交付未来的核心理念是：当人与技术和谐协作时，便能成就非凡。这一未来要求我们投资于员工及其技能，在推进基础科学的同时，务实思考如何以最佳方式利用技术为员工、合作伙伴和客户创造价值。该理念体现在诸多方面——无论是优化物品的拣选、包装和分拣流程，还是打造安全、可靠且可持续的客户与司机配送体验。
通过自动化提升履约能力
履约流程的关键环节始于员工拣选库存，此时商品尚未打包发往客户。装箱完毕后，现有机械臂（如罗宾及最近宣布的红衣主教）可在仓库中处理包裹，随后开启配送旅程。为把握履约阶段支持单件产品处理的新技术机遇，我们推出了Sparrow——这是最新的机器人系统，显著提升了物品处理效率及机械臂的应用水平。Sparrow是我们仓库中首个能检测、挑选和移动单个产品的机器人处理系统。借助计算机视觉和人工智能技术，它能识别并处理数百万种商品，与员工协同承担重复性任务，使员工能将精力投入其他工作，同时进一步提升安全性。
扩展配送司机体验
在客户交付环节，核心在于代表亚马逊递送包裹的司机。我们的Rivian定制电动配送车改善了配送服务合作伙伴（DSP）司机的驾驶体验，并减少了送货社区的碳排放。这些车辆由DSP及司机参与设计，从底层打造，配备传感器检测、交通辅助、自动紧急制动、自适应巡航控制和碰撞预警等创新安全功能。此外，我们承诺到2030年让10万辆电动配送车上路，预计每年减少数百万公吨碳排放。全球尚无其他配送货车能与之媲美。
为减少司机可控的安全事故，我们通过实时纠正不安全行为来提升安全性，并在Rivian及现有车队中嵌入相关技术。行业领先的车载安全技术可识别安全事件；全面安装后，测试组碰撞率降低了48%。我们还开发了名为Fleet Edge的新科技，集成车载计算机、街景摄像头和GPS设备，通过收集街景图像刷新地图道路信息，为司机提供最新路线数据。利用Fleet Edge，我们已向亚马逊地图系统添加超12万个新标志。通过这些技术的结合，我们为司机创造了更安全的驾驶环境，并消除了送货社区的碳足迹。
无人机创新
在革新标准配送货车的同时，我们通过Prime Air设计和制造了一套自主电动无人机系统，能在下单后一小时内交付重量低于5磅的包裹。我们很高兴分享更多Prime Air计划细节，说明我们的方法如何使服务独具特色，以及我们对亚马逊规模下无人机配送的定义。
我们对规模的定义是：在本世纪末之前，每年向数千万客户通过无人机交付5亿个包裹。这涵盖波士顿、亚特兰大和西雅图等人口密集区域，同时达到监管机构验证且比驾车购物更安全的目标水平。我们将通过最新发布的下一代配送无人机MK30迈出重要一步。该无人机目前正在生产中，预计将于2024年纳入扩展服务范围。
在亚马逊，协作机器人系统和配送技术正让我们的工作环境更具创新性、吸引力和安全性，同时帮助我们更好地服务客户。我们充满激情与动力，将继续以造福人类的方式发明和应用技术。