以下消息今天已分享给亚马逊员工。
难以置信，但疫情爆发至今已近三年。我们曾建议所有能够远程办公的员工居家工作。此后我们多次更新指导方针，最近一次（2021年下半年）的指导是：由总监级领导为其团队决定工作地点，并在接下来的阶段进行试点探索。
由于疫情持续的时间很长，我们得以在一段有意义的时期内观察各种模式——有些团队完全在家办公，有些团队全天在办公室集中办公，还有许多混合办公的变体。S团队倾听员工的声音，观察团队的绩效表现，与其他公司的领导者交流，并多次聚会讨论是否以及如何调整我们的工作方式。这些讨论的指导原则是优先考虑最能让我们每天更好地、更轻松地改善客户生活的做法，并坚持不懈地进行创新。随着疫情的持续和逐渐缓解，我们对最优工作模式的看法也在不断演变。
以下是我们观察到的一些情况：
当我们在办公室共同度过大部分时间、与同事朝夕相处时，学习、建模、练习和强化我们的文化会更容易。这一点对于新入职的员工尤为明显（疫情期间我们招聘了大量人员），同时也适用于在亚马逊工作不同年限的所有员工。面对面交流时，人们往往更投入、更敏锐，更能察觉会议中发生的事情以及所传递的文化信号。对于那些对某件事为何发生或某人以某种方式做出反应感到困惑的人，在去吃午饭的路上、电梯里或走廊上随时提出问题是更容易的；而在家办公时，则不太可能这样做。此外，当领导者在同一房间面对更多人时，他们能更好地评估团队是否按预期消化了信息，并在必要时调整沟通方式。当然，仍会有许多会议需要大量虚拟参与，但更多的面对面互动有助于人们更好地吸收和理解我们的文化。在过去27年里，我们的文化一直是成功的关键因素之一，我预计它将在未来的27年乃至更长时间内继续发挥重要作用。进一步巩固这一文化是s-team和我本人的首要任务。
- 当我们在面对面时，协作与发明创造变得更加轻松高效。彼此之间的能量流动和想法碰撞更加自由。在我多年来参与的更具成效的头脑风暴会议中，人们会兴奋地脱口而出新的想法或对先前提案的改进，迅速推动一个初步构想的成熟，并让整个团队受到鼓舞，感到正在触及有价值的方向。这种快速插话的行为在面对面场合更为常见，因为人们更少顾虑，更愿意介入甚至偶尔打断他人。而在虚拟会议中，由于插话会导致所有发言者被静音，因此这类行为发生频率较低。此外，致力于新想法的团队往往发现，白板有助于提升团队的理解力和迭代效率。还有一个鲜为人知的事实是，许多最佳发明的突破时刻，源于有人在会议结束后留在原地，在白板上梳理思路；或是在返回办公室的路上边走边讨论；又或是在当天稍后时间突然造访同事的办公室，分享另一个灵感。发明过程往往是杂乱无章的，它徘徊、迂回、沉淀。偶然的互动能助其一臂之力，而这类互动在面对面场景中远比虚拟场景多。
- 面对面的相互学习更加容易。走到某人工位旁，亲自询问如何完成某项任务或如何处理特定情况，远比通过 Slack 发送消息或弹出聊天窗口要便捷得多。尽管人们可以使用即时通讯功能，但实际使用频率并不高。这种师徒制式的学习模式，正是许多公司选择重返办公场所的主要原因之一。在许多职能和角色中，向同事学习既非常有用也至关重要。尤其是近年来加入我们的新员工，相较于早期加入公司的员工，他们因缺乏与同事间的学习和指导机会而受到的不利影响最为显著。确保员工在公司内得到发展和成长，不仅对他们个人及其职业生涯显然重要，也对我们要为客户和业务交付成果的能力至关重要。
- 当团队成员更频繁地面对面交流时，彼此之间的联系往往更加紧密。与某人面对面交谈，直视对方的眼睛，看到对方完全沉浸在你所讨论的内容中，这种体验能够将人们紧密联结在一起。当团队成员聚在一起并在会议室里共同梳理问题时，他们往往能更快地应对艰难且复杂的权衡取舍。
这些只是少数例子，但就我们向客户和业务交付的核心优先事项而言，它们非常重要。最终，我们得出结论：我们应该在大多数时间（每周至少三天）回到办公室一起工作。我们在本周早些时候的 s-team 会议上做出了这一决定。出于多种原因（包括我知道某些员工需要进行调整），尽管我们尚未确定所有执行细节，我还是希望尽早与大家分享。当然，就像疫情之前一样，仍会存在一些特定角色（例如部分销售人员、客户支持等）以及例外情况，但这只占少数。我们计划于 5 月 1 日起实施这一变更。
将数千名员工重新召回全球各地的办公室并非易事，因此我们将给予负责此项工作的团队一些时间来制定计划。我们知道起初不会完美，但随着我们的房地产和设施团队逐步消除问题，并持续优化办公室布局以适应我们希望采用的新工作方式，办公室体验将在未来几个月乃至几年内稳步提升。我了解大家会对这一变更的实施方式有疑问。我们将在未来几周敲定相关细节，请留意 Inside Amazon 上的更新。
我也乐观地认为，这一转变将为位于普吉特海湾、弗吉尼亚州、纳什维尔等城市总部周边的数千家企业，以及全球数十个我们员工前往办公的城市中的众多企业带来提振。我们的社区对我们至关重要，在力所能及的范围内帮助它们从过去几年的挑战中恢复，我们深感振奋。
我知道，对于部分员工来说，再次适应新的工作方式需要一定时间。但我对这一举措在改善我们为客户服务与创新的方式，以及对员工成长与成功方面的积极影响充满信心。
Andy