隔离。此外，疫情的连锁反应还引发了失业、因亲人离世而悲痛、孤独感以及一系列其他压力源，这些都对人们的心理健康产生了影响。亚马逊云科技（AWS）正在为其客户提供技术支持，以使心理健康和福祉解决方案更加普及。
根据世界卫生组织（WHO）发布的2022年科学简报，在疫情的第一年，全球焦虑和抑郁症状增加了25%。该简报还揭示了疫情对某些人群——尤其是年轻人和女性——的心理健康造成了更大的影响。
正如WHO简报所指出的，关于疫情的影响，许多人“在网上寻求支持，这表明迫切需要使可靠且有效的数字工具变得可用并易于获取。”
AWS的客户群体涵盖从可持续发展到小企业工具、公共服务再到心理健康等多个重点领域。他们涉及广泛的行业和关注点，包括创新心理健康产品、扩大现场治疗和远程医疗服务的可及性，以及其他形式的健康福祉服务。
Calm
Calm是一款备受好评的睡眠、冥想和放松应用，全球用户下载量超过1亿次。该应用利用AWS机器学习（ML）和应用程序编程接口（APIs）来协助处理请求与响应，从而使Calm能够为用户提供量身定制的高质量推荐内容。
Calm通过提供正念运动和轻柔拉伸的视频、由正念专家主导的音频指南，以及来自自然的音频和视觉场景来促进放松。名人也加入了这一行列，勒布朗·詹姆斯（LeBron James）、哈里·斯泰尔斯（Harry Styles）和阿丽亚娜·格兰德（Ariana Grande）等明星为Calm的内容库做出了贡献。
该应用使用Amazon Personalize——一个让开发者能够利用ML技术构建应用的平台——来创建推荐，以交付符合客户偏好的内容。由Amazon Personalize生成的内容使Calm社区成员的日常正念练习比例提升了3.4%，助力Calm荣获2017年苹果年度应用大奖。
Sound Off
Sound Off是一个远程医疗平台，将退伍军人和武装部队成员与临床医生及经过培训的同伴（后者称为“战斗伙伴”）连接起来。
根据负责监督美国退伍军人事务部（VA）的美国政府问责局（GAO）的数据，即使在疫情之前，退伍军人心理健康护理的索赔量也在激增。GAO指出，2006年至2019年间，寻求心理健康服务的退伍军人数量增加了90%。受这一趋势影响，在疫情的前八个月里，VA的远程心理健康诊疗访问量增长了200%。
Sound Off的首席执行官威廉·内格利（William Negley）是一名前中情局特工，他的家人（同样服役过）因自杀身亡。据内格利称，2021年，符合重度抑郁症或创伤后应激障碍临床诊断标准的9/11之后退伍军人和现役人员中，有47%在过去一年里没有寻求心理健康帮助。污名化和缺乏匿名性是寻求支持的主要障碍。
Negley的团队通过让Sound Off应用完全匿名来应对污名化问题——该应用不会收集用户数据。在花费数月时间尝试将Sound Off的数据库（托管于Salesforce）与其后端系统连接后，他们发现了Amazon AppFlow。该全托管云服务可促进软件即服务（SaaS）应用（如Salesforce和Slack）与AWS服务（如Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)用于对象存储和Amazon Redshift用于数据分析）的连接，被证明既具有可扩展性又经济实惠。Negley和他自称为“非工程师”的团队也发现Amazon AppFlow易于操作。Sound Off正在扩展为一个全国性网络，使用Amazon AppFlow和其他AWS服务，例如Amazon CloudWatch（提供数据洞察以监控应用程序、响应变化并优化资源使用）和亚马逊弹性计算云（Amazon EC2）（在云中提供可调整的计算能力）。
Springs
Springs是一家专注于睡眠舒适产品和睡眠健康的公司。
一项来自《睡眠医学》的研究——该期刊是世界睡眠学会和国际儿童睡眠协会的官方医学期刊——显示睡眠障碍与更高水平的心理困扰之间存在潜在联系。研究还表明，自疫情以来，焦虑和抑郁的发生率显著上升，这表明睡眠不足可能是导致近年来许多人面临的一些心理健康挑战的原因之一。
以睡眠作为其业务的核心，Springs是一家多代传承、家族创立的巴西纺织制造企业，长期以来以其床垫和床上用品等睡眠舒适产品而闻名。在取得成功的基础上，公司将使命扩展至睡眠健康领域。借助AWS的创新，Springs推出了首款云连接产品——一款采用机器学习（ML）从用户睡眠习惯中挖掘数据和模式并与用户共享的睡眠追踪器。Springs的雄心是打造市场上最易获取的嵌入式睡眠追踪设备，因为更好的睡眠有助于提升整体健康水平。
如需了解更多关于AWS客户在云端开创并推动心理健康与福祉解决方案的信息，请访问心理健康与福祉客户案例以及AWS客户案例合集页面。