在人类历史的绝大部分时间里，隐私就像一扇紧闭的门或一个拉上的抽屉。但数字时代改变了这一状况。
“技术已经完全改变了这一格局，”她说。“如今，客户更加重视隐私，他们希望确保个人信息得到保护，清楚自己的信息将流向何处、如何被使用，以及自己对这些信息拥有哪些选择权。这涉及透明度和控制权。”
Rouhi协助领导亚马逊确保客户隐私得到保护的工作。请在下方了解更多关于她团队的信息，以及她是如何被这项工作吸引的（提示：这与一起入室盗窃案有关）。
关于信任，没有第二次机会
罗希的大部分时间都花在思考隐私问题及其对客户意味着什么上。她领导着一支由亚马逊工程师、设计师、发明家和其他专家组成的团队，确保公司广受欢迎的设备和服务——如Echo智能音箱、Ring智能门铃和Fire TV——为全球数百万客户建立并维护信任。
“隐私是我们所做一切工作的基石，”Rouhi表示。“它对客户信任至关重要。我们深知，一旦失去这种信任，我们将不会再有第二次机会。在家庭产品选择方面，客户拥有众多选项，因此隐私必须成为产品的根基，并从第一天起就融入其中。”
她说，关于隐私最大的误解是，公司之所以关心隐私只是因为被迫如此。这是错误的。鲁希表示：“我们始终以客户的视角审视我们所做的一切。我们思考如何让客户能够轻松使用并理解我们的隐私功能。”
这就是为什么亚马逊会构建直观的隐私功能，并教育客户如何使用它们。例如：当Alexa正在聆听您的请求时显示的蓝色指示灯、允许Ring客户屏蔽“禁止区域”并尊重邻居隐私的可定制隐私区域，以及用于控制设备的隐私设置。
“第一步在于像我们这样的公司，”Rouhi表示。“我们致力于让隐私功能真正易于使用和理解。同时，我们在教育和赋能客户方面也发挥着重要作用。”
贴近客户
Rouhi对这种客户体验深有共鸣。在成为Amazon和Ring的隐私专家之前，她曾是一名普通客户。
通过关注隐私，您能够与客户建立信任。当与客户建立起信任关系时，他们更有可能使用您的产品。这反过来又使您能够持续进行创新。
莱拉·鲁希
亚马逊设备与服务信任与隐私副总裁
她曾是一名并购律师，直到一名窃贼闯入她父母位于洛杉矶的家中。她为父母购买了一款Ring智能门铃，并迷上了这项技术。正因如此，2016年当Ring还是一家初创公司时，她便加入该公司担任内部法律顾问。
“我看到它让（我父母）在家感到更安全、更舒适，”鲁希说。“而且它还带来了一些我们未曾真正预料到的好处，尤其是对我父亲而言，他年纪较大，在家中行动面临更多挑战。抓住这个机会加入Ring似乎是一个显而易见的选择。”
鲁希的超能力
2018年亚马逊收购Ring后，鲁希继续扩大她的职责范围，如今涵盖亚马逊设备与服务业务中的信任与隐私事务。但她仍抽出时间汲取洞见，并将自己的技能应用于多个领域。例如，作为自杀预防顾问的志愿服务经历，使她成为了一名更出色的倾听者和问题解决者。
“倾听是一种令人惊叹的超能力，”鲁希说。“当有人给你打电话，而你不知道这通电话会带来什么内容时，它有助于你应对几乎任何迎面而来的情况，保持冷静，并与对方合作寻求解决方案，努力改善局面。”
安全使用数据以造福客户
鲁希正运用这种超能力与客户和同事互动，帮助他们打造以隐私为核心的新设备和服务。其中包括数据管理，鲁希表示这一点尤为重要。
“我们所使用的数据，仅用于提供服务并提升客户体验，从而创造出令客户喜爱的精彩功能，”她说。
借助Alexa，这些体验可能包括个性化的音乐或电视推荐，或直觉洞察能在你的家庭中提供帮助的功能。
“我们有责任成为客户数据的优秀管理者，我相信我们做到了这一点，”鲁希说。“我们已经建立了大量机制，旨在确保数据安全，并确保我们以负责任的方式使用数据，且最终仅用于造福客户。”
隐私如何驱动创新
鲁希强调，创新与客户隐私之间不存在权衡取舍。她表示，隐私本身可以成为创新的源泉，尤其是当它被融入产品之中时。
“它成为创新的飞轮。通过考虑隐私，你是在与客户建立信任。当你与客户建立信任时，他们更有可能参与并使用你的产品。反过来，这赋予你持续创新的能力。”
她还补充道，建立这种客户信任包括“投入资源和时间，真正为我们的客户打造卓越的体验”。她分享了一个故事：一位客户的妻子在家中中风，能够利用Alexa的通信功能通知丈夫她需要帮助。
“他们认为，如果没有及时获得那笔援助，那个家庭的结局将会大不相同，”鲁希说。“听到这些故事，并了解到我们的工作能够直接改善客户的生活，这令人备受鼓舞。这让我对上班充满期待。”