杰西·洛伦兹很早就明白，她必须对抗外界的期望，才能在人生中茁壮成长。
“我自幼失明，经常听到人们以各种方式说，不可能将事物设置成对我无障碍的形式。”她说，“潜台词是：‘孩子，别对生活抱太高期望。’”
洛伦兹用一生证明那些人的偏见是错误的。她对自己和人生都抱有极高的期望。作为亚马逊的高级无障碍专家，她致力于确保最新的技术能够惠及每一个人。
“我总希望在个人生活中不断突破自我，也在亚马逊的岗位上力求创新。”她说。
推动Alexa购物无障碍创新
Lorenz 在一个开发功能的团队中工作 Alexa 购物 ，众多致力于 Alexa ，亚马逊的语音AI。寻找帮助残障人士的方法——这些方法通常也能惠及所有人——她的团队最近推出了诸如 亚马逊药房在Alexa上 和 “Alexa，发送我的购物清单。”
“我关注人们在哪些方面存在不足，思考如何改善现状，然后我们进行创新并推出能够实现这些目标的新功能，”她说。“以我的经验来看，在亚马逊工作的一个亮点是，无障碍设计始终是一项优先事项。但尽管我们可以为我们所取得的成果感到自豪，同时我们也必须持续推动进步。”
以客户至上为核心驱动力
为残障人士提供服务直接体现了亚马逊对客户至上的执着追求。
“杰夫·贝佐斯曾说，顾客天生就不知足；作为其中一员，残障人士也应如此。”亚马逊设备无障碍总监彼得·科恩表示，“我们希望我们在做好本职工作时能让他们感到满意，然后像其他人一样回来提出更多需求。”
“我觉得这是我带到亚马逊的众多贡献之一——帮助将那些客户故事放到合适的平台上，让我们的团队能够从中学习如何把事情做得更好。”她说。
她还在与其他 无障碍合作伙伴 在整个 Alexa 团队中确保 Alexa Shopping 的所有功能均可访问。
但这项工作并不仅限于 Alexa Shopping，甚至不限于 Alexa。它适用于其他 Amazon 设备和云服务。 因此，部分 Fire TV 设备与某些助听器兼容 ，以及 在 Fire 平板上轻触以启用 Alexa 功能 允许客户通过触摸而非语音与 Alexa 进行交互。
“我们从事这项业务，是因为我们希望以积极的方式影响客户的生活，”Korn说。“谋生的方式有很多；那些为客户制造设备的人，希望切实让客户感到愉悦。”
打造包容性职场环境
在帮助残障员工为客户（无论是否残障）构建功能和工具的同时，其他亚马逊员工也致力于像洛伦兹这样的员工打造一个更加无障碍和包容的工作环境。
“我们知道，这不仅仅是确保建筑物和技术具备无障碍性，”亚马逊人员无障碍与残障体验团队的高级经理梅根·史密斯表示。“我们致力于通过系统性和针对残障群体的举措，弥合从无障碍到公平的差距。”
视力低下的史密斯表示，企业可能会认为仅仅提供无障碍设施和便利措施就能实现真正的包容。但史密斯说，她在亚马逊的团队明白，要打造一个完全无障碍的工作环境，还需要更多的努力。
“虽然这些是至关重要的基础，但在亚马逊，我们从客户——包括残障员工——出发，逆向工作，致力于打造一个对所有人开放、并能响应每个人独特需求的职场环境。”她说。
诸如无障碍研究指南等资源，以及协助亚马逊科学家开展无障碍研究的 全球亚马逊残障人士（AmazonPWD）亲和群体 以下是残障人士包容性融入亚马逊文化的几个例子。
“这确实关乎确保我们的技术、建筑、流程和文化能够充分赋能残障人士，在亚马逊开展有意义的工作。”史密斯表示。“这是‘第一天’，我们很兴奋能继续挑战自我，以实现这一愿景。”
消除偏见，展现残障人士价值
洛伦茨表示，长期以来人们一直存在一种误解，认为“残障人士需要照顾和怜悯”。如今她每天坚持上班，就是为了改变这一观念。
“我们越来越看到残障人士为我们社会，尤其是我们的职场带来的价值，”洛伦茨说。“如果我能帮助消除这种污名，让雇主更人性化、更真实地看待有残障的求职者，那我全力支持。”
想了解更多信息，了解亚马逊在无障碍方面的工作？请查看全新重新设计的 无障碍网站 并查看顶部由洛伦茨本人出镜并解说的视频。